主编导语：提升管理的另一种选择 1
开场白 1
案例一 只有空壳的电唱机 1
讨论题 3
点评：迅捷处理危机 4
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案例二 泰诺中毒事件 7
讨论题 11
点评：准备应对最坏事件的发生 12
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案例三 家乐福二元可乐事件 15
讨论题 17
点评：在损失和信誉之间做出抉择 19
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案例四 微波炉有害吗？ 22
讨论题 25
点评：企业和媒体的关系 26
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案例五 产品在电视台3·15晚会曝光之后 30
讨论题 33
点评：临危不乱，找出症结 34
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案例六 恒升笔记本电脑案 38
讨论题 41
点评：互联网时代的危机管理 42
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案例七 制锁厂的尴尬 46
讨论题 49
点评：自信与谨慎 50
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案例八 可口可乐中毒事件 53
讨论题 57
点评：企业高层如何参与危机管理 58
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案例九 废物处理公司的弱点清单 62
讨论题 65
点评：分析公司弱点，防患于未然 66
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案例十 巨人的倒下 71
讨论题 74
点评：企业成长中的危机 75
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案例十一 应该解雇生产经理吗？ 80
讨论题 83
点评：学会妥协 85
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案例十二 为什么汽车次品率骤升 89
讨论题 93
点评：通过沟通解决冲突 94
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案例十三 跟黑人一起工作 98
讨论题 101
点评：让人际冲突表面化 102
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案例十四 血案是如何产生的 105
讨论题 108
点评：启用有弹性的制度避免悲剧发生 109
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案例十五 公司何以在三天内关门 113
讨论题 116
点评：避免解决冲突方式的简单化 117
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案例十六 田岛为什么不走了 122
讨论题 125
点评：冲突也可以是健康的 126
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案例十七 职工用车引发的冲突 130
讨论题 133
点评：透过表象看冲突的实质 134
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案例十八 管理人员被围堵之后 138
讨论题 140
点评：第三方参与调解冲突 141
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案例十九 美国在线与时代华纳合并引发的文化冲突 145
讨论题 148
点评：文化整合是购并企业获得成功的关键 149
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案例二十 奔驰公司的员工参股制度 153
讨论题 156
点评：从源头上消除利益冲突 158
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案例二十一 大连三洋的柔性化组织 161
讨论题 163
点评：以柔克刚 164
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案例二十二 某机构的专项委员会 167
讨论题 169
点评：通过组织设计避免冲突 170
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案例二十三 公司领导班子的例会 174
讨论题 178
点评：建立高效的领导班子 179
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案例二十四 车应不应该开？ 183
讨论题 185
点评：一个上级的原则 186
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案例二十五 彼得和他的健身器材公司 190
讨论题 192
点评：领导环境与领导风格 193
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结束语：测试你的危机处理能力 195
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