序言 1
第一章 表面上套住对方 1
1．提高对方聆听的兴趣 2
2．给对方真心的赞赏 4
3．顺着对方的心思说 6
4．说得好不如说得巧 8
5．多说对方熟悉的事 10
6．“高帽子”的确有作用 12
7．多让对方说“是” 14
8．多说好话不吃亏 18
9．立即进入角色 21
10．迎合对方的兴趣 23
11．多用启发式语言 26
12．时刻不忘目标 28
13．看对了人，才知道该说什么话 30
14．尽快使对方明白你的意思 32
第二章 心理上打动对方 35
15．把话说到别人心里 36
16．说服中的攻心战术 39
17．扭转对方心里的乾坤 41
18．让对方感受到激情的力量 44
19．使对方不自觉地表示赞同 47
20．不要计较对方不重要的小要求 50
21．入情入理，但是不要大道理 52
22．不要无谓地争论 55
23．树立对方的“权威感” 57
24．增加对方的心理负担 60
25．激起对方取胜的欲望 63
26．移花接木，偷换概念 66
27．激起对方的共鸣 69
第三章 思想上影响对方 71
28．思想是无声的说服 72
29．与对方融为一体 75
30．迫使他人信服 79
31．自信能胜百万军 81
32．让身份帮你说话 84
33．不要害怕遭到拒绝 87
34．会说话的人都善于打比方 90
35．说服的最高境界就是“不说” 92
36．该说的时候一定要“会说” 96
37．比对方多想一点 99
38．抛砖引玉 101
39．恩威并施 104
第四章 战术上控制对方 107
40．提一些合理却无法办到的条件 108
41．卖关子的艺术 110
42．红黑变脸术 115
43．“白脸”与“黑脸” 119
44．激将法的妙用 123
45．软法子比硬措施更有效 126
46．对方的“情报”很重要 130
47．说“愚蠢”的话，让“智者”开口 132
48．硬的更硬，软的更软 134
49．坚持也能使对方妥协 136
50．站在老虎的背后 138
51．改变别人观点，首先必须自己是正确的 141
52．顾左右而言他 145
53．“推—推—拉”术 148
54．抓住要点做文章 150
55．怎样知道别人想要什么 153
56．“透露秘密”有益谈判 155
57．接二连三提出问题 157
58．主动出击 160
59．说服对方的核心人物 163
60．没有解不开的乱绳子 166
61．很容易就让对方不知所措 169
62．“假设”后面的大文章 171
63．轻松地谈重要的事 174
64．适度“威胁”可以增强说服力 177
65．要从根本上解决问题 179
66．软磨硬泡，死缠烂打 182
第五章 被动时的反击妙招 185
67．关键时刻不能慌 186
68．说服中的缓兵之计 188
69．幽默所具备的说服力 192
70．避开对方的锐气 195
71．话不能说得太实 198
72．锻炼自己的“踢球”技巧 201
73．把对手变成朋友，才是双赢 204
74．强词夺理辨高低 206
75．不卑不亢地适时反击 208
76．让时间成为对方的压力 212
77．射击首先要学会瞄准 214
78．就事论事不如借事说事 216
79．“这事——我不能做主” 219
80．调节气氛，以退为进 221
81．不断提些小要求 223
82．巧妙避开对方设置的陷阱 226
83．巧妙地让对方“犯错误” 228
84．“扮猪吃虎”的妙用 231
85．事实胜于雄辩 233
第六章 说服靠的还是智慧 235
86．同样的意思要看你怎么说 236
87．雄辩不如倾听 238
88．对比的力量 241
89．手势的妙用 243
90．顺风说话传得远 245
91．“多余”的话也很重要 247
92．说服中的“虚拟程序” 250
93．“不过”、“然而”、“但是” 252
94．晓之以理，巧妙斡旋 254
95．捂着半边嘴说话 257
96．说服中的杠杆作用 260
97．会加油更要会刹车 262
98．善于说“不”的人有主见 264
99．因人而异，因事而异 267
100．恰到好处，过犹不及 269