第一章 质量管理概论 1
第一节 质量概述 1
第二节 质量特性、质量职能和质量职责以及质量的重要性 7
第三节 质量管理概述 16
第二章 全面质量管理 26
第一节 全面质量管理概述 26
第二节 全面质量管理的基本内容 33
第三节 全面质量管理的工作程序及基础工作 45
第三章 国际标准化组织与国际标准 53
第一节 国际标准化组织 53
第二节 ISO9000族标准 56
第三节 2000版ISO9000系列标准的结构和内容 60
第四节 ISO9000系列标准的应用 66
第五节 ISO9000:2000的8项质量管理原则 69
第四章 质量管理体系 78
第一节 基本术语 79
第二节 质量管理体系基础 84
第三节 质量管理体系的建立和实施 93
第五章 质量的审核与认证 107
第一节 质量审核 107
第二节 质量认证 115
第三节 产品质量认证与体系质量认证 121
第六章 质量控制与改进 135
第一节 质量控制概述 135
第二节 控制图的基本原理 137
第三节 控制图的制作 158
第四节 工序能力分析 168
第五节 质量改进 176
第七章 质量管理的常用方法 195
第一节 统计分析表 195
第二节 排列图 197
第三节 因果图和分层法 200
第四节 直方图 205
第五节 相关图法 214
第八章 质量检验 224
第一节 质量检验 224
第二节 质量检验的组织管理 230
第三节 抽样检验 233
第九章 产品的可靠性和安全性 266
第一节 可靠性 266
第二节 产品的安全性 280
第十章 质量经济分析 284
第一节 质量成本管理 284
第二节 质量经济分析 299
第十一章 质量责任 309
第一节 产品质量法概述 309
第二节 质量义务 312
第三节 产品质量责任 315
第四节 组织的质量责任制度 318
第十二章 计算机在质量管理中的应用 326
第一节 质量信息 326
第二节 质量信息管理系统 329
第三节 计算机用于质量管理 340
第十三章 质量管理的新方法 344
第一节 系统图法 344
第二节 矩阵图法 346
第三节 矩阵数据分析法 354
第四节 关系图法 358
第五节 卡片法 362
第六节 过程决策程序图法 366
第七节 矢线图法 369
参考文献 384