第一章 互联网与网络舆情 1
第一节 互联网发展与全媒体时代 1
一、互联网在中国的发展及现状 2
二、全媒体时代传播技术的重大变化 6
三、全媒体时代的网络传播特性 8
第二节 网络舆情 16
一、网络舆情的基本概念及其特征 16
二、网络舆情的演变 23
三、互联网对舆情的影响 27
第三节 网络舆情信息源 35
一、互联网言论 36
二、传统媒体网络版 44
三、无线/即时通讯 45
四、新型社交型媒体 48
第二章 职工舆情与职工舆情工作 50
第一节 职工舆情 50
一、职工舆情的概念及特点 50
二、当前我国职工舆情现状与问题 51
第二节 职工舆情工作 57
一、职工舆情工作的重要性 57
二、职工舆情工作的要求 62
三、职工舆情工作的主要任务 64
四、职工舆情工作的机制建设 65
第三章 职工舆情选题 76
第一节 职工舆情选题定位 76
一、职工舆情选题策划方向 76
二、职工舆情选题类型 77
第二节 职工舆情选题的主要内容 79
一、职工群体事件 79
二、劳资纠纷事件 80
三、生产安全事故 81
四、弱势群体事件 82
五、农民工问题 83
六、就业失业问题 85
七、职工思想动态 86
八、对工会组织的网络问政 87
九、对工会组织的舆论监督、质疑与恶意攻击 88
十、涉及职工利益的政策法规出台 90
第三节 职工舆情选题途径 91
一、论坛首页推荐 91
二、门户网站新闻排行榜 91
三、微博话题榜 92
四、搜索引擎与热词 93
五、工人报刊和工会新闻网站 97
六、职工调查与网络签名 98
第四章 职工舆情的监测、应对与引导 100
第一节 职工舆情信息的收集 100
第二节 职工舆情信息的分析研判 108
一、职工舆情分析研判的原则 108
二、职工舆情研判的内容 109
三、职工舆情研判的方法 113
第三节 职工舆情报告撰写 120
一、职工舆情报告的要求 120
二、职工舆情报告的结构和形式 123
三、职工舆情报告的报送 126
第四节 突发事件与舆情应对 131
一、突发性职工舆情事件 132
二、舆情危机预警 145
三、舆情危机管理与公关 149
第五节 职工舆情引导策略 154
一、职工舆情引导的必要性 154
二、舆情引导的策略与艺术 156
三、当前职工舆情工作中存在的问题及对策 163
第五章 工会微博及其他新媒体应用 166
一、微博舆情的特点 167
二、工会官方微博的建设与维护 171
三、职工媒体数字化探索和其他各种新媒体 189
后记 194