2．“消费者权益”的涵义是什么？ 1
1．“消费者”的涵义是什么？ 1
3．为什么在保护消费者权益方面进行专门立法？ 2
4．哪些领域是消费者权益保护法的适用范围？ 4
5．消费者有哪些权利？ 4
6．经营者有哪些义务？ 7
7．国家对消费者权益的保护体现在哪些方面？ 10
8．社会对消费者合法权益的保护体现在哪些方面？ 11
9．消费者怎样与经营者协商和解？ 12
10．消费者在与经营者协商和解时应注意哪些问题？ 13
11．消费者怎样向消费者协会投诉？ 14
12．消费者可向哪些有关行政部门申诉？怎样申诉？ 15
14．消费者与经营者发生权益争议，可否请求仲裁机构仲裁？ 16
13．消费者向行政部门提起申诉时应注意什么？ 16
15．消费者请求仲裁机构仲裁应注意哪些问题？ 17
16．消费者与经营者发生消费争议时可否向法院起诉？ 18
17．消费者怎样向法院起诉？ 19
18．消费者向法院起诉应注意哪些问题？ 20
19．如何确定承担损害赔偿责任的主体？ 21
20．在何种情况下，经营者应承担民事责任？ 22
21．经营者侵犯消费者人身权应负什么民事责任？ 23
22．经营者侵犯消费者财产权应负什么民事责任？ 23
23．违法经营者应负的行政责任有哪些？ 24
24．哪些情况下经营者要负刑事责任？ 25
25．消费者组织有哪些职能？ 26
26．经营者违反诚实信用原则应负什么法律责任？ 29
27．经营者未提供人身安全保障应负什么法律责任？ 30
28．经营者侵害消费者知情权，应负什么法律责任？ 34
29．经营者侵害了消费者的选择权，应负什么法律责任？ 36
30．经营者侵害消费者公平交易权，应负的法律责任是什么？ 39
31．消费者可在哪些方面请求人身损害赔偿？ 41
32．消费者是否可以成立自己的社团？ 44
33．经营者侵害消费者的人格尊严权应负什么法律责任？ 46
34．经营者怎样尊重消费者人格？ 48
35．消费者的监督权有哪些？如何行使？ 49
36．为什么要授予消费者监督权？ 50
37．消费者监督的内容主要有哪些？ 51
38．消费者行使监督权主要通过哪几种方式？ 52
39．经营者违反法定义务应负什么法律责任？ 53
40．经营者违反约定义务应负什么法律责任？ 55
41．为什么说经营者必须严格履行与消费者的合法约定的义务？ 57
42．经营者应提供哪些真实信息？ 57
43．我国对商品和收费标价制度有哪些规定？ 58
44．经营者在经营中为什么应当标明其真实名称和标记？ 62
45．经营者假冒他人的企业名称和标记向消费者提供商品或服务的，其法律责任如何？ 64
46．租赁商场柜台或场地的经营者不标明自己真实名称的，消费者该怎么办？ 65
47．经营者可以拒绝出具购货凭证和服务单据吗？ 66
48．经营者违反质量担保义务应负什么法律责任？ 69
49．格式合同中的不合理条款有效吗？ 72
50．消费者的人格尊严受到侵害怎么办？ 75
51．买了不合格商品应该向谁要求赔偿？ 77
52．企业合并后对消费者责任应如何承担？ 79
53．租柜者下落不明应由谁赔偿消费者的损失？ 81
54．消费者因虚假广告受损可以获得赔偿吗？ 82
55．经营者提供商品或服务造成人身伤害，应负什么法律责任？ 88
56．经营者对实行“三包”商品应承担哪些法律责任？ 90
57．经营者提供商品或服务造成消费者财产损失应负什么法律责任？ 94
58．经营者违反邮购合同应承担哪些法律责任？ 96
59．经营者有欺诈行为，应负什么法律责任？ 97
60．产品缺陷包括哪几种？ 100
61．销售者提供失效、变质产品应承担何种法律责任？ 104
62．销售者伪造产品产地应负什么法律责任？ 105
63．消费者误购了没有中文标识的进口产品应怎么办？ 106
64．销售者违反明示担保义务应负什么法律责任？ 107
65．销售者违反实物标准明示担保义务应承担怎样的责任？ 109
66．产品未投入流通，生产者负赔偿责任吗？ 111
67．发展风险由谁承担？ 113
68．销售者造成产品缺陷给消费者造成损害，由谁承担赔偿责任？ 115
69．消费者请求财产损害赔偿的范围包括哪些方面？ 116
70．产品责任的诉讼时效有多长？ 116
71．什么是销售者的默示担保责任？ 119
72．如何理解惩罚性赔偿责任？ 120
73．规定惩罚性赔偿金有何重要意义？ 121
74．因商品和服务的质量问题，造成其他人人身伤害的，该怎么办？ 122
75．食用不符合卫生要求的食品后，消费者是否可以提出赔偿要求？ 123
76．生产、销售“三无”商品的经营者应负什么法律责任？ 123
77．生产、销售国家明令淘汰商品的经营者应负什么法律责任？ 124
78．农民受到假种子、假化肥、假农药坑害后，该怎么办？ 125
79．生产、销售假药的经营者应负什么法律责任？ 125
80．消费者在游乐场所游玩时受到人身伤害，是否可要求经营者赔偿？ 126
81．消费者在接受美容服务时，受到有毒、有害化妆品伤害时，是否可以提出赔偿要求？ 127
82．消费者在什么情况下购买、使用“处理品”“等外品”时，可以要求经营者赔偿？ 128
83．经营者对“打折”商品承担法律责任吗？ 128
84．单位可以享有消费者权益吗？ 129
85．保质期内食品变质，销售者是否承担责任？ 129
86．生产、销售由残次零件拼装成的商品的经营者，应当承担哪些法律责任？ 130
87．公用企业限定消费者购买其指定的商品，消费者该怎么办？ 131
88．消费者应当如何对待经营者搭售商品或者附加其他不合理的条件？ 132
89．租赁柜台不标明自己真实名称的，消费者向谁求偿？ 133
90．旅行社质量保证金赔偿标准如何计算？ 134
91．导游侵害消费者权益应负什么法律责任？ 135
92．使用他人营业执照的违法经营者损害消费者合法利益的，消费者应如何请求赔偿？ 136
93．经营者以假“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”销售商品的，应如何处理？ 137
94．经营者利用有奖销售的手段销售质次价高商品应负什么法律责任？ 138
95．国家规定哪些商品实行“三包”？ 139
96．对国家规定的“三包”商品，在什么情况下经营者可以免除其“三包”责任？ 139
97．落实“三包”责任，销售者有什么义务？ 141
98．落实“三包”责任，修理者的义务是什么？ 141
99．落实“三包”责任，生产者的义务是什么？ 142
100．以预收款方式提供商品或者服务的经营者，应承担的法律责任是什么？ 142
101．消费者在展销会上购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，应向谁要求赔偿？ 143
102．消费者在什么情况下可以向有关部门举报经营者有暴利行为？ 144
103．消费者在购买商品或者接受服务时遇到强制交易，应怎么办？ 145
附录 146
1．中华人民共和国消费者权益保护法 146
2．中华人民共和国产品质量法 156