第1章 管理：目标与任务 1
目标与成功 1
利益相关者的目标和限制 10
确立平衡的目标 14
建立战略 18
战略成功的标准 21
战略意图 23
核心能力 24
组织维度 26
小结 29
第2章 以顾客为主导的企业 31
市场营销理论 31
以顾客为主导的企业 36
成功 39
关注需要 42
组织 45
竞争优势 47
整个企业 48
顾客作为资产 49
创建以顾客为导向的企业 53
小结 59
第3章 市场细分、定位与营销组合 61
市场细分 62
动态目标战略 72
创造差异化优势 77
定位战略 83
市场营销计划 85
以市场为中心的组织 89
小结 90
适应变化 92
第4章 战略市场计划 92
计划体系的演变 97
公司战略 99
业务单位战略 117
小结 128
第5章 市场活力和竞争战略 130
迷惑的周期 130
市场活力 136
市场的演变 139
制定营销战略 144
缝隙公司 153
小结 155
第6章 创建成功的品牌 157
产品和品牌 158
附加价值 159
如何建立品牌 165
品牌的利益 170
多品牌、产品系列和品牌延伸 174
复兴、重新定位和合理化 177
区域性和全球性品牌 180
购买品牌与创建品牌 182
评估品牌 183
品牌建设的困境 184
小结 186
第7章 创新与新产品开发 188
创新的意义 188
为什么要创新 191
快速创新者的战略机会 195
创新的障碍 197
形成适合创新的组织 199
新产品开发过程 203
顾客接受过程 212
小结 216
第8章 定价策略：价值的实现 218
评估价格竞争力 220
确定最初的价格 222
发动价格的变化 231
控制经销商的涨价幅度 234
小结 237
第9章 沟通策略 239
引言 239
沟通与购买者行为 241
广告策划 252
直复营销 265
互动营销 267
销售促进 269
公共关系 272
确定营销组合 274
小结 276
第10章 人员推销 278
销售队伍的目标 279
销售队伍的策略 281
结构与规模 285
资源配置 290
销售管理 292
销售过程 298
谈判 303
管理客户关系 307
小结 309
第11章 管理营销渠道 311
渠道的作用 312
设计分销渠道 315
管理分销渠道 320
渠道演变 324
组织分销渠道 328
小结 337
第12章 服务企业的营销 338
服务的性质 339
服务的特征 342
服务的任务 346
服务营销策略 352
小结 368
第13章 转变期管理 370
短期改进或长期改进 371
行业转变的类型 373
一些财务概念 376
整合阶段 380
转型计划 389
小结 399
第14章 21世纪的营销 401
营销：摘要重述 401
变化的营销环境 405
变化的营销战略 408
改变营销组织 412
转向合作精神 415
实施营销 417
小结 419
补充阅读 421
人名、公司名索引 429
主题索引 434