第一章 引言 1
第一节 问题的提出与研究安排 1
第二节 国内外文献回顾与评价 28
第三节 研究的理论基础 33
第二章 创新与保险企业创新 55
第一节 创新及相关概念 55
第二节 创新理论及其发展演变 61
第三节 创新与保险产业发展 71
第四节 创新与保险企业生存和增长 81
小结 89
第一节 创新能力与保险企业持续竞争优势的建立 91
第三章 保险企业创新发展的关键——创新能力培育 91
第二节 保险企业创新能力的规定性分析 100
第三节 保险企业创新能力体系的确定 108
小结 113
第四章 保险企业创新能力要素之一：企业领导 114
第一节 创新是对保险企业领导的根本要求 115
第二节 保险企业创新活动中的灵魂人物——领导者 119
第三节 创新型保险企业中的领导模式 126
小结 131
第五章 保险企业创新能力要素之二：企业文化 133
第一节 保险企业文化是创新能力最重要的来源 133
第二节 创新型保险企业文化的建设 146
小结 153
第一节 保险企业创新能力的基本载体——组织和流程 154
第六章 保险企业创新能力要素之三：组织和流程 154
第二节 通过流程再造增强保险企业创新能力 160
第三节 保险企业组织模式选择 167
小结 172
第七章 保险企业创新能力要素之四：信息技术 174
第一节 信息技术对保险企业的深刻影响 175
第二节 信息技术发展与保险企业创新能力的培育 180
第三节 保险企业创新能力培育的必要举措——信息化建设 192
小结 198
第八章 保险企业创新能力要素之五：顾客战略 200
第一节 保险企业顾客服务理念和战略的转变及其意义 200
第二节 实施CRM，增强保险企业创新能力 210
第三节 保险企业创新能力的重要来源——渠道顾客管理 220
小结 233
第九章 保险企业创新能力要素之六：绩效评估 235
第一节 建立有利于创新的保险企业综合评估体系 236
第二节 保险企业创新总体评估 247
第三节 保险企业创新项目评估 253
小结 257
第十章 完善保险企业创新能力培育的宏观环境 259
第一节 市场环境 260
第二节 监管环境 275
第三节 国家保险创新体系建设 283
小结 288
结论与展望 290
参考文献 292
后记 301