1． 旅游景区概述 1
1．1 旅游景区的概念、条件、类型及特征 2
1．1.1 旅游景区的概念 2
1．1.2 旅游景区应当具备的条件 3
1．1.3 旅游景区的类型 3
1．1.4 旅游景区的特征 7
1．2 旅游景区的构成要素概述 9
1．2.1 旅游景区构成要素 9
1．2.2 旅游景区构成要素分析 9
1．3 旅游景区系统 10
1．3.1 旅游景区系统的概念 11
1．3.2 旅游景区系统的构成 11
1．3.3 旅游景区经营管理的基本内容 12
1．4 旅游景区的发展变化 14
1．4.2 旅游景区的发展趋势 15
1．4.1 旅游景区的发展简史 15
2． 旅游景区的区位选择与布局分区 20
2．1 旅游景区的区位选择 21
2．1.1 区位选择的方法理论 21
2．1.2 区位选择的影响因素 22
2．1.3 旅游景区区位选择实践 23
2．2 旅游景区的布局 25
2．2.1 景区布局的原则 25
2．2.3 几种典型的布局实践 26
2．2.2 景区布局的任务 26
2．3 旅游景区功能分区 28
2．3.1 旅游景区功能分区原则 28
2．3.2 旅游度假区分区 28
2．3.3 国家公园分区 29
2．3.4 风景名胜区分区 31
3． 旅游景区的形象策划 36
3．1.2 旅游景区形象研究的意义 37
3．1.1 旅游景区形象的概念 37
3．1 景区形象及其定位 37
3．1.3 旅游景区形象的构成要素 38
3．1.4 旅游景区形象的定位 39
3．2 旅游景区形象策划的主要方法和内容 41
3．2.1 CIS设计 41
3．2.2 文化包装 44
4． 旅游景区的品牌塑造 49
4．1 旅游景区品牌经营的意义和作用 50
4．1.1 旅游景区品牌的含义 50
4．1.2 旅游景区品牌经营的意义 50
4．1.3 旅游景区品牌经营的作用 51
4．2 旅游景区品牌的定位和推广 52
4．2.1 旅游景区的品牌定位 52
4．2.2 旅游景区品牌的推广 54
4．3.1 旅游景区品牌经营的策略 55
4．3 旅游景区品牌经营的策略与创新 55
4．3.2 旅游景区品牌的创新 56
5． 旅游景区的产品创新 64
5．1 旅游景区产品的概念和类型 65
5．1.1 旅游景区产品的概念 65
5．1.2 旅游景区产品的类型 66
5．2 旅游景区产品创新的方法和途径 67
5．2.1 旅游景区产品创新的方法 67
5．2.2 旅游景区产品开发的途径 69
5．3 旅游景区主题产品的设计与策划 70
5．3.1 旅游景区的主题产品 70
5．3.2 旅游景区主题产品的策划 71
6． 旅游景区的经营与营销 79
6．1 旅游景区经营管理及模式 80
6．1.1 旅游景区经营管理 80
6．1.2 旅游景区经营管理模式 80
6．2.2 景区营销管理的影响因素 84
6．2.1 旅游景区市场营销的概念 84
6．2 旅游景区营销概述 84
6．2.3 旅游景区营销的内容 86
6．3 旅游景区营销目标市场的细分和确定 86
6．3.1 旅游景区的市场细分 86
6．3.2 旅游景区目标市场的选择 88
6．3.3 旅游景区目标市场的定位 89
6．4 旅游景区营销组合策略 90
6．4.1 产品策略 90
6．4.2 价格策略 92
6．4.3 销售渠道策略 93
6．4.4 促销策略 95
6．5 景区营销实践案例 96
6．5.1 宋城景区的成功营销 96
6．5.2 乐山大佛借势营销，创造“注意力经济” 97
6．5.3 统一嘉园缘何衰落——解析景区营销失败症结 98
7． 旅游景区的游客管理 103
7．1 旅游景区内游客的行为分析 104
7．1.1 游客分类 104
7．1.2 游客的行为特征 105
7．1.3 游客行为的分析 108
7．2 游客的管理方法 110
7．2.1 服务性管理方法 110
7．2.2 控制性管理方法 112
7．3 游客行为的引导 114
7．3.1 游客不文明行为产生原因的分析 115
7．3.2 正确引导游客行为的方法 116
8． 旅游景区当地居民的管理 122
8．1 当地居民与旅游景区的关系分析 123
8．1.1 当地居民在旅游景区发展中的地位 123
8．1.2 当地居民与各主体的关系 124
8．2 当地居民的行为管理 129
8．2.1 当地居民行为分析 129
8．2.2 当地居民行为的管理方法 131
9． 旅游景区人力资源管理与服务质量管理 139
9．1 旅游景区管理者的素质要求 140
9．1.1 基本素质要求 140
9．1.2 专业技能素质要求 142
9．2 旅游景区人力资源的培训 144
9．2.1 景区人力资源的构成与管理 144
9．2.2 景区人力资源的培训 146
9．3.1 旅游景区服务质量管理的重要性 149
9．3 旅游景区服务质量的管理 149
9．3.2 旅游景区服务质量体系的建立 150
9．3.3 旅游景区服务质量的控制 152
10． 旅游景区环境管理 156
10．1 旅游景区环境系统 157
10．1.1 旅游景区环境的概念 157
10．1.2 旅游景区环境系统的构成 157
10．2 旅游景区环境管理的特点、内容与手段 158
10．2.3 旅游景区环境管理的手段 159
10．2.1 旅游景区环境管理的特点 159
10．2.2 旅游景区环境管理的内容 159
10．3 旅游景区环境保护与管理 160
10．3.1 旅游景区环境质量标准 160
10．3.2 旅游景区环境容量 164
10．3.3 旅游景区环境保护与管理 168
11． 旅游景区安全管理 174
11．1 旅游景区安全范畴 175
11．1.1 旅游景区安全概念 175
11．1.2 旅游景区安全事故及内容 175
11．1.3 旅游景区安全与我国旅游业发展 178
11．2 旅游景区安全管理 179
11．2.1 旅游景区安全管理机构设置 180
11．2.2 景区员工安全意识管理 181
11．2.3 旅游景区安全标志设施 185
11．2.4 旅游景区常见安全事故的处理 187