第一章 综合素质 完美表达一、博学多才，口若悬河 1
二、能言善辩，才思敏捷 8
三、能说会道，出语惊人 18
四、口语生花，准确完美 34
五、个性语言，体现魅力 37
六、树立自信，显示风度 40
七、流利表达，增进了解 42
八、调整情绪，挽回败局 45
第二章 学会择言 善用技巧一、善于择言，活跃交际 49
二、择言有方，轻松应对 50
三、巧用择言，逆言顺耳 53
四、择言论辩，机智幽默 55
五、以景择言，创造气氛 57
六、年节择言，胜过佳品 59
七、择言有方，万事无恙 61
八、择言有术，应对自如 63
九、择言不善，无穷后患 65
第三章 打开心扉，寒暄有窍一、良好印象，始于寒暄 69
二、与人寒暄，注重礼节 71
三、正确寒暄，利于沟通 73
四、学会赞美，善用幽默 76
五、善于寒暄，赢得信任 79
六、寒暄首语，要有创意 81
第四章 谆谆善诱 利于说服一、说服对方，以达目的 83
二、了解对方，利于说服 85
三、耐心细致，说服有力 87
四、运用技巧，积极说服 89
五、说服对方，讲究方法 92
六、为人着想，技巧说服 94
七、善于说服，增强力度 98
第五章 曲直隐晦 巧问妙答一、把握说话的“曲”与“直” 103
二、把握“曲”的说话技巧 105
三、把握“直”的说话技巧 112
四、把握说话的“明”与“晦” 119
五、掌握把话说明白的技巧 122
六、把握说“糊涂”话的技巧 127
第六章 深浅轻重，准确到位一、把握说话的“深”与“浅” 131
二、把握“深”的说话技巧 133
三、把握“浅”的说话技巧 136
四、把握说话的轻与重 139
五、把握“轻”的说话技巧 143
六、把握“重”的说话技巧 146
七、把握“不知”就问的技巧 150
第七章 把握时机 讲究规则一、说话必须要讲究场合 155
二、不同地域说法不同 160
三、说话看对象 162
四、说话要看身份 168
五、说话看时机 171
六、把握说话的时机 173
七、说话讲原则 177
八、说话有规矩 181
九、说话委婉，恰当得体 185
第八章 胆略才气，集于口才一、演说技巧，引人入胜 187
二、演讲口语，通俗易懂 190
三、演讲内容，精练扼要 191
四、演讲语气，生动有力 193
五、演讲语言，灵活朴实 197
六、巧言提问，启迪思索 199
七、精彩演说，打动人心 202
八、成功演讲，重在开场 204
九、登台演讲，把握分寸 208
第九章 彬彬有礼 结好人缘一、要注意称呼上的礼貌 211
二、要注意内容上的礼貌 214
三、要注意举止与表情上的礼貌 216
四、要注意态度上的礼貌 219
五、要注意人格上的礼貌 222
六、要注意结束谈话时的礼貌 224
七、要注意访晤时的礼貌 225
八、待人有礼，适时奉承 229