出版说明 1
总序 王超逸 1
序言一 孙耀君 1
第一章 基本理念第一节 企业宗旨 2
序言二 鲁军 4
第二节 企业愿景 10
第三节 企业目标 13
第四节 经营定位 20
第五节 核心价值观 22
第六节 企业哲学 30
第七节 企业精神 32
第八节 企业作风 44
第二章 行为理念第一节 经营理念 50
第二节 市场理念 73
第三节 发展理念 76
第四节 学习理念 79
第五节 创新理念 81
第六节 道德理念 83
第七节 人才理念 86
第八节 安全理念 91
第九节 信息理念 93
第十节 质量理念 94
第十一节 科技理念 98
第十二节 环境理念 99
第十三节 竞争理念 100
第十四节 和谐理念 102
第十五节 生存理念 102
第十六节 资源理念 103
第十七节 资本理念 104
第十八节 生产理念 104
第十九节 营销理念 106
第二十节 成本理念 108
第二十一节 分配理念 109
第三章 组织管理理念第一节 向上管理 112
第二节 向下管理 113
第三节 平行式管理 113
第四节 对客户管理 114
第五节 对同盟管理 115
第六节 对竞争者管理 115
第七节 对社会管理 116
第八节 对国家管理 116
第九节 对人类管理 117
第十节 对环境管理 118
第十一节 综合管理 118
第四章 客户满意理念第一节 服务理念 126
第二节 企业座右铭 129
第三节 员工座右铭 131
第四节 企业形象（人、事、物） 132
第五节 客户的十大期望 136
第六节 员工的五大努力方向 137
第七节 客户满意的三大策略 139
第五章 企业道德修炼理念第一节 个人修养 142
第二节 诚信理念 143
第三节 义利理念 143
第四节 责任理念 144
第五节 荣誉理念 144
第六节 奖励原则 145
第七节 监督原则 145
第八节 时刻提醒 146
第九节 企业警示录 148
第六章 企业标语第一节 对外宣传标语 154
第二节 对内宣传标语 166
经典案例泱泱中视 文化天下——中央电视台·中视传媒股份有限公司企业文化塑造工程赏析 170
问鼎京华 诚信铸厦——中国新兴建设开发总公司“金鼎”企业文化塑造工程赏析 200
附录 国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》 225
参考书目 234
后记 236