1 电力系统三户模型 1
1.1 三户模型定义 1
1.2 三户模型关联关系 6
2 三户模型的承接 8
2.1 户号在新旧系统的迁移 8
2.2 旧系统信息迁移转换 10
3 用户业务办理 12
3.1 新装 13
3.2 过户 24
3.3 信息变更 29
4 三户的内部流转 34
4.1 抄核收业务流程图 34
4.2 三户内部流转转换图 36
4.3 抄表区段及抄表计划管理 36
4.4 抄表数据获取和验证 44
4.5 电费计算及复核 51
4.6 电价调整及维护 55
4.7 非周期性计费 58
4.8 政策性电费退补 61
4.9 冲正退补 63
4.10 电量电费退补 67
4.11 营业厅网点前台收费 70
4.12 走收电费 77
4.13 银行代扣 79
4.14 代收点收费 88
4.15 充值卡管理 91
4.16 客户转账付款 93
4.17 预售／预收 95
4.18 收款失败 104
4.19 坏账核销 106
4.20 营销业务对账 108
5 内部稽查 115
5.1 常态稽查 115
5.2 专项稽查 117
5.3 在线稽查 118
5.4 整改及反馈 121
5.5 营销事故（差错）处理 123
6 用户通知及账单 125
6.1 账单生成及派送 125
6.2 账单信息和插页 128
6.3 电费发票管理 130
6.4 催收 141
7 用电检查 146
7.1 检查计划管理 146
7.2 检查执行管理 148
7.3 客户电气事故调查 149
7.4 居民家用电器损坏理赔 152
7.5 客户安全隐患整改 154
7.6 违约用电查处 156
7.7 窃电查处 159
7.8 客户侧电压质量管理 161
7.9 用电安全风险评估和控制 164
8 信息服务 168
8.1 三户模型客服模块对外表单 168
8.2 客服三户号业务办理说明 169
8.3 网上营业厅 169
8.4 自助服务终端缴费 176
8.5 电话／网站缴费 179
8.6 客户退费 181
8.7 更改客户服务信息 185
8.8 信息订阅 188
8.9 信息主动发布 190
8.10 微信 192
8.11 客户分群管理 192
8.12 客户信用等级评定 195
8.13 客户经理服务管理 200
8.14 问题处理 202
9 常见问题释疑 210
9.1 用户业务办理 210
9.2 电费扩核收 219
9.3 用电检查 249
9.4 信息服务 249