第一部分 你和你的沟通对象 1
1 沟通高手是可以练就的 3
2 了解你的沟通对象 6
3 选用合适的沟通方式 10
4 切合实际地沟通 13
5 助人也是助己 16
第二部分 确定方向 21
6 不要制造不必要的麻烦 23
7 不要做穴居者 26
8 彻底改变也无妨 30
9 有效性是计划书赖以存在的根据 34
10 让别人知道你的目标 37
第三部分 主持会议 41
11 人太多会破坏整场会议 43
12 小心无事生非者 47
13 你具有主动权 50
14 拒绝参加无用的会议 54
15 决定了的事就不要再去怀疑 57
16 管理很重要 61
第四部分 成功演讲 65
17 给别人一个听的理由 67
18 幽默能使演讲效果更佳 71
19 恰当运用相片和图片 75
20 放轻松：听众是支持你的 78
21 创作一次，使用千次 82
第五部分 状况报告的写作 85
22 中心突出的状况报告最吸引人 87
23 一分钟内便可达到沟通目的 90
24 知道谁、何时以及如何 94
25 没人去读昨天的新闻 97
26 状况报告不是遮羞布 100
第六部分 头脑风暴会议 103
27 召开头脑风暴会议 105
28 没有绝对愚蠢的思想 109
29 头脑风暴不是浪费时间 113
30 不用有偏见的主持人 117
第七部分 如何解决问题 121
31 一种方法对应着一个问题 123
32 选择和结果决定方案 127
33 第三种解决方法 131
34 重在执行 135
35 勿因小失大 138
第八部分 如何面试 143
36 再多的准备都不为过 145
37 批判性思维很重要 149
38 不要在简历上撒谎 153
39 不要喋喋不休 157
40 良好的第一印象 161
第九部分 如何反馈 165
41 迟到的反馈与无反馈相差无几 167
42 环境问题 171
43 对事不对人 174
44 有时候最好不要提反馈意见 178
45 兼听则明 182
第十部分 如何倾听 187
46 让对方愿意和你交谈 189
47 不承诺自己能力之外的事 193
48 随意闲聊中无压力 197
第十一部分 非正式沟通 201
49 不正式不代表不要求效果 203
50 未经预约的造访者 208
51 “葡萄”和“葡萄藤” 212
52 容易接近不是随时可以接近 216
第十二部分 如何影响那些不为你工作的人 221
53 让别人跟随你的“大忌” 223
54 克服别人对自己的“信任障碍” 228
55 偏袒会导致信任危机 231
第十三部分 和不同文化背景的人沟通 235
56 象牙塔外的世界 237
57 与自己的同事交流 240
58 面对面地交流 243
59 会说你的母语并不代表能完全理解你 247
致谢 251