前言 3
第一章 国美航母与苏宁战车 3
国美 3
“国美”崛起 3
“价格战”专家 5
国美商业航母 7
香港借壳上市 10
打造百年老店 13
苏宁 16
一战成名 16
三次转型 18
极速扩张 21
霸业初成 24
第二章 网点建设与卖场布局 31
国美 31
制定选址标准 31
重回商业中心 35
发力二三级城镇 38
重视“形象工程” 40
苏宁 42
科学选址观 42
启动“社区战略” 44
升级苏宁3C店 49
国美 57
国内攻城掠地 57
第三章 加速圈地与展店策略 57
试水海外市场 64
苏宁 70
展店策略 70
全国布局 74
第四章 价格屠夫与低价模式 83
国美 83
低价格 83
低成本 87
低价模式 91
苏宁 91
低价保证 96
第五章 商品差异化与整合商品线 103
国美 103
商品差异化 103
中央采购体系 105
多样化促销 109
苏宁 114
整合商品线 114
集中式采购 116
国美 123
弹性物流体系 123
第六章 弹性物流与自建物流 123
高效信息系统 130
苏宁 133
自建物流体系 133
领航信息化建设 139
第七章 彩虹工程与阳光服务 145
国美 145
红色“个性服务” 145
绿色“无忧”服务 149
蓝色“亲情”服务 154
苏宁 159
阳光服务工程 159
阳光服务体系 162
全方位阳光服务 166
第八章 国美现象与苏宁模式 171
国美 171
公益捐助 171
文化营销 173
全面互动 176
诚信经营 178
苏宁 181
公益捐赠 181
赞助体育赛事 183
体验营销 186
国美式标准化 191
第九章 标准化战略与连锁经营法则 191
国美 191
组织管理体系 194
多元化战略 198
战略联盟 202
苏宁 206
连锁经营 207
多元化战略 211
第十章 蓄水池与人才梯队 219
国美 219
蓄水池工程 219
人才培养战略 222
苏宁人才观 225
苏宁 225
人才梯队战略 229
第十一章 家族式团队与职业化经理人 239
国美 239
“教父”黄光裕 239
创业“三杰” 244
苏宁 247
掌舵人张近东 247
总裁孙为民 252
附录1：国美发展大事记 256
附录2：苏宁发展大事记 268