上篇 话应这样说 3
第一章 功夫在“话”外 3
1．要和陌生人说话 3
2．倾听也是一门艺术 8
3．说话忌偏激 13
4．得理要饶人 18
5．响鼓不用重锤敲 23
6．“适度沉默”才是“金” 28
第二章 练就“嘴把式” 35
1．“悦人”靠幽默 35
2．“服人”靠说理 40
3．情理并用化冲突 47
4．请将不如激将 52
5．有时要“说谎” 57
6．辩论是高层次的斗嘴 62
第三章 把不利“说”成有利 75
1．前话说错后话“补” 75
2．自嘲摆脱尴尬 80
3．身处危难时，说话避祸全身 85
4．给上司纠错时，让忠言不逆耳 90
5．拒绝别人时，不妨有策略地说“不” 95
6．批评别人时，为对方留出面子 102
第四章 会说话当钱花 109
1．自我推介时，中气十足地说话 109
2．接受任务时，有困难要说出来 115
3．被上司委屈时，顺势处理不抱怨 120
4．交代任务时，把干劲儿鼓出来 125
5．春风得意时，多说别人的功劳 130
6．赞美别人时，让好话声声悦耳 135
下篇 事要这样办 143
第五章 朋友多了事好办 143
1．多个朋友多条路 143
2．感情投资妙不可言 149
3．多结交比自己强的人 159
4．与暂时不得势的人交往 165
5．平时也要“抱佛脚” 171
6．发现自己的“命中贵人” 177
第六章 求人办事须用脑 185
1．“办事”离不开“求人” 185
2．察言观色知进退 190
3．灵活变通之道 194
4．让求人变成共赢 198
5．巧布局，掌火候 202
6．借他人之风，扬自己之帆 207
7．好事多磨学会“磨” 212
8．打好感情这张牌 217
9．求人办事，方法因人而异 222
第七章 心态好万事通 229
1．微笑是交往的“必需品” 229
2．不强人所难 234
3．求人要不卑不亢 238
4．为办事不怕吃亏 246
5．“脸皮厚，吃个够” 250