第1章 物流与供应链管理概述 1
第一节 物流与供应链管理产生的背景 1
第二节 物流与物流管理的概念 3
第三节 供应链与供应链管理的概念 10
复习思考题 17
附录1 与供应链管理相关的国际组织 17
附录2 与物流与供应链管理相关的期刊 18
第2章 顾客服务 19
第一节 顾客服务的概念 20
第二节 顾客服务战略 26
第三节 顾客服务的实施 37
第四节 顾客服务绩效评估 43
复习思考题 49
附录1 作业成本法 50
附录2 作业成本法在供应链中的应用实例 51
第3章 网络设计 56
第一节 物流网络设计的一般程序 58
第二节 物流设施选址的影响因素 58
第三节 物流网络设计的准备 61
第四节 综合因素评价方法 66
第五节 选址模型 71
第六节 供应链网络设计 79
复习思考题 85
附录1 比斯公司的物流网络规划 86
附录2 家乐福公司在中国市场的选址 88
第4章 信息技术 90
第一节 物流信息化概论 91
第二节 物流信息管理基础技术及其应用 97
第三节 物流应用信息系统 102
第四节 供应链中的信息管理 106
复习思考题 109
附录1 关注细节使得佳能公司获得WMS项目成功 109
附录2 现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势 111
第5章 运输管理 113
第一节 运输系统概述 114
第二节 承运人运营 119
第三节 运输合理化 129
第四节 供应链中的运输管理 142
复习思考题 146
附录1 ASP公司的自营车队问题 147
附录2 国际运输中运输方式的选择 148
第6章 库存管理 153
第一节 库存概述 154
第二节 库存管理系统 161
第三节 库存计划的制订 167
第四节 需求预测 178
第五节 供应链环境下的库存管理 181
复习思考题 188
附录1 医药供应公司对库存政策的回顾 189
附录2 美的零库存运动：VMI双向挤压供应链成本 193
第7章 物流辅助活动 197
第一节 成组化装运 198
第二节 包装及包装技术 201
第三节 装卸搬运技术 206
第四节 流通加工技术 212
第五节 储存技术 215
复习思考题 224
附录1 海尔国际物流中心 224
附录2 联华超市配送中心 226
第8章 供应链协调 229
第一节 供应链失调及其牛鞭效应 230
第二节 供应链协调的障碍因素及其管理杠杆 234
第三节 目标不一致问题的协调 242
复习思考题 250
附录 啤酒游戏 251
第9章 供应链集成 263
第一节 供应链合作伙伴关系 264
第二节 供应链环境下的业务流程重组 282
第三节 供应链环境下的企业计划 290
复习思考题 302
附录 菲尔通航空结构公司采购与供应管理 303
第10章 现代物流与供应链管理的发展 308
第一节 绿色供应链管理 309
第二节 全球供应链管理 316
第三节 互联网供应链管理 319
附录1 施乐公司复印机再制造 333
附录2 沃克利照明公司的全球供应链管理 335
主要参考文献 344
后记 348