第1篇 绪论 3
1章 导论 3
第1节 市场营销学概述 3
第2节 市场营销学派 7
第3节 市场营销学与相关学科 12
第4节 市场营销的内涵 17
第5节 市场营销的重要性 21
2章 市场营销哲学的演变与新进展 26
第1节 市场营销观念 26
第2节 市场营销组合的扩充与演变 33
第3节 市场营销哲学新视野 41
3章 战略计划与市场营销管理 45
第1节 战略计划过程及其中的市场导向 45
第2节 市场营销管理 56
第3节 市场营销管理过程 58
4章 市场营销环境 64
第1节 市场营销环境的概念 64
第2节 市场营销微观环境 69
第3节 市场营销宏观环境 72
第2篇 市场分析和目标市场营销 87
5章 市场调查与市场营销信息系统 87
第1节 市场营销调研过程 87
第2节 市场营销数据分析 95
第3节 市场营销信息系统的构成 97
6章 市场需求的测量与预测 101
第1节 市场需求测量 101
第2节 估计当前市场需求 104
第3节 市场需求预测方法 107
7章 消费者市场分析 114
第1节 消费者市场 114
第2节 影响消费者购买行为的因素 116
第3节 消费者购买行为与决策 123
8章 组织市场分析 129
第1节 组织市场 129
第2节 产业市场购买行为 132
第3节 中间商购买行为 136
第4节 政府采购 137
9章 目标市场营销 142
第1节 市场细分 142
第2节 目标市场选择 149
第3节 市场定位 151
第3篇 市场营销策略 159
10章 产品策略 159
第1节 产品组合策略 159
第2节 产品生命周期 163
第3节 产品的商标管理 169
第4节 产品的包装管理 174
11章 新产品开发策略 178
第1节 新产品开发的必要性 178
第2节 新产品开发战略选择及开发过程 180
第3节 新产品的采用与扩散 184
12章 品牌管理策略 192
第1节 品牌综述 192
第2节 品牌定位 195
第3节 品牌资产 196
第4节 品牌战略决策 205
13章 服务营销策略 215
第1节 服务市场营销的基本特征 215
第2节 服务质量管理 217
第3节 服务便利管理 223
第4节 服务的有形展示 226
第5节 服务的定价、分销与促销 228
第1节 影响定价的因素 239
14章 定价策略 239
第2节 定价方法 247
第3节 定价策略 252
第4节 价格变动与企业对策 257
15章 分销策略 266
第1节 分销渠道的职能与类型 266
第2节 分销渠道策略 270
第3节 批发商与零售商 282
16章 物流管理策略 292
第1节 物流的职能 292
第2节 物流系统 296
第3节 存货与运输策略 299
第4节 第三方物流及供应链管理 304
17章 沟通与促销策略 311
第1节 促销组合 311
第2节 广告策略 319
第3节 推销策略 327
第4节 销售促进策略 334
第5节 公共关系策略 339
第4篇 市场营销管理 347
18章 市场竞争战略的选择 347
第1节 竞争者分析 347
第2节 基本竞争战略 351
第3节 市场地位与竞争战略 357
第4节 市场竞争新模式——战略联盟 365
19章 市场营销计划 371
第1节 市场营销计划的内容 371
第2节 市场营销预算的制定 378
20章 市场营销组织 383
第1节 市场营销组织概述 383
第2节 市场营销组织类型 394
第3节 市场营销组织设计 399
第1节 市场营销执行的过程 405
21章 市场营销执行 405
第2节 市场营销执行的技能 407
第3节 市场营销执行中的问题 408
22章 市场营销控制 411
第1节 年度计划控制 412
第2节 盈利能力控制 415
第3节 营销效率控制 418
第4节 战略控制与市场营销审计 420
第5篇 市场营销新进展 427
23章 非营利组织市场营销 427
第1节 非营利组织的概念 427
第2节 非营利组织的经济职能 429
第3节 非营利组织市场营销 435
24章 市场营销道德的发展 440
第1节 市场营销道德导论 440
第2节 传统文化与市场营销道德 446
第3节 市场营销实践与市场营销道德 448
第4节 市场营销与社会责任 453
25章 全球化下的国际市场营销 461
第1节 国际市场营销的特点 461
第2节 市场营销的全球环境 465
第3节 全球目标市场营销 470
第4节 进入国际市场的方式 472
第5节 国际市场营销组合策略 475
26章 信息时代的市场营销新动向 484
第1节 关系营销 484
第2节 数据库营销 489
第3节 绿色营销 493
第4节 体验营销 497
第5节 网络营销 500
第6节 顾客关系管理与交叉销售 506
参考文献 512