第1节 绩效与绩效管理 2
一、什么是绩效 2
第1章 绩效管理导入 2
二、什么是绩效管理 3
三、绩效管理与企业 4
第2节 绩效管理的要点 9
一、制定绩效指标和标准 9
二、必须保证绩效管理系统可靠 9
四、不要直接改变绩效管理 10
三、进行现场指导 10
五、主管人员必须有一系列技能 11
六、让员工自己收集数据 11
七、让组织内部透明化和公开化 11
八、自上而下地实施绩效管理 12
九、与员工职业生涯规划紧密相连 12
十、员工应承担积极角色 13
十一、绩效管理的益处体现需时间 13
十二、“可验证”才是真正目标 13
成功典范：三洋制冷：绩效系统应用分析 15
第2章 绩效指标设置 22
第1节 绩效指标设计 22
一、绩效指标设计原则 22
二、绩效指标设计步骤 23
三、绩效指标设计方法 26
附：员工绩效管理指标 29
第2节 设定关键绩效指标 31
一、关键绩效指标设定原则 31
二、关键绩效指标设定标准 32
三、关键绩效指标确立过程 33
四、关键绩效指标设定问题及解决 34
第3节 不同岗位绩效指标设计 37
一、常用绩效指标设计 37
二、不同岗位类型绩效指标标准 38
附1：绩效指标设计标准 51
附2：定义式绩效标度表 53
附3：行政人员的绩效标准 54
附4：财务人员的绩效标准 55
附5：采购人员的绩效标准 57
成功典范：惠普：绩效管理七步法 58
第3章 绩效测评模式 66
第1节 目标管理法（MBO） 66
一、目标管理导入 66
二、目标管理原则 67
三、目标管理特点 68
四、目标管理程序 70
五、目标管理实施 71
六、目标管理实施误区 75
附1：目标卡范本 78
附2：目标管理工作表 79
附3：企业岗位目标考评表 80
附4：绩效目标追踪单 81
附5：绩效目标追踪卡 82
第2节 360度考核法 83
一、360度考核法的引入 83
二、360度考核法的实施 84
三、使用360度考核法应注意问题 85
第3节 平衡计分卡 89
一、平衡计分卡与绩效管理 89
二、平衡计分卡的作用 92
三、运用平衡计分卡的六步骤 94
四、平衡计分卡的运用应注意点 96
第4节 双向评估法 101
一、双向评估法的引入 101
二、双向评估的关键点 102
三、使用双向评估法应注意 102
第5节 评价中心法 104
一、评价中心的定义 104
二、评价中心的特点 104
三、评价中心的形式 107
四、评价中心的设计 109
附：绩效指标要素构成 111
成功典范：沃尔沃：如何实施平衡计分卡评估工具 112
第4章 绩效管理流程 118
第1节 设定绩效计划 118
一、关于绩效计划的定义 118
二、绩效计划制定的目的 120
三、绩效计划制定的原则 121
四、绩效计划制定的程序 123
附：绩效目标和标准计划表范本 128
第2节 绩效管理实施 129
一、确定考评者 129
二、考评前的动员 132
三、考评前的培训 134
四、持续绩效沟通 141
五、绩效信息收集 147
附1：绩效管理系列培训课程计划 151
附2：绩效考核方式 160
附3：员工定期考核表 162
附4：管理人员自我鉴定表 163
第3节 绩效考核评估 164
一、绩效考核秉持的态度 164
二、绩效考核的期限 164
三、拟订绩效考核方案 165
四、设计绩效考核程序 166
五、掌握绩效考核技巧 167
六、弄清影响绩效考核的因素 168
附1：员工日常工作绩效自评表 173
附2：专业人员绩效评估项目表 174
附3：管理人员绩效评估项目表 175
附4：员工工作态度自评表 176
附5：员工工作表现考评表 177
附6：员工年度绩效考评表 178
附7：员工年度考核评议表 179
第4节 绩效反馈面谈 180
一、绩效反馈面谈前的准备 180
二、绩效反馈面谈中的原则 184
附1：绩效反馈面谈计划表 187
附2：员工绩效反馈面谈自我评估表 188
附3：员工绩效考评面谈记录表 189
附4：管理者绩效反馈面谈检查表 190
附5：操作工考核表 191
附6：普通员工考核表 192
附7：销售类员工考核表 193
附8：项目类员工考核表 194
附9：经理级员工考核表 195
成功典范：摩托罗拉：绩效管理计划 196
第1节 绩效改进准备 204
一、行为改变的前提条件 204
第5章 绩效管理改进 204
二、分析绩效不佳的原因 205
第2节 绩效改进流程 208
一、确定绩效改进内容 208
二、拟订绩效解决方案 209
三、制定绩效改进计划 214
四、实施绩效改进计划 214
五、延续绩效改进计划 215
一、制定个人发展计划 216
第3节 绩效改进技巧 216
二、强化绩效 217
三、做好绩效辅导 217
附1：个人发展计划表（改进工作绩效用） 221
附2：个人发展计划表（升迁用） 222
附3：个人发展计划改进方案表 223
附4：绩效改进原因分析表 224
成功典范：安得森照明公司：新绩效管理流程运用 225
第1节 绩效激励设计原则 232
一、平等主义 232
第6章 绩效激励实施 232
二、绩效与薪酬挂钩 233
三、信息共享 233
四、知识开发 233
第2节 绩效激励组成要件 235
一、设定工作目标 235
二、完善工作体系 236
三、改善工作条件 240
四、培育工作氛围 243
五、设计合理薪酬 252
六、进行充分授权 261
七、培养团队协作 264
八、完善晋升制度 265
第3节 绩效激励运用技巧 268
一、先进员工激励技巧 268
二、中间层员工激励技巧 269
三、后进员工激励技巧 270
附1：员工培训需求分析表 272
附2：部门员工培训计划报表 273
附3：员工升级资格条件一览表 274
成功典范：IBM：绩效实施六原则 275