第一篇 引言 1
1 消费者驱动下的新经济环境 3
2 当今的消费者期望获得什么 6
第二篇 吸引顾客走进商店的两大法则 13
3 营造橱窗的感召力 15
4 营造店内的有序性 19
第三篇 成为专家型终端销售人员的五大法则 27
5 看上去要像着装专家 29
6 要成为着装色彩专家 35
7 要成为风格分析专家 51
8 要成为流行分析专家 91
9 要成为服装商品专家 109
第四篇 成功销售的四大步骤 125
10 准备销售 127
11 启发销售 135
12 结束销售 159
13 跟踪服务 165
第五篇 服装零售服务的新趋势 171
14 与顾客建立良好关系 173
15 零售购物顾问，附加的收益 176
16 网络形象档案的成功应用 180
参考文献 189
致谢 191