前言 1
第一章 字字如珠玑，句句入肺腑：让语言更具魅力的艺术 3
说话时要巧用心思 3
跳出思维的“盒子”，随机应变 5
巧妙施展口才“柔道术” 7
控制情绪，借题夸张 9
以诚感人，以情动人 11
把抽象的语言具体化、数字化 13
简短、精炼是最有力的表达方式 15
语言的节奏既要鲜明，又要适度 17
净化语言，避免负面影响 19
正确的肢体语言能为你加分 22
从容不迫才能使谈话更精彩 25
无声胜有声，借助手势说话 27
剔除语言中的坏习惯 29
最棒的赞美是在语言里加一点“调料” 33
第二章 良言一句三冬暖；这样赞美最能打动人心 33
向别人请教是特殊的赞美 35
恭维的话要说得滴水不漏 37
奉承的话要巧说，妙说 39
赞美的话要说到“点子”上 41
谈话结束时的赞誉更能打动人心 43
认真倾听是另类赞美 45
从细小的地方赞美他人 47
用心选择对方爱听的话 49
说表扬的话要慷慨些 52
经常在背后说别人的好话 54
发掘对方的“评价需求”，适度地赞美对方 56
第三章 轻重有度，褒贬有节：批评别人要恰当 61
含蓄、委婉的批评最得体 61
点到为止，切忌画蛇添足 63
忠言也可以说得顺耳、悦耳 65
责备他人要注意场合 68
批评时不要翻“老账”、揭“伤疤” 70
“胡萝卜加大棒”式的批评最有效 72
批评的语言也能说得生动、有趣 74
批评时给对方留个台阶下 76
批评巧用“维他命” 78
用对方喜欢听的话来责备对方 80
轻重要适当，口中要留情 82
给批评加一件“玩笑”的外衣 84
第四章 “不”字巧出口：拒绝他人要讲方法 88
拒绝异性的感情时态度要真诚 88
以此喻彼妙拒他人 90
干脆果断，不模棱两可 92
把“不”说得和“是”一样动听 94
运用暗示，把逐客令说得美妙动听 97
斩断对方的“情感输送带” 99
巧踢“回传球”，妙拒对方 101
无声胜有声，用肢体说“不” 103
巧用喻讽能使人知难而退 105
把“不”字说得斩钉截铁 107
第五章 进退有余地，游刃有空间：与朋友说话要讲技巧 113
不要在背后说朋友的坏话 113
给语言的刀子加上一把鞘 115
“和稀泥”要和得恰到好处 117
委婉胜过直言 119
切忌用不礼貌的言辞去指责别人 121
在朋友面前不要逞口舌之快 123
沟通时要避免产生误会 125
多体谅，少抱怨 127
开玩笑要得体，有分寸 129
借别人的嘴，说自己的事 131
收敛锋芒，不要咄咄逼人 133
不要在失意人面前高谈得意之事 135
爱，就要大胆地说出来 137
一见如故，争取对方的信任 141
第六章 到什么山唱什么歌；与陌生人说话要有巧门 141
“礼”字当先，以“礼”服人 143
把重点放在对方感兴趣的事情上 145
温和的语气比咄咄逼人更有魅力 147
消除尴尬，主动为对方解围 150
听与说一样重要 152
说好第一句话 154
控制情绪，从容应对更自如 156
要热情，但切忌喋喋不休 159
“眼观六路”，见什么人说什么话 162
第七章 不难有礼，难在得体：与领导说话讲策略 167
不要直言直语地反驳领导 167
选择好说话的时机 169
坚持原则，该出“口”时就出“口” 171
“装聋作哑”，低调做人 173
揣摩对方的心意后再说 175
把见解“移植”到上司的头脑中 177
避开敏感的话题 179
谦卑的语言能攻无不克，战无不胜 181
先扬后抑巧劝谏 183
掌握“火候”，亦刚亦柔最得体 185
以史为鉴，让事实说话 187
事先为领导的质疑准备答案 189
第八章 有分寸，讲尺度：与同事说话要知深浅 194
少怪罪同事，多检讨自己 194
把对同事的不满变成表扬 196
言辞谦逊可避免嫉妒 198
说话的语调要柔和 200
不要在同事面前夸耀自己 202
切忌刺探同事的隐私 204
剔除掉语言中的刻薄成份 206
激发对方的谈兴 208
不要专挑同事的错 210
不要在别人背后说闲话 212
说话要为自己留余地 214
第九章 看不见的刀光剑影：掌握谈判的技巧才能笑到最后 218
巧用“推、拉”术 218
抢占先机，牢牢掌握主动权 220
答非所问，巧妙回避对方话题 222
欲擒故纵，把自己的目的掩藏起来 224
把直接讨论变为迂回说服 226
未战先算，把话说得滴水不漏 228
鹬蚌相争，渔夫得利 230
妙用“激将法”，使谈判向利己方向发展 232
故意示弱，以“虚”克“实” 234
第十章 说得好，不如说得妙：这样求职面试最容易让人接受 239
回答问题不能随心所欲，信马由缰 239
急中生智，巧问妙答 241
谨言慎行，避免犯错误 245
谈话要切中要害，不宜笼统抽象 249
注意语言美，讲话不宜带口头禅 251
找个美丽的借口婉拒对方 253
巧对面试中的语言“陷阱” 255
回答问题时要干脆利落 257
实话实说忌欺骗 260
自信的语言应答 262
第十一章 攻如破竹，守若金汤：善用辩论之术胜过百万雄师 265
以静制动巧应对 265
机智善变，借题发挥 267
利用对方的话反击对方 269
润物细无声，沉默也是一种反抗 271
绵里藏针，巧妙回应对方 273
因势利导，借他人之力助己之威 275
以其人道，还治其人身 277
学会造势，以势夺人 279
举例证明，加大反驳的力度 281
以子之矛，攻子之盾 283