第一天：知己知彼，百战不殆 2
1．彻底了解你的公司 2
2．对你公司的产品要了如指掌 6
3．了解竞争者的状况 12
4．充分了解顾客的需求 16
5．掌握有关的情报 19
6．为销售工作打下良好的基础 22
第二天：目标是梦想实现的第一步 30
1．设立切实可行的目标 30
2．了解顾客的类型 34
3．寻找潜在顾客 37
4．寻找目标顾客 41
5．目标顾客是否会购买 45
6．吸引顾客的注意力 51
第三天：心态是销售成功的前提 59
1．我相信，我一定行 59
2．追求进步，全力以赴 64
3．不怕失败，越挫越勇 68
4．确立一定能赢的竞争心态 72
5．自信是做好一切事业的基础 76
6．做个干劲十足的顶尖销售员 78
第四天：有效沟通是销售成功的保证 83
1．与顾客沟通的方式 83
2．语言沟通的方式 88
3．好口才让你自信 93
4．销售员要学会倾听 98
5．提高与顾客的沟通效果 101
6．尽量减少沟通失败的可能性 106
第五天：热情服务是销售的灵魂 114
1．销售需要关爱和热情 114
2．“真、善、美”的服务 118
3．热忱的人总能高效地完成任务 120
4．为客户多做一些 124
5．顾客永远是对的 127
6．耐心记录资料会给你意外的惊喜 129
第六天：不要让失败从嘴上溜走 133
1．亲和友善的待人方式 133
2．喋喋不休是销售中的大忌 136
3．诚实才能让人信赖 139
4．让你的声音富有魅力 142
5．用言语刺激客户的购买欲 146
6．对顾客一定讲实话 149
1．千万不要低估客户 153
第七天：对待客户，真诚最重要 153
2．唤醒自己内心的真诚 155
3．微笑是成功的钥匙 157
4．努力满足客户的意愿 161
5．对待客户要一心一意 165
6．提供尽善尽美的服务 168
第八天：放长线才能钓大鱼 174
1．积极而不心急 174
2．心急吃不了热豆腐 178
3．用耐心感动顾客 180
4．敢于承担责任 182
5．信守承诺 185
6．耕耘与收获永远成正比 188
第九天：每天都要给客户量体温 194
1．快速把握客户的兴趣集中点 194
2．应对不同类型的客户 196
3．建立默契的客户关系 198
4．站在客户的角度思考 200
5．慎重选定访问的时间 203
6．面对顾客的拒绝思路要清晰 206
第十天：找对方法才能业绩倍增 212
1．主动找方法才能解决问题 212
2．找出决定销售的关键点 215
3．掌握销售中的示范技巧 219
4．不可浪费客户的时间 222
5．交易要以“诚”为本 226
6．充分利用每一天 229