前言 1
一、阐明绩效管理优越性的活动 1
导言——我们为什么需要这本培训工具？ 3
1．你是一位现代绩效管理者吗？ 3
2．绩效管理包括什么？涉及到谁？ 9
活动内容简介 13
3．发现问题有助于解决问题 17
活动使用说明 21
课程样本 23
二、明确预期绩效目标的活动 25
4．确定绩效关键区域 27
5．界定优异绩效 35
6．目标统一、标准一致 39
7．监控绩效实施，保证正确方向 45
8．绩效管理与管理风格 51
9．优异绩效的构成因素 57
10．绩效中不易量化的构成部分 63
11．素能与有效评估 71
三、绩效评估的活动 75
12．绩效评估 77
13．避免偏见 85
四、提高“面对面”技能的活动 95
14．高品质反馈（1） 97
15．高品质反馈（2） 105
16．高品质反馈（3） 113
17．开放坦诚的评估（1） 121
18．开放坦诚的评估（2） 127
19．解决评估中出现的典型问题 135
20．发展评估者的评估技能（1） 141
21．发展评估者的评估技能（2） 147
22．通过协商界定员工的岗位职责 155
23．与员工共同制定绩效目标和绩效标准 163
24．360度反馈（1） 171
25．360度反馈（2） 179
五、改善不良绩效的活动 187
26．你是否面临有待解决的绩效管理问题 189
27．确定导致不良绩效的原因 195
28．调查与鉴定不良绩效 203
29．撰写绩效改善计划 207
六、激发员工潜能的活动 213
30．明确员工发展中的角色与职责 215
31．应用“增加价值”法发展员工 221
32．如何在日常工作中发展你的员工（1） 229
33．如何在日常工作中发展你的员工（2） 235
七、针对被评估者的活动 245
34．针对评估和绩效管理的态度 247
35．自我评估 257