第一章 QC小组概述 1
第一节 质量与质量管理 1
一、质量的概念 1
二、质量管理 2
三、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 3
第二节 QC小组的概念与分类 4
一、QC小组的概念 4
二、QC小组的性质和特点 5
三、QC小组的分类 6
一、QC小组活动的宗旨 8
第三节 QC小组活动的宗旨和作用 8
二、QC小组活动的作用 10
第四节 有关国家开展QC小组活动的情况 11
一、QC小组的产生与发展 11
二、QC小组国际会议 11
三、几个主要国家QC小组活动的概况 12
四、国际QC小组活动发展动向 17
第五节 中国QC小组活动的概况 18
一、中国QC小组的由来 18
二、中国QC小组活动的发展 19
三、中国香港QC小组活动 24
四、中国台湾QC小组活动 25
第二章 QC小组的组建 27
第一节 组建QC小组的原则 27
一、自愿参加，上下结合 27
二、实事求是，灵活多样 28
第二节 QC小组的成员及对其要求 29
一、QC小组组长的职责及对其要求 29
二、对QC小组组员的要求 31
第三节 QC小组组建程序与注册登记 32
一、QC小组组建程序 32
三、QC小组的注册登记 34
二、QC小组的人数 34
第三章 QC小组活动 35
第一节 QC小组活动的基本条件 35
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 35
二、职工对QC小组活动有认识，有要求 36
三、培养一批QC小组活动的骨干 36
四、建立健全QC小组活动的规章制度 36
第二节 QC小组活动的程序 36
一、选择课题 39
二、现状调查 44
三、设定目标 46
四、分析原因 48
五、确定主要原因 50
六、制定对策 52
七、实施对策 54
八、检查效果 54
九、制定巩固措施 55
十、总结回顾及今后打算 55
第三节 QC小组活动的推进 58
第一节 QC小组活动成果报告 61
一、QC小组活动成果类型 61
第四章 QC小组活动成果 61
二、QC小组活动成果报告的整理 62
第二节 QC小组活动成果发表 64
一、成果发表的作用 64
二、成果发表的组织工作 66
第五章 QC小组活动成果的评审与激励 69
第一节 QC小组活动成果的评审 69
一、评审的目的与基本要求 69
二、评审原则 70
三、评审标准 73
四、评审方法 77
一、激励概述 79
第二节 QC小组的激励 79
二、对QC小组的激励 81
第六章 统计方法基础知识 85
第一节 统计方法及其用途 85
一、什么是统计方法 85
二、统计方法的性质 87
三、统计方法的用途 87
第二节 产品质量波动 89
一、正常波动 89
二、异常波动 89
第三节 统计数据及其分类 90
二、计数数据 91
一、计量数据 91
第四节 总体与样本 92
第五节 随机抽样方法 94
一、简单随机抽样法 94
二、系统抽样法 94
三、分层抽样法 95
四、整群抽样法 95
第六节 统计特征数 96
一、样本平均值 97
二、样本中位数 97
三、样本方差 97
五、样本极差 98
四、样本标准偏差 98
第七节 两类错误和风险 99
第七章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图 101
第一节 调查表 101
一、不合格品项目调查表 101
二、缺陷位置调查表 103
三、质量分布调查表 103
四、矩阵调查表 104
第二节 分层法 105
第三节 头脑风暴法 109
二、整理阶段 110
一、引发和产生创造思维的阶段 110
第四节 亲和图 111
第五节 排列图 114
一、应用排列图的步骤 115
二、作排列图的注意事项 115
三、应用实例 116
第八章 因果图、树图与关联图 117
第一节 因果图 117
第二节 树图 119
二、关联图的基本类型 122
一、概述 122
第三节 关联图 122
三、关联图的用途 123
四、应用关联图的步骤 124
五、应用注意事项 124
第九章 水平对比、流程图与简易图表 126
第一节 水平对比 126
第二节 流程图 127
第三节 简易图表 129
一、折线图 129
二、柱状图 129
三、饼分图 130
四、雷达图 131
第十章 直方图与散布图 134
第一节 直方图 134
一、概念 134
二、应用直方图的步骤 135
三、直方图的观察分析 138
第二节 散布图 140
一、概念 140
二、应用散布图的步骤 140
三、散布图的相关性判断 142
一、概述 148
第一节 控制图 148
第十一章 控制图与过程能力 148
二、应用控制图的步骤 150
三、应用实例 150
四、控制图的观察和分析 156
第二节 过程能力 157
一、过程能力 157
二、过程能力指数 157
三、过程能力指数的评定 163
四、提高过程能力指数的途径 163
五、过程能力调查 165
一、概述 168
第十二章 正交试验设计法与价值工程简介 168
第一节 正交试验设计法 168
二、正交表 169
三、常用正交试验设计与分析 170
第二节 价值工程简介 180
一、基本概念 181
二、价值工程的特点 183
三、价值工程的作用 183
四、提高价值的途径 183
五、价值工程的应用范围 184
一、矩阵图的主要用途 185
第一节 矩阵图 185
第十三章 其他方法简介 185
二、矩阵图的分类 186
三、矩阵图的应用程序 186
第二节 箭条图 189
第三节 过程决策程序图法 192
一、概述 192
二、过程决策程序图法的用途 192
三、应用程序 193
四、应用实例 194
五、注意事项 194
附表1 常用正交表 196
附录 196
附录一 常用正交表和正态分布函数表 196
附表2 正态分布函数表 211
附录二 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知——国经贸［1997］147号 214
附录三 案例及综合评价 222
案例一 提高E系统窗式空调器一次装机合格率 222
案例二 降低寻呼机返修率 238
案例三 提高砼分项工程允许偏差合格率 251
案例四 降低精煤水分 263
案例五 降低3502.6B1-026铸件综合废品率 277
案例六 降低离心风机的振动 294