微笑是一种世界通用的语言 1
第一章 商务人士的气质与风度 1
问候是你的第一张名片 7
根据场合选用适当的握手方式 11
得体的介绍 15
巧妙地使用名片 18
合理使用肢体语言 22
日常言行也要有风度 24
男士的着装规范 28
第二章 商务人士的着装与仪态 28
女士的着装规范 35
塑造风度和气质 39
职业女性的着装礼仪 50
第三章 商务拜访与接待礼仪 52
商务拜访的准备工作 52
守时：商务礼仪的第一步 56
商务拜访的礼仪 59
出色地完成“家访” 61
拜访客户的7大黄金定律 63
进办公室前先敲门 68
多说几句“客套话” 70
邀请或赴宴的学问 71
待客第一关——“请喝茶” 72
待客7忌 78
第四章 商务洽淡及会议礼仪 80
注重使用礼貌用语 80
恰当地使用雅语 83
询问的艺术 86
电话交际的礼仪 88
寒暄——让客人甜在心头 93
会议签到方式及就坐礼仪 94
会议参与者的礼仪 97
谈判时的礼仪 98
非正式会议场合的表现策略 102
茶话会的会议礼仪 103
参加大中型会议的礼仪 105
会议发言礼仪 106
送礼要讲求艺术性 109
第五章 商务送礼的原则与礼仪 109
送礼的各种礼仪常识 112
送礼的轻重及场合 113
商务送礼的特点 115
商务送礼的4个规矩 119
如何接受礼品才礼貌得体 121
送礼的原则 125
送礼的技巧 126
送礼的17条戒律 128
还礼的时间和形式 130
给外宾送礼的要点 131
第六章 商务公关活动礼仪 136
西餐的餐具及其使用方法 136
正确的进餐礼仪 138
食用西餐的规则 143
恰当应付“突发情况” 147
西餐食物的正确吃法 152
西餐饮品的正确喝法 155
舞会主持人或主人的礼仪 160
舞林盟主的风度 162
跳好交谊舞 165
参加音乐会的礼仪 168
参加剪彩仪式的礼仪 170
常见商务仪式的礼仪 174
第七章 世界各国的习俗礼仪 179
阿尔及利亚的习俗礼仪 179
阿根廷的习俗礼仪 181
澳大利亚的习俗礼仪 184
巴西的习俗礼仪 186
加拿大的习俗礼仪 190
捷克的习俗礼仪 193
美国的习俗礼仪 194
日本的习俗礼仪 200
泰国的习俗礼仪 201
新西兰的习俗礼仪 203
意大利的习俗礼仪 206
英国的习俗礼仪 210