第一章 绪论 1
一、命题的提出 1
二、研究的目的与意义 2
（一）研究目的 2
（二）理论意义 2
（三）现实意义 3
三、国内外研究现状 4
（一）电子治理的内涵与外延 4
（二）社区电子治理的理论与实践 7
四、研究的方法、范围、思路及内容 9
（一）研究方法 9
（二）研究范围 11
（三）研究思路与内容 11
五、本书的创新点 12
第二章 网络环境下社区治理的理论基础 14
一、社区治理的内涵 14
二、电子治理的相关理论 16
（一）治理与电子治理 16
（二）公众参与与电子参与 18
三、基于Web 2.0的社会网络理论 21
（一）六度分隔理论 22
（二）长尾理论 24
四、基于Web 2.0的社会网络理论对社区治理的影响 26
五、本章小结 29
第三章 网络环境变迁对社区治理的影响及启示 31
一、Web技术的兴起及以Web 2.0为代表的新网络环境的特征 32
二、网络环境变迁对社区治理模式改进的影响与启示 34
（一）开放性的信息交互方式 36
（二）协作性的信息交流平台 38
三、本章小结 39
第四章 网络环境下我国社区治理现状 41
一、我国街道社区信息化建设及其治理模式 41
（一）北京模式——侧重行政管理 42
（二）上海模式——侧重公共服务 43
（三）杭州模式——侧重商业服务 45
二、社区电子政务信息利用行为实证研究——以武汉市硚口区易家墩街道为例 46
（一）硚口区电子政务和社区信息化发展现状 46
（二）研究假设与研究设计 47
（三）调查结果与分析 51
（四）结论与启示 57
三、新网络环境下我国社区电子治理中存在的问题 59
（一）缺乏居民参与社区电子治理的有效通道 59
（二）非营利组织角色不到位 60
（三）有限的互联互通造成信息孤岛 61
四、本章小结 62
第五章 国外社区电子治理实践与启示 63
一、美国的社区电子治理实践 63
（一）WebPolis——一种基于Web的在线社区决策支持系统在Rivertown的应用 66
（二）Beyond Voting——一种新型电子民主工具在社区治理中的应用 70
（三）My Bike Lane——一种新型电子监督工具 72
（四）INFOMAP——一种公众参与式地理信息工具 76
二、加拿大的社区电子治理实践 78
（一）Fix My Street Canada——市政部门的“千里眼” 78
（二）Second Life——一种新型揽才渠道 81
三、英国的社区电子治理实践——以Patient Opinion为例 84
四、韩国社区电子治理实践——以海云台区右一洞住宅小区为例 87
五、国外社区电子治理实践的启示 90
六、本章小结 91
第六章 网络环境下社区治理新范式——以Web 2.0为视角 92
一、社区电子治理中应用Web 2.0的必要性与可行性 92
（一）社区电子治理中应用Web 2.0的必要性 93
（二）社区电子治理中应用Web 2.0的可行性 93
二、新网络环境下社区电子治理的需求分析 94
（一）治理主体的多元化与网络化 95
（二）治理手段与方式的多样化 98
三、社区电子治理中的Web 2.0应用框架 99
（一）社区电子政务中的Web 2.0 101
（二）其他形式电子民主中的Web 2.0 109
（三）社区信息服务中的Web 2.0 110
四、本章小结 112
第七章 社区电子治理协同架构及其演化模型 113
一、协同学的基本观点 114
（一）自组织理论 114
（二）序参量原理 115
二、社区电子治理模式及其协同思想 116
三、社区治理的协同分析 119
（一）社区治理的自组织现象 120
（二）社区治理的序参量原理 121
四、社区治理协同架构及其演化模型 122
（一）社区治理的协同架构 122
（二）社区治理的演化模型 126
五、本章小结 131
第八章 网络环境下社区治理发展的趋势 133
一、基于互联网的社区主体多元化 133
（一）网络环境下社区服务供给的专业化和社会化 133
（二）网络对社区服务供给主体多元化的要求 135
二、社区工作者队伍专业化 152
（一）网络环境下社区工作者的角色与作用 152
（二）网络环境下社区工作者队伍存在的问题 155
（三）我国社区工作者的招聘 162
（四）网络环境下对社区工作者的培训与开发 165
（五）网络环境下社区工作者的考核与激励 168
第九章 结论与展望 170
一、结论 170
二、研究不足与展望 171
参考文献 173