第一章 介绍寒暄 1
一、自我介绍 2
1．新员工的自我介绍 3
2．总公司来人的自我介绍 4
3．到其他公司拜访时的自我介绍 5
二、相互介绍 7
1．对客户介绍本公司人员 7
2．对本公司人员介绍客户 8
3．请人介绍 9
三、见面时的寒暄 10
1．初次见面时 10
2．遇见熟人时 11
3．遇见久违之人时 12
4．遇见名人时 13
5．遇见生人时 14
四、寒暄后的话题 16
1．关于天气 16
2．关于工作 17
五、分别时的寒暄 19
1．外出或下班时 19
2．告辞时 20
3．道别时 21
六、年终年初的祝词 23
1．年终辞旧时 23
2．年初迎新时 24
七、冠、婚、葬、祭等场合的表达 25
1．表示祝贺时 25
2．表示哀悼时 27
第二章 电话应对 28
一、电话铃响时的对应 29
1．要接电话时 29
2．不能接电话时 29
二、接听电话 31
1．接起外线电话时 31
2．接起内线电话时 32
三、转接电话 33
1．确认电话要转给哪位当事人时 33
2．请来电者稍等时 34
3．将电话转给当事人时 34
4．当事人接起电话时 35
四、电话转接未成 36
1．告诉来电者当事人不在时 36
2．说明当事人无法接电话时 37
3．请来电者等候后 37
4．当事人不在时 38
5．征询来电者意见时 38
6．当事人不愿接听电话时 39
五、代他人接听电话 40
1．说明别人都不在时 40
2．说明当事人的情况时 40
3．告诉来电者你的日语不太好时 41
4．记取留言时 42
5．传达留言时 43
6．告诉来电者马上为他联系时 44
7．无法联系到当事人时 44
六、对方的声音及姓名无法听清 46
1．确认来电者的姓名时 46
2．听不清对方的姓名时 46
3．对方的声音太小时 47
七、其他电话问题 48
1．来电者打错电话时 48
2．接到不需要的推销电话时 49
3．听不懂来电者的话时 49
4．通话中突然掉线时 50
5．无法简单地回答来电者的问题时 50
6．必须挂断电话时 50
八、拨打电话 51
1．电话接通时 51
2．要找某人时 52
3．工作以外时间致电时 52
4．突然致电时 53
5．当事人不在时 53
6．留言时 54
7．有急事需要联系时 55
8．确认所拨打的号码时 56
9．拨错号码时 56
第三章 商务接待 58
一、迎客 59
1．查询航班时 59
2．迎接客人时 61
3．交换名片时 62
4．安排行李时 62
5．车内闲谈时 63
6．安排宾馆时 65
二、接待 69
1．商量到宾馆迎接时间时 69
2．在公司迎接客户时 71
3．带客户到会客室时 71
4．安排客户的座次时 72
5．为客户敬茶饮时 72
6．客户馈赠礼物时 73
7．客户离开公司时 74
三、洽谈 75
1．介绍自己公司时 75
2．询问客户情况时 76
3．客户参观工厂时 77
4．洽谈正式开始时 78
5．中途暂时离席时 79
6．巧使对方同意时 80
7．催促客户答复时 81
四、招待 83
1．提出宴请时 83
2．预订餐厅时 85
3．询问客户喜好时 85
4．点菜时 86
5．推荐酒水饮料时 88
6．介绍料理时 89
7．劝客人吃菜时 90
8．餐桌上闲谈时 91
9．主人表示招待不周时 92
10．客人表示多谢款待时 93
五、送别 94
1．机场送行时 94
2．欢送道别时 95
第四章 商贸实务 97
一、商品采购 98
1．议价 98
2．订货 99
3．交货期 100
4．包装 101
5．运输方式 103
二、销售营业 104
1．推销商品 104
2．出示商品目录 105
3．协商价格条件 106
4．商议支付方式 107
5．无法成交时的处理 108
三、营业拜访 110
1．事前约定 110
2．变更约定时间 111
3．在客户公司前台 112
4．在会客室 112
5．告退的礼节 113
6．拜访后的致谢 114
四、到日本出差 115
1．接受出差任务 115
2．机票订购 116
3．宾馆预订 117
4．入境手续 118
5．到东京市内的交通 119
6．宾馆入住 120
第五章 事务总务 121
一、文秘工作 122
1．电脑使用 122
2．文件制作 123
3．复印、传真、打印 124
4．电子邮件 126
5．邮政速递 127
二、翻译 128
1．笔译 128
2．口译 129
三、办理工商税务银行业务 130
1．工商管理 130
2．税务申报 131
3．银行业务 132
四、人事 134
1．面试 134
2．录用 135
3．升职 136
4．公积金、保险等福利 137
第六章 商务表达 138
一、请求 139
1．请求时 139
2．接受请求时 141
3．拒绝请求时 143
二、许可 146
1．征求许可时 146
2．准予许可时 148
3．不予许可时 149
三、邀请 151
1．邀请时 151
2．接受邀请时 153
3．感谢邀请时 154
4．不立即答复时 154
5．谢绝邀请时 155
6．约定时间和地点时 157
四、汇报 159
1．汇报时 159
2．补充汇报时 161
五、指示 162
1．请求指示时 162
2．下达指示时 163
六、提议 165
1．提议时 165
2．接受提议时 166
七、建议 168
1．征求建议时 168
2．提出建议时 169
八、道谢 171
1．道谢时 171
2．感谢关照时 172
3．感谢帮忙时 173
4．感谢招待时 174
5．接受道谢时 174
九、道歉 176
1．道歉时 176
2．说明理由时 177
3．承担责任时 177
4．表示不再犯同样错误时 178
附录一：日语商务语言礼仪 180
附录二：日本公司组织、职务称谓 185
附录三：日本公司常用文书名称 188
附录四：日本百家姓读法 191
附录五：中国百家姓日语读法 194
附录六：日本年号与西历年对照表 197