第一章 商务礼仪——现代人成功的必修课 3
商务礼仪的重要性 3
商务礼仪的基本原则 4
从事商务活动的黄金规则 7
顶尖商务人员应具备的素质 8
商务礼仪的具体应用 11
第二章 商务仪表礼仪——塑造完美的外表 15
化妆中的礼仪 15
服饰中的礼仪 17
坐姿中的礼仪 23
站姿中的礼仪 24
行走中的礼仪 27
手势中的礼仪 29
第三章 日常商务礼仪——时时处处都有礼 33
握手的礼仪 33
介绍的礼仪 36
打招呼的礼仪 38
使用名片的礼仪 42
一般的电话礼仪 46
交谈中的礼仪 51
办公室礼仪 54
网络中的礼仪 56
第四章 应酬中的商务礼仪——来来往往都是礼 63
邀约的礼仪 63
回答对方的邀约 64
拜访的礼仪 67
接待的礼仪 71
进餐的礼仪 75
赴宴的礼仪 81
馈赠的礼仪 86
第五章 商务文书礼仪——字里行间皆有礼 99
商务文书礼仪 99
信封的礼仪 101
信笺的行文要求 105
商用书信的书写礼仪 108
常用商务文书的书写 114
信件的处理和回复 119
第六章 会议中的商务礼仪——适当地表现你自己 125
赴会的礼仪 125
主持人的礼仪 127
会议发言人的礼仪 132
一般与会者的礼仪 136
会议议程与时间控制 140
会议超时的应对 144
第七章 谈判中的商务礼仪——唇枪舌剑中的绅士风度 149
商务谈判的准备 149
谈判的开始 149
谈判之中的礼仪 156
谈后签约的礼仪 158
谈判的语言礼仪 159
商务谈判的技巧 161
第八章 休闲娱乐中的商务礼仪——在轻松的氛围中进行交流 169
宴请的分类 169
宴请的准备 171
宴请的进行过程 174
参加沙龙的礼仪 178
舞会的准备 182
舞场中的邀请与拒绝 185
舞池的进入与离开 189
如何避免舞会尴尬 193
第九章 现代国际商务礼仪——有朋自远方来 199
涉外礼仪准则 199
跨越国界的交流 204
非语言的交流 208
外国的传统习俗 212