1.1 IT项目管理概念 1
1.1.1 IT项目特征 1
第1章 IT项目管理基本概念 1
1.1.2 IT项目管理 4
1.2 IT项目生命周期概念 8
1.2.1 IT项目生命周期 8
1.2.2 信息系统的开发过程 11
1.2.3 IT项目管理过程 12
1.3 IT项目开发周期估算 14
1.3.1 项目开发周期估算目的 15
1.3.2 项目开发周期估算方法 15
1.4 IT项目开发周期估算案例 17
1.4.1 某公司ERP项目建设 17
1.3.3 项目开发周期变动来源 17
1.4.2 指定时间内完成工期概率 22
复习思考题 23
第2章 IT项目启动 24
2.1 了解IT项目背景信息 24
2.2 分析项目相关利益者 25
2.3 调研IT项目商业需求 26
2.3.1 市场调研 26
2.3.2 市场预测 26
2.4 界定IT项目范围 27
2.5 确定IT项目预算 27
2.5.1 预算方法 27
2.5.2 自底向上的成本估算 28
2.5.4 完全预算 30
2.5.3 自顶向下的估算方法 30
2.7 案例：项目章程案例 31
2.6 制定IT项目章程 31
复习思考题 33
第3章 IT项目计划编制 34
3.1 创建WBS 34
3.1.1 WBS结构设计 34
3.1.2 WBS编码设计 36
3.1.3 WBS设计方法、步骤和原则 37
3.2 IT项目综合计划 38
3.2.1 编制项目综合计划过程 38
3.2.2 编制项目综合计划内容 39
3.3 IT项目范围计划 39
3.3.2 项目范围计划技术 40
3.3.1 项目范围计划依据 40
3.3.3 项目范围计划编制 41
3.4 IT项目进度计划 41
3.4.1 项目进度计划方法 41
3.4.2 项目进度计划编制依据 42
3.4.3 项目进度计划编制 43
3.5 IT项目资源计划 50
3.5.1 项目资源分类 51
3.5.2 项目资源计划编制 51
3.6 IT项目人力资源和沟通计划编制 52
3.6.1 人力资源计划的编制 52
3.6.2 项目沟通计划编制 53
3.7 IT项目质量计划 54
3.7.2 项目质量计划编制 55
3.7.1 项目质量计划内容 55
3.8 IT项目风险计划 57
3.8.1 IT项目风险特点 57
3.8.2 项目风险类型 58
3.8.3 项目风险计划编制 59
3.9 IT项目采购计划 60
3.9.1 项目采购原则 60
3.9.2 项目采购计划编制 61
3.9.3 项目合同类型选择 63
3.10 案例：IT集成项目进度计划 65
复习思考题 66
第4章 IT项目实施 67
4.1 核实IT项目范围 67
4.2.1 IT项目组织规划 68
4.2 IT项目组织管理 68
4.2.2 构建IT项目团队 74
4.2.3 激励IT项目团队 76
4.2.4 问题管理 78
4.3 IT项目配置管理 79
4.3.1 配置管理概念 79
4.3.2 配置管理过程 82
4.3.3 配置管理组织 87
4.3.4 配置管理实施 88
4.4 IT项目测试管理 90
4.4.1 项目测试概述 90
4.4.2 项目测试的流程 92
4.4.3 项目测试结构 94
4.4.4 调试方法 97
4.4.5 测试工具 98
4.5 IT项目维护管理 100
4.5.1 IT项目维护基础 101
4.5.2 影响IT项目维护因素 102
4.5.3 IT项目维护实施 103
4.6 案例 105
4.6.1 IT项目组织案例 105
4.6.2 配置管理案例 106
复习思考题 110
第5章 IT项目控制 111
5.1 IT项目范围变更控制 111
5.1.1 IT项目范围变更原因 112
5.1.2 范围变更控制过程 112
5.1.4 IT项目范围变更控制 114
5.1.3 实施范围变更管理原则 114
5.2 IT项目进度控制 116
5.2.1 影响IT项目进度的因素 116
5.2.2 IT项目进度控制 118
5.3 IT项目成本控制 120
5.3.1 IT项目成本控制依据 120
5.3.2 IT项目成本控制方法 121
5.3.3 IT项目成本控制实施 123
5.4 IT项目质量控制 124
5.4.1 IT项目质量问题原因 125
5.4.2 IT项目质量控制内容 125
5.4.3 IT项目质量控制分类 126
5.4.4 IT项目质量控制技术 127
5.4.5 提高IT项目质量 129
5.5.1 IT项目与普通项目风险比较 133
5.5 IT项目风险控制 133
5.5.2 IT项目风险跟踪 135
5.5.3 IT项目风险控制 136
5.5.4 典型IT项目风险管理方法 139
5.6 案例 141
5.6.1 需求范围变更控制案例 141
5.6.2 IT项目进度控制案例 142
5.6.3 IT项目成本控制案例 146
5.6.4 IT项目质量控制案例 147
5.6.5 IT项目风险控制案例 149
复习思考题 149
第6章 IT项目收尾 151
6.1 IT项目管理收尾概述 151
6.2.1 项目文件整理 153
6.2 IT项目管理收尾过程 153
6.2.2 结束项目类型 154
6.2.3 结束项目过程 155
6.3 IT项目审计 157
6.3.1 项目审计概述 157
6.3.2 项目审计特征 158
6.3.3 项目审计任务 158
6.3.4 项目审计程序 159
6.4 IT项目验收 160
6.4.1 项目验收意义 160
6.4.2 项目验收标准和依据 161
6.4.3 项目验收流程 161
6.4.4 项目验收范围 162
6.4.5 项目验收结果 166
6.4.6 项目移交 167
6.4.7 项目移交后的回访 168
6.5 案例：ResNet项目管理收尾 169
复习思考题 172
第7章 IT项目后评价 173
7.1 项目后评价历史沿革 173
7.2 项目后评价特点 174
7.3 项目后评价内容 175
7.4 项目后评价方法 177
7.4.1 统计预测法 178
7.4.2 有无对比法 180
7.4.3 逻辑框架法 181
7.5 案例：ResNet项目后评价 185
复习思考题 186
第8章 IT项目团队管理 187
8.1 IT项目经理职责 187
8.2 IT项目团队管理 189
8.2.1 团队概念 189
8.2.2 团队类型 189
8.2.3 团队建设 190
8.3 IT项目沟通管理 194
8.3.1 沟通概念 194
8.3.2 沟通内容 195
8.3.3 沟通要素 198
8.3.4 有效沟通的技巧 198
8.4 IT项目冲突管理 203
8.4.1 冲突的概念 203
8.4.2 冲突过程 203
8.4.3 冲突特点 204
8.4.5 冲突类型 205
8.4.4 冲突水平与功能绩效关系 205
8.4.6 处理冲突策略 206
8.4.7 冲突管理的一般技巧 208
8.5 案例 210
复习思考题 213
第9章 某集团网络改造项目管理 214
9.1 项目启动阶段 214
9.2 项目计划阶段 215
9.3 项目实施与控制阶段 216
9.4 项目收尾阶段 222
9.5 项目管理软件作用 222
复习思考题 224
10.1 IT服务业务模式及管理流程简介 225
第10章 IT服务项目管理实战及案例 225
10.2 IT服务公司项目管理的工作内容 226
10.3 IT服务业务总体流程 227
10.4 合同阶段项目管理 227
10.4.1 了解客户业务需求 228
10.4.2 创建项目建议书 228
10.4.3 创建合同 229
10.4.4 项目计划准备 231
10.5 执行阶段项目管理 244
10.6 案例——ABC资源服务中心项目 248
10.6.1 ABC资源服务中心项目招标文件 248
10.6.2 ABC资源服务中心项目实施服务工作说明书 258
复习思考题 272
11.1 IT项目管理软件介绍 274
第11章 项目管理软件的应用 274
11.2 项目范围管理 278
11.2.1 创建新项目 278
11.2.2 创建任务 278
11.3 项目时间管理 279
11.3.1 安排任务工期 280
11.3.2 安排周期性任务 280
11.3.3 确定任务依赖关系 280
11.3.4 使用PERT分析法进行任务历时估计 281
11.3.5 跟踪项目进度 283
11.3.6 关键路径分析 288
11.4 项目资源管理 288
11.4.1 建立资源库 288
11.4.3 跟踪资源 289
11.4.2 给任务分配资源 289
11.4.4 解决项目的资源冲突 291
11.5 项目成本管理 294
11.5.1 资源成本管理 294
11.5.2 任务成本管理 295
11.5.3 项目成本分析 295
11.5.4 项目成本优化 296
11.6 项目沟通管理 297
11.6.1 使用报表进行沟通 297
11.6.2 使用超级链接进行沟通 298
11.6.3 使用Web进行沟通 299
11.6.4 使用E-mail进行沟通 299
复习思考题 300
参考文献 301