第1章 绪论 1
图目录 3
图1.1 一般水平比较过程 3
1.1 水平比较法起源 5
1.2 水平比较法展望 7
1.3 水平比较法定义 8
1.4 水平比较法内涵 12
1.5 水平比较法实施步骤 14
图1.2 水平比较过程实施步骤 15
1.6 如何开始水平比较 19
快速指南1.1 如何开始水平比较 21
第2章 水平比较法的优势 23
2.2 水平比较法的优势 24
2.1 水平比较法目的 24
表目录 26
表2.1 采用水平比较法的主要理由 26
2.3 水平比较法的成功因素 30
快速指南2.1 水平比较法的成功因素 33
计划 37
第3章 识别水平比较对象 37
3.1 水平比较对象 37
表3.1 水平比较的相关内容 38
3.2 任务说明书 39
表3.2 物流部门的任务说明书 39
表3.3 揭示水平比较内容的问题 40
表3.4 水平比较的因素（二级因素） 42
表3.5 物流水平比较主要指标及数据 44
图3.1 因果图 46
3.3 掌握并记录工作过程 46
3.4 选择比较准则 47
L.L.Bean公司的经验 48
第4章 选择水平比较样板企业 50
表4.1 水平比较法的主要特征 50
4.1 收集水平比较信息 51
4.2 确定行业领先者 52
4.3 水平比较法的类型 53
表4.2 确定最佳竞争者或功能领先者 54
表4.3 办公用品行业的竞争企业 55
4.4 识别样板企业 58
表4.4 主要财务指标 59
表4.5 主要的电子数据库 60
L.L.Bean公司的经验 62
5.1 信息收集准则 65
第5章 确定数据收集方法 65
表5.1 信息资源 66
5.2 数据收集方法 68
5.3 内部信息收集 69
5.4 公共信息收集 74
5.5 初始调查和研究 79
5.6 信息共享基础 91
5.7 更新比较基准数据 93
L.L.Bean公司的经验 94
快速指南5.1 行业和专业协会资源 95
快速指南5.2 与咨询专家协作 96
快速指南5.3 准备调查表 97
快速指南5.4 准备邮寄调查表 99
快速指南5.5 电话访谈指南 100
快速指南5.6 人员访谈 101
快速指南5.7 现场参观指南 103
快速指南5.8 小组座谈 105
快速指南5.9 信息收集和信息共享的政策 106
第6章 找出当前竞争力差距 111
分析 111
表6.1 绩效差距的类型 112
6.1 绩效差距类型 112
表6.2 物流功能劣势、优势和均势的实例 114
表6.3 物流关键因素的水平比较差距 115
表6.4 水平比较差距分析的实例 117
6.2 差距的比较分析 118
图6.1 工作过程及其详细步骤 119
图6.2 运输层次网络结构 120
表6.5 订单登记最佳实践细节 122
表6.6 仓库储存的最佳实践的比较 123
表6.7 通过实践方式的比较分析显示出行业最佳实践 126
表6.8 订单的单位成本比较 129
6.3 缩小差距的活动 134
6.4 识别比较基准的活动 136
L.L.Bean公司的经验 138
表6.9 仓储功能的关键最佳实践 140
图7.1 水平比较差距图解 141
第7章 预测未来绩效水平 141
7.1 Z图 142
图7.2 Z图 143
7.2 认识差距 145
7.3 确立目标 147
L.L.Bean公司的经验 148
表7.1 L.L.Bean公司与施乐公司分销中心分拣操作与总库存的比较 149
第8章 交流水平比较成果 153
整合 153
8.1 成果交流 154
图8.1 水平比较简讯示例 156
图8.2 水平比较逻辑图 157
8.2 成果确认 158
L.L.Bean公司的经验 160
表8.1 一种水平比较成果接受程度的评估方法 160
第9章 设置企业改进目标 162
9.1 企业目标与水平比较法 162
图9.1 目标设定和行动计划过程 164
9.2 经营原则 165
表9.1 物流计划原则 166
L.L.Bean公司的经验 167
行动 171
第10章 制定行动计划 171
10.1 行动计划 171
图10.1 目标层次图 173
图10.2 影响实施的因素——有利和不利因素 174
图10.3 权重选择表 175
10.2 水平比较法与企业计划的关系 177
图10.4 水平比较法与企业计划的关系 177
表10.1 水平比较步骤及其与企业计划的关系 178
表10.2 水平比较行动计划 179
10.3 企业能力与最佳实践 180
表10.4 能力 181
表10.3 最佳实践与能力之间的区别与联系 181
10.4 行动计划的效力 182
表10.5 行动计划成功因素分析 183
10.5 效率和效果 184
表10.6 物流业的效率与效果 185
L.L.Bean公司的经验 186
第11章 监控水平比较过程 187
11.1 引言 187
11.2 战略资源重组 188
11.3 实施方法 189
11.4 监控和汇报进展 192
图11.1 分销中心每季度单位成本的趋势 194
11.5 确保项目成功 198
11.6 检查过程 199
L.L.Bean公司的经验 200
图11.2 监控业务单位实施比较基准的进展 201
快速指南11.1 检查水平比较过程的10个步骤 203
第12章 评估和更新水平比较结果 205
12.1 再评估调查 206
表12.1 再评估的领域 206
表12.2 水平比较再评估调查 208
12.2 重新校准计划 210
12.3 重新校准过程 211
12.4 水平比较制度化 212
表12.3 水平比较过程的指导原则 212
表12.4 水平比较的错误观点 213
L.L.Bean公司的经验 214
表12.5 适用于不同行业库存运作的最佳实践 215
快速指南12.1 水平比较法中重要的管理职责 216
成熟 219
第13章 超越水平比较 219
13.1 管理者支持 219
13.2 经营业务简化 220
13.3 变革的主动性 221
表13.2 调整现行运作，开创比较基准，寻求业务简化 221
表13.1 利用水平比较简化业务 221
表13.3 确保卓越绩效的水平比较因素 222
附录 227
附录1 水平比较法的常用定义和术语 227
附录2 水平比较法的出处 229
附录3 水平比较法的类型 230
附录4 质量过程与水平比较 231
附录5 水平比较与变革管理 232
附录6 水平比较的内涵 233
附录7 一般水平比较过程 234
附录8 水平比较法10个步骤 235
附录9 水平比较理由 236
附录10 水平比较相关内容 237
附录11 水平比较法主要特征 238
附录12 办公用品行业的竞争企业 239
附录13 信息资源 240
附录14 物流水平比较差距实例 242
附录15 水平比较法目标设定、行动计划及其关系 243
附录16 物流计划原则 244
附录17 水平比较法中重要的管理职责 245
附录18 确保卓越绩效的水平比较因素 246
附录19 利用水平比较法简化业务 247
附录20 市场调查、竞争力分析和水平比较法对比一览表 248
附录21 中国谚语 249
案例研究 253
案例1 销售订单处理过程 253
案例2 如何根据最佳实践评价自己 260
参考文献 266