第一章 接团的知识准备 2
第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 2
模块一 导游服务程序 2
第二节 导游人员的工作职责 7
第三节 团体旅游接待服务程序 9
第二章 迎接与入住 16
第一节 迎接的准备工作与欢迎辞 16
第二节 入住饭店 23
第三节 日程的商定 26
第三章 参观游览过程中的导游服务 30
第一节 参观游览服务 30
第二节 游览中的其他服务 35
第四章 送站服务及后续工作 39
第一节 送行前的业务准备 39
第二节 后续工作 43
第五章 导游讲解服务及技能 48
第一节 导游讲解服务的原则及方法 48
模块二 导游讲解技能 48
第二节 导游讲解服务 55
第三节 导游实地讲解技能 58
第六章 导游词、导游语言与导游训练 61
第一节 导游词 61
第二节 导游语言与非语言因素 64
第三节 模拟导游训练 67
第一节 自然景观概述 74
第七章 自然景观 74
模块三 自然景观导游 74
第二节 自然景观的赏析 76
第八章 典型地貌景观导游 79
第一节 山岳景观导游 79
第二节 特殊观赏价值地貌景观导游 87
第九章 水体景观导游 94
第一节 水体景观概述 94
第二节 水体景观导游 101
第一节 生物景观概述 112
第十章 生物景观导游 112
第二节 植物景观导游 115
第三节 动物景观导游 121
第十一章 气象、气候景观导游 126
第一节 气象、气候景观观赏 126
第二节 气象、气候景观导游 131
模块四 人文景观导游 138
第十二章 人文景观与导游 138
第一节 人文景观概述 138
第二节 人文景观的类型 139
第三节 人文景观导游概述 140
第十三章 民俗风情导游 142
第一节 民俗风情旅游概述 142
第二节 民俗风情导游背景知识与导游示范 148
第十四章 古建筑导游 163
第一节 古建筑导游的知识准备 163
第二节 中国古建筑导游 171
第三节 中国古建筑导游中不可忽略的几个问题 177
第四节 中国古典园林导游 179
第十五章 寺庙宫观导游 186
第一节 宗教文化与旅游 186
第二节 佛教寺院导游 188
第三节 道教宫观导游 197
第十六章 博物馆与主题公园导游 204
第一节 博物馆导游 204
第二节 主题公园导游 217
模块五 特种旅游导游 224
第十七章 特种旅游导游 224
第一节 特种旅游基本常识 224
第二节 徒步与野营旅游 229
第三节 高山探险旅游 232
第四节 漂流旅游 236
第五节 洞穴探险旅游 238
参考文献 243