导言 1
0.1 危机管理——全球化时代的崭新课题 1
0.2 从私人部门危机管理走向公共部门危机管理 3
0.3 公共部门危机管理研究的意义 5
第1章 公共危机分析 9
1.1 公共危机的含义与特征 10
1.2 公共危机的类型学分析 14
1.3 公共危机的诱因分析 24
1.4 公共危机的功能分析 29
本章小结 34
关键术语 34
复习思考题 35
案例分析 35
第2章 公共部门危机管理概述 39
2.1 危机管理的界定 40
2.2 公共部门危机管理与相关术语规范 44
2.3 公共部门危机管理的含义与内容 48
2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计 49
本章小结 52
关键术语 52
复习思考题 52
案例分析 53
第3章 公共部门危机管理模式 57
3.1 公共部门危机管理的理论模式 58
3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例 65
本章小结 71
关键术语 72
复习思考题 72
案例分析 72
第4章 公共部门危机管理理论 76
4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论 77
4.2 公共部门危机管理理论的发展 82
4.3 公共部门危机管理理论的创新 85
本章小结 91
关键术语 91
复习思考题 92
案例分析 92
第5章 公共部门危机管理的法制化 97
5.1 公共部门危机管理法制化：西方经验 98
5.2 公共部门危机管理法制化：中国实践 103
本章小结 113
关键术语 113
复习思考题 113
案例分析 114
第6章 公共部门危机管理：国际借鉴 119
6.1 美国危机管理体制 121
6.2 英国危机管理体制 127
6.3 俄罗斯危机管理体制 132
6.4 日本危机管理体制 134
本章小结 142
关键术语 143
复习思考题 143
案例分析 144
第7章 公共危机预警与事前管理 148
7.1 公共危机预警系统的建立 149
7.2 公共危机预防 156
7.3 公共危机准备：危机管理计划 157
本章小结 163
关键术语 163
复习思考题 163
案例分析 163
第8章 公共部门危机处理的基本方针和流程 168
8.1 公共部门危机处理的基本方针 169
8.2 公共部门危机处理的流程分析 173
本章小结 182
关键术语 182
复习思考题 182
案例分析 183
第9章 公共部门危机状态下的信息管理 186
9.1 公共部门危机信息管理：国际借鉴 187
9.2 公共部门危机信息管理：中国的路径选择 195
本章小结 210
关键术语 210
复习思考题 210
案例分析 211
第10章 公共部门危机状态下的公关对策 216
10.1 公共部门危机公关传播理论 217
10.2 公共部门危机状态下的媒体管理与控制 222
10.3 公共部门危机状态下的公关策略与形象管理 233
10.4 构建与完善危机事务新闻发言人制度 235
本章小结 239
关键术语 239
复习思考题 239
案例分析 240
第11章 公共部门危机状态下的沟通管理 245
11.1 公共部门危机状态下的沟通管理理论 245
11.2 公共部门危机状态下的沟通障碍 253
11.3 公共部门危机状态下的沟通策略 256
本章小结 258
关键术语 258
复习思考题 258
案例分析 259
第12章 公共部门危机状态下的绩效管理 262
12.1 公共部门绩效管理理论 263
12.2 公共部门危机状态下的绩效管理 269
本章小结 276
关键术语 276
复习思考题 276
案例分析 277
第13章 公共部门危机状态下的决策分析 281
13.1 公共部门危机决策的理论分析 282
13.2 公共部门危机状态下决策的权责划分 292
13.3 构建与完善公共部门危机状态下的决策机制 297
本章小结 306
关键术语 307
复习思考题 307
案例分析 308
第14章 公共危机的善后对策与事后管理 312
14.1 公共危机的善后对策 312
14.2 公共危机的事后评估与反馈 319
14.3 从公共部门危机管理中获利 322
本章小结 324
关键术语 325
复习思考题 325
案例分析 325
第15章 公共部门危机管理评估机制 328
15.1 公共部门危机管理评估的理论基础 329
15.2 公共部门危机管理评估机制设计 350
15.3 公共部门危机管理评估指标体系构建 358
本章小结 367
关键术语 367
复习思考题 367
案例分析 368
主要参考文献 371
后记 376