前言 1
第一章 旅游景区管理概述 1
第一节 旅游景区的概念、特征和性质 1
一、旅游景区的概念 1
二、旅游景区的特征 3
三、旅游景区的性质 4
第二节 旅游景区发展简史 5
一、国外旅游景区的发展 5
二、中国旅游景区的发展 7
第三节 旅游景区的类型 9
一、旅游景区类型的划分标准 9
二、旅游景区的等级划分及管理 11
三、旅游景区的主要类型及其特征 13
第四节 旅游景区管理 20
一、旅游景区管理的概念和内容 20
二、旅游景区管理的特点 22
三、旅游景区管理的方法 25
第二章 旅游景区开发与规划管理 28
第一节 旅游景区开发的可行性研究 28
一、旅游景区开发的含义和类别 28
二、旅游景区开发的可行性研究 30
三、旅游景区开发可行性分析的内容和步骤 32
第二节 旅游景区开发潜力分析 35
一、旅游资源开发潜力分析 35
二、旅游景区开发的市场可行性分析 42
三、旅游景区开发的经济可行性分析 46
一、旅游景区规划的类型及特点 48
第三节 旅游景区规划的编制 48
二、旅游景区规划与可持续旅游发展 56
三、旅游景区规划的编制程序与组织工作 59
四、旅游景区规划单位的选择与委托 63
第三章 旅游景区投资融资管理 70
第一节 旅游景区投资决策与评估 70
一、旅游景区投资决策的影响因素 70
二、旅游景区投资机会的选择 72
三、旅游景区投资风险和风险管理 73
四、旅游景区投资项目的经济评价 75
第二节 旅游景区投资估算 77
一、旅游景区投资估算的概念和内容 77
二、旅游景区投资估算的特点和应注意的问题 82
一、旅游景区投资项目融资方案 85
第三节 融资方案与资金使用计划 85
二、融资方案的分析和评估 89
三、资金使用计划的编制 91
第四章 旅游景区战略管理 94
第一节 旅游景区战略管理的含义、内容、程序 94
一、旅游景区战略管理的含义 94
二、旅游景区战略管理的特点 95
三、战略管理在旅游景区管理中的作用 97
第二节 旅游景区战略分析 99
一、旅游景区外部战略要素分析 99
二、旅游景区内部战略要素分析 102
三、旅游景区内外部因素综合分析 104
第三节 旅游景区组织结构设计 105
一、组织结构的涵义 105
二、旅游景区组织结构设计 105
三、旅游景区组织结构的类型 113
第四节 旅游景区战略管理步骤 117
一、旅游景区使命 118
二、旅游景区战略目标制定 119
三、旅游景区战略选择 121
四、旅游景区战略实施 122
五、旅游景区战略控制 125
第五章 旅游景区营销管理 127
第一节 旅游景区市场营销管理概述 127
一、市场营销概念 127
二、旅游景区营销管理的特点及发展历程 128
三、旅游景区营销程序 129
第二节 旅游景区游客行为分析及营销调研 130
一、影响旅游景区游客行为的因素 130
二、旅游景区营销调研 132
第三节 旅游景区营销总体设计 135
一、旅游景区的市场细分 135
二、旅游景区目标市场的选择 138
三、旅游景区的市场定位 139
第四节 旅游景区营销策略 141
一、产品策略 142
二、门票价格策略 146
三、分销渠道策略 148
四、促销策略 149
第六章 旅游景区价格管理 155
第一节 旅游景区价格构成和确定 155
一、旅游景区价格构成 155
二、旅游景区门票价格的确定依据 156
三、影响旅游景区门票价格制定的因素 158
四、旅游景区门票价格结构 161
第二节 旅游景区价格战略 162
一、旅游景区价格战略的含义 162
二、旅游景区定价目标 163
三、旅游景区价格策略 165
四、旅游景区价格调整 165
五、游客对旅游景区价格的看法 167
第三节 旅游景区价格管理 168
一、旅游景区价格管理存在的问题 168
二、旅游景区价格管理的必要性 169
三、旅游景区收费管理 170
第七章 旅游景区品牌管理 178
第一节 旅游景区品牌的含义和功能 178
一、品牌和旅游景区品牌的含义 178
二、旅游景区品牌的功能 180
第二节 旅游景区品牌价值的构成要素 181
一、品牌价值的构成要素分析 181
二、旅游景区品牌价值的构成要素 182
三、旅游景区品牌价值的评估方法 183
第三节 旅游景区品牌创建的方法和技巧 184
一、成熟旅游景区创建品牌的方法和技巧 184
二、新兴旅游景区创建品牌的方法和技巧 191
第四节 中国旅游景区品牌创建现状、问题和对策 197
一、中国旅游景区品牌现状 198
二、中国旅游景区品牌问题诊断 199
三、中国旅游景区品牌发展对策 201
第八章 旅游景区活动策划 204
第一节 旅游景区活动分类 204
一、旅游景区活动的类型 204
二、旅游景区活动的作用 207
三、旅游景区活动策划的原则 209
第二节 旅游景区活动的组织和管理 210
一、旅游景区活动组织和安排 210
二、旅游景区活动运作方式的选择 213
三、制定旅游景区旅游活动实施方案 214
第三节 旅游景区节庆活动策划 215
一、旅游景区节庆活动的形成与分类 215
二、旅游景区节庆主题活动策划 216
三、旅游景区节庆活动的组织体系 220
第九章 旅游景区服务质量管理 226
第一节 旅游景区服务质量管理内涵 226
一、服务性产品的特点 226
二、旅游景区服务的特点 227
三、旅游景区服务质量管理内涵 229
第二节 旅游景区质量管理体系 231
一、旅游景区质量管理体系 231
二、旅游景区国家质量标准 233
三、旅游景区质量管理案例研究 240
四、景区质量控制的国际标准 241
第三节 旅游景区服务质量控制 243
一、旅游景区服务存在的不足 243
二、旅游景区服务质量管理方法 245
三、旅游景区服务质量控制 248
第十章 旅游景区游客管理 252
第一节 游客在旅游景区的行为管理 252
一、游客行为管理的内容 252
二、游客行为管理和引导方法 255
三、破坏和扰乱行为的处理 259
第二节 旅游景区容量控制 260
一、旅游景区容量的概念 260
二、旅游景区不合理容量产生的消极影响 261
三、旅游景区容量的量测 263
四、旅游景区容量管理的措施 267
第三节 游客安全管理 269
一、旅游景区安全管理的重要性 270
二、安全管理的措施 270
三、旅游景区治安管理 272
第十一章 旅游景区的环境解说体系 275
第一节 环境解说体系的含义 275
一、环境解说的概念 275
二、旅游景区环境解说的目的 276
三、环境解说体系类型 278
第二节 旅游景区环境解说服务策划 281
一、解说服务策划的程序 281
二、解说方法 288
三、环境解说方法比较 294
第三节 旅游景区环境解说服务技巧 296
一、人员解说技巧 296
二、解说牌的解说词设计技巧 298
三、游客中心建设 303
第十二章 旅游景区人力资源管理 305
第一节 旅游景区人力资源管理的意义 305
一、旅游景区人力资源管理 305
二、旅游景区人力资源管理亟须解决的问题 307
第二节 旅游景区人力资源管理的内容 309
一、旅游景区人力资源管理的内容 309
三、旅游景区人力资源管理的意义 309
二、旅游景区人员招聘 314
三、旅游景区员工的教育培训 316
四、旅游景区员工激励 320
五、旅游景区人力资源绩效评价 325
第三节 旅游景区人力资源管理的措施 327
一、理顺体制，调整机构 327
二、转变机制，工效挂钩 327
三、分解指标，分片承包 328
四、加强培训，给予奖励 328
五、定期考评，动态管理 329
六、制定工作规范，实行科学管理 329
七、发展景区文化，建设精神文明 330
一、社区概述 331
第十三章 旅游景区社区关系管理 331
第一节 旅游景区社区关系的构成 331
二、社区关系对旅游景区管理的意义 332
三、旅游景区开发对社区的影响 334
第二节 旅游景区社区关系的协调与管理 335
一、旅游景区与地方政府有关部门之间的关系 335
二、社区居民与旅游景区之间的关系 337
三、地方团体与旅游景区之间的关系 342
第三节 旅游景区突发事件的处理 347
一、旅游景区突发事件的类型 347
二、旅游景区突发事件处理的基本程序 347
三、旅游景区突发事件处理的原则 350
第一节 旅游景区的法制建设 352
一、全国人大、国务院颁布的有关旅游景区管理的法规 352
第十四章 旅游景区的管理法规 352
二、国家旅游部门及相关主管部门颁布的旅游景区管理法规 353
三、省、自治区、直辖市颁布的法规、文件 353
第二节 旅游景区法制管理的意义 354
一、促进行业的良性循环 354
二、有利于解决矛盾和协调关系 354
三、有助于强化行业管理 354
四、有助于旅游景区的永续发展 355
第三节 旅游景区管理的法律规定 355
一、风景名胜区的管理法规 355
二、文物古迹的管理法规 358
三、自然保护区的管理法规 360
第一节 旅游景区治理模式体系 363
一、旅游景区治理结构和治理模式 363
第十五章 旅游景区治理模式 363
二、旅游景区治理模式体系 365
第二节 旅游景区治理模式的影响因素 373
一、旅游景区相关利益者分析 373
二、旅游景区治理模式影响因素分析 377
第三节 旅游景区治理模式动力系统 382
一、旅游景区治理模式动力系统 383
二、旅游景区治理模式的动力机制 385
附录 案例评析 390
案例一 法国迪斯尼怎样拿到23亿美元？ 390
案例二 上海东方明珠广播电视塔的一项市场调研 396
案例三 关于景区门票价格的探讨 401
案例四 “百家旅行社封杀周庄”风波 405
案例五 上海大观园的节庆活动策划 409
参考书目 415
后记 419