第一部分 物业管理相关知识 3
第一章 物业与物业管理 3
第一节 物业的分类和属性 3
第二节 物业管理学科体系 4
第三节 物业管理公司 5
第四节 人力资源管理 9
第五节 物业管理招投标 12
第六节 物业管理的前期介入 13
第七节 物业管理公约与规定 16
第八节 业主、业主委员会、业主大会 18
第九节 房屋设备设施管理 20
第十节 物业治安管理 23
第十一节 消防管理 24
第十二节 物业清洁保养与管理 32
第二章 房地产经营与管理 35
第一节 房地产经营 35
第二节 房地产市场 36
第三节 物业管理市场 37
第四节 物业管理市场的运行秩序 39
第五节 物业管理者 40
第六节 物业管理的基本原理 41
第七节 物业管理的类型和功能 43
第八节 物业管理的目标、原则 44
第九节 物业管理的服务质量 46
第十节 物业管理与社区文化 48
第十一节 物业管理综合效益评估 49
第十二节 现代物业的类型与特征 50
第三章 物业管理实务 52
第一节 高层楼宇管理 52
第二节 写字楼管理 53
第三节 公共商业楼宇管理 54
第四节 住宅小区管理 55
第五节 高级综合大厦管理 57
第六节 物业管理综合技巧 58
第一节 我国物业管理立法概况 60
第四章 物业管理法律法规 60
第二节 物业管理法律关系 62
第三节 物业管理合同 63
第四节 物业管理法律责任 65
第五节 物业交易法律制度 69
第六节 物业管理法律实务 73
第七节 物业管理纠纷的处理 76
第五章 建筑电气 79
第一节 建筑供配电系统 79
第二节 建筑电气施工图 85
第三节 建筑弱电系统 92
第四节 电梯 94
第五节 空调系统 98
第六章 房屋构造与识图 103
第一节 投影作图 103
第二节 房屋维修技术 112
第四节 钢筋混凝土结构的维修 117
第三节 危险房屋的鉴定 117
第五节 钢木结构的维修 118
第六节 房屋防水的措施和维修 120
第七节 房屋装饰的维修 121
第八节 各种工程量计算 122
第七章 建筑给排水 130
第一节 给水系统 130
第二节 排水系统 135
第三节 给排水施工图 138
第四节 给排水系统的管理与维护 155
第二部分 物业管理员（中级）职业技能鉴定知识及答案 161
●物业管理员国家职业标准 161
●物业管理理论知识与技能要求 164
●物业管理员（中级）职业技能鉴定题库说明 165
●物业管理员（中级）职业技能鉴定知识点 166
●物业管理员（中级）职业技能鉴定考试题型及参考答案 173
●物业管理员（中级）技能考核鉴定项目及要点 263
●物业管理员（中级）技能实操及评分标准（房屋验收部分） 264
主要参考书目 280