1 必须具备的职业素养与礼仪：素质决定一切 1
像大象一样脚踏实地 3
永远忠诚于使命 6
敬业、勤业、爱业 10
掌握不同场合的基本礼仪 14
衣着要符合公司的文化价值理念 19
培养正直的品德 24
2胜任自己的工作：不断提升工作力 29
运用正确的策略做事 31
将工作效率提高一倍 34
学会写商业信函 39
不断掌握新的工作技能 43
善于发现问题，解决问题 46
3 精英是打造出来的，优秀不是天生的 51
克服一切障碍，100％完成任务 53
面对高难度的工作，大声说“交给我吧” 57
对自己所说的和所做的负一切责任 61
坚持，绝不轻言放弃 65
机会就在每一份工作中 68
控制公司发生的紧急事件 72
4 追求共同的精神和目标：赢自团队 77
像狼一样结成整体 79
与不同性格的同事配合默契 83
永远将团队利益置于个人追求之上 87
顾全大局，甘当配角 91
无私无我，乐于助人 95
精诚团结，风雨共舟 99
5 不要只做公司交代的事：发挥主动性 105
做公司非常需要做的事 107
第一时间去做 111
摆脱时间“借口症”，永远不要说“为时已晚” 115
积极行动，不要只想不做 118
始终比他人领先一步 122
6 创造性思维：有思路才有出路 127
别让自己的潜能酣睡 129
跳出“盒子”思考问题 133
把“不可能”变成“可能” 136
打破常规，开辟新路 140
把复杂的工作简单化 144
突破思维，不做经验的奴隶 148
7 没有最好，只有更好：凡事全力以赴 153
让每一天都成为杰作 155
第一次就把事情做对 159
拼尽全力，无所畏惧地去争取胜利 163
用心和集中精力做最重要的事 167
反应敏捷，速度决定成败 170
8 建立良好的人际关系：人脉影响成功 175
欣赏并尊重上司 177
做办公室的欢乐使者 181
面对不喜欢的人时，也要表示尊敬 185
做一个受欢迎的人 189
敞开心扉，零距离沟通 192
广结善缘，与人和睦相处 197
9 我是最棒的员工：相信自己 201
让自己激情飞飏 203
信心如同高贵的荣誉一样重要 207
告诉自己“我能行” 211
将压力转化为工作中的动力 215
坦然地面对工作中的困难和挫折 219