第一章 绪论 1
第一节 运营管理的基本概念 1
第二节 运营管理的演进 8
第二章 运营战略 12
第一节 运营战略概述 12
第二节 运营战略的选择 14
第三节 运营战略的绩效评估 22
第三章 Excel在运营管理中的应用 30
第一节 Excel中的数据分析工具 30
第二节 单变量求解工具和财务函数 37
第三节 规划求解工具的应用 44
第四节 模拟运算表 51
第五节 方案管理器 54
第四章 产品设计 59
第一节 产品设计概述 60
第二节 产品结构及其选择 61
第三节 新产品开发 65
第四节 价值工程与成组技术 73
第五节 计算机辅助设计 77
第五章 生产能力计划 83
第一节 生产能力计划概述 83
第二节 影响有效生产能力的主要因素 87
第三节 生产能力计划 90
第四节 方案评估技术 93
第五节 设备、劳动力数量的确定与学习曲线 102
第六章 设施选址 111
第一节 设施选址概述 111
第二节 影响设施选址决策的因素 115
第三节 设施选址决策评估模型 117
第七章 生产过程设计 133
第一节 生产过程概述 133
第二节 设施平面布局 138
第三节 设备布置 142
第四节 流水线设计 153
第八章 工作设计 168
第一节 工作设计概述 169
第二节 人机工程 174
第三节 方法分析与动作研究 181
第四节 工作测量与劳动定额 187
第九章 项目管理 197
第一节 项目管理概述 197
第二节 网络模型 199
第三节 网络图的时间参数计算 203
第四节 时间成本最优化 214
第十章 综合计划 225
第一节 综合计划在运营计划体系中的地位和作用 226
第二节 综合计划的特点、制定策略及其相关资料 230
第三节 综合计划技术 235
第四节 综合计划的分解 247
第十一章 运营安排 259
第一节 运营安排与期量标准 259
第二节 工作站负荷的确定 265
第三节 作业排序 270
第四节 工作进度与控制 284
第十二章 库存管理 298
第一节 库存 299
第二节 库存管理系统 302
第三节 确定性需求下的库存管理模型 307
第四节 随机性需求下的库存管理模型 322
第十三章 现代生产方式 329
第一节 现代生产方式概述 329
第二节 准时化（JIT）生产方式 334
第三节 实施准时化（JIT）生产方式的基本条件 344
第四节 其他现代生产方式 347
第十四章 设备管理 354
第一节 设备管理概述 354
第二节 设备的选择与购置 358
第三节 设备的使用、维护与修理 364
第四节 设备更新 372
第十五章 排队论——服务系统规划 381
第一节 排队系统的基本概念 381
第二节 排队模型 385
第三节 排队系统的优化 399
第十六章 质量管理 403
第一节 质量与质量管理概述 403
第二节 全面质量管理 409
第三节 质量管理的方法与工具 415
第四节 ISO9000:2000与质量认证 433
第五节 6σ质量管理 442
第十七章 计算机辅助运营管理 448
第一节 物料需求计划（MRP） 448
第二节 制造资源计划（MRPⅡ） 454
第三节 企业资源计划（ERP） 457
部分练习题参考答案 470
附录 474
附录1 标准正态分布表 474
附录2 泊松分布中的e-λ 476
附录3 学习曲线常数表（xb,b=lnc/ln2） 477
参考文献 479
后记 481