第一节 公共关系的基本理论 1
第一章 公共关系概述 1
第二节 公共关系的产生与发展 23
第二章 公共关系的主体——社会组织 39
第一节 组织概述 39
第二节 组织发展与公共关系 44
第三节 组织形象的塑造 52
第三章 公共关系的客体——公众 64
第一节 公众概述 64
第二节 基本目标公众分析 71
第三节 公众心理定势分析 82
第一节 公共关系与传播 102
第四章 公共关系的媒介——传播 102
第二节 公共关系传播媒介 114
第三节 公共关系传播效果 126
第四节 公共关系传播的语言艺术 134
第五章 公共关系的职能、原则与准则 146
第一节 公共关系的基本职能 146
第二节 公共关系工作的原则 161
第三节 公共关系的职业行为准则 169
第六章 公共关系的组织机构 177
第一节 公共关系部 177
第二节 公共关系公司 186
第三节 公共关系社团 197
第一节 公共关系人员的要求 202
第七章 公共关系的工作人员 202
第二节 公共关系人员的素质 213
第三节 公共关系人员的能力 218
第四节 公共关系人员的职业道德准则 222
第八章 公共关系的一般过程 229
第一节 调查研究 229
第二节 制定计划 244
第三节 组织实施 252
第四节 检查评估 263
第九章 公共关系策划 281
第一节 公共关系策划概述 281
第二节 公共关系策划方法 288
第一节 会议活动 314
第十章 公共关系专题活动 314
第二节 专项活动 321
第三节 新闻宣传活动 328
第四节 谈判 333
第十一章 公共关系危机处理 346
第一节 公共关系危机的类型 346
第二节 公共关系危机的处理对策 351
第十二章 公共关系礼仪 363
第一节 公共关系礼仪概述 363
第二节 日常交往的礼仪 366
第三节 公众场合的礼仪 375
第四节 涉外交往的礼仪 379
参考文献 391
后记 393