第1章 移动互联网时代的营销新模式 1
1.1移动营销：未来商业的主旋律 2
1.2移动互联网思维：用户至上 5
1.3赢得用户才能赢得天下 8
1.4碎营销：信息与用户时间的碎片化 10
1.5自媒体：每个人都是信息中心 13
1.6移动营销的本质是让人性回归 16
第2章 粉丝营销：从吸引到忠诚 19
2.1粉丝效应：颠覆传统营销的全新玩法 20
2.2让喜欢你的人更喜欢你 24
2.3粉丝型受众：狂热的品牌崇拜者 28
2.4粉丝型传播者：别排斥由粉丝来带动消费潮流 31
2.5粉丝型品牌捍卫者：一个粉丝就是一位宣传员 34
2.6对粉丝负责就是努力做到最好 37
2.7利用社交媒体获取“铁粉” 41
2.8粉丝营销，过犹不及 45
第3章 情感营销：做一个有温度的品牌 47
3.1让用户怦然心动 48
3.2伟大的企业需要理想主义精神 52
3.3要输出产品，更要输出价值观 56
3.4领袖魅力：情怀比财富更动人 59
3.5信任背书：流动的是信息，更是情绪和情感 61
第4章 体验营销：用户模式大于一切工程模式 67
4.1用户体验是一种主观感受 68
4.2不是你做了什么，而是用户感受到了什么 73
4.3好产品自己会说话 76
4.4超越预期，让用户尖叫 79
4.5私人定制：标准之上的非标准服务 82
第5章 参与营销：隐藏在产品背后的情感互动和价值认同 89
5.1移动互联网时代，消费的就是参与感 90
5.2产品设计与用户参与成本 96
5.3用户“智造”：让粉丝成为营销的参与者 103
5.4互动：以话题交流驱动口碑效应 106
5.5线下活动：与粉丝的一场盛世欢聚 110
第6章 事件营销：制造噱头，吸引稀缺注意力 113
6.1事件营销：你的企业“出事”了吗 114
6.2引爆注意力：营销首先要能吸引眼球 117
6.3事件营销就像做比萨，得有“料” 119
6.4行为艺术：行为比语言更有说服力 122
6.5危机公关：甜蜜拥抱时要小心背后温柔的一刀 125
6.6自黑也是一门艺术 128
第7章 社群营销：你是信广告，还是信“邻居” 133
7.1社群新经济时代：生活与营销模式的重度黏合 134
7.2社群效应：一个人影响一群人 137
7.3营销价值：人多力量大 143
7.4浅营销：情感导向，营销只是“顺便”的事 145
7.5社群的营销价值必须通过运营才能体现 148
第8章 大数据营销：让用户数据驱动利润奔跑 153
8.1大数据挖掘与重组下的营销机遇 154
8.2大数据思维 157
8.3营销管理：大数据的本质就是还原用户的真实需求 161
8.4用户关系管理：优化用户关系的大数据应用 164