《应对危机》PDF下载

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  • 作  者:徐林清编著
  • 出 版 社:广州:南方日报出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7806522670
  • 页数:207 页
图书介绍:本书是“用案例学管理”中的“管理技巧”丛书中的一本,用案例学习管理,便于企业人员学习应用。

主编导语:提升管理的另一种选择 1

开场白 1

案例一 只有空壳的电唱机 1

讨论题 3

点评:迅捷处理危机 4

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案例二 泰诺中毒事件 7

讨论题 11

点评:准备应对最坏事件的发生 12

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案例三 家乐福二元可乐事件 15

讨论题 17

点评:在损失和信誉之间做出抉择 19

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案例四 微波炉有害吗? 22

讨论题 25

点评:企业和媒体的关系 26

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案例五 产品在电视台3·15晚会曝光之后 30

讨论题 33

点评:临危不乱,找出症结 34

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案例六 恒升笔记本电脑案 38

讨论题 41

点评:互联网时代的危机管理 42

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案例七 制锁厂的尴尬 46

讨论题 49

点评:自信与谨慎 50

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案例八 可口可乐中毒事件 53

讨论题 57

点评:企业高层如何参与危机管理 58

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案例九 废物处理公司的弱点清单 62

讨论题 65

点评:分析公司弱点,防患于未然 66

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案例十 巨人的倒下 71

讨论题 74

点评:企业成长中的危机 75

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案例十一 应该解雇生产经理吗? 80

讨论题 83

点评:学会妥协 85

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案例十二 为什么汽车次品率骤升 89

讨论题 93

点评:通过沟通解决冲突 94

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案例十三 跟黑人一起工作 98

讨论题 101

点评:让人际冲突表面化 102

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案例十四 血案是如何产生的 105

讨论题 108

点评:启用有弹性的制度避免悲剧发生 109

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案例十五 公司何以在三天内关门 113

讨论题 116

点评:避免解决冲突方式的简单化 117

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案例十六 田岛为什么不走了 122

讨论题 125

点评:冲突也可以是健康的 126

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案例十七 职工用车引发的冲突 130

讨论题 133

点评:透过表象看冲突的实质 134

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案例十八 管理人员被围堵之后 138

讨论题 140

点评:第三方参与调解冲突 141

相关链接 144

案例十九 美国在线与时代华纳合并引发的文化冲突 145

讨论题 148

点评:文化整合是购并企业获得成功的关键 149

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案例二十 奔驰公司的员工参股制度 153

讨论题 156

点评:从源头上消除利益冲突 158

相关链接 160

案例二十一 大连三洋的柔性化组织 161

讨论题 163

点评:以柔克刚 164

相关链接 166

案例二十二 某机构的专项委员会 167

讨论题 169

点评:通过组织设计避免冲突 170

相关链接 173

案例二十三 公司领导班子的例会 174

讨论题 178

点评:建立高效的领导班子 179

相关链接 182

案例二十四 车应不应该开? 183

讨论题 185

点评:一个上级的原则 186

相关链接 188

案例二十五 彼得和他的健身器材公司 190

讨论题 192

点评:领导环境与领导风格 193

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结束语:测试你的危机处理能力 195

好书推荐 197

案例培训法实施方法及注意事项 199

案例分析评分表 201

“我有疑问,怎么办?” 202

如何免费获得大量增值信息 204

配套自助培训软件(SST) 205