第一章 NQ是什么——关系管理智慧 1
一、IQ、EQ与NQ之比较 1
二、知古鉴今——中国人的NQ智慧 3
三、企业管理个案研究 7
四、NQ五大能力 9
五、本书的结构 13
第二章 NQ为什么重要——e化企业的管理哲学 16
一、资讯社会的特质 16
二、e化企业 25
三、e化组织的新管理哲学 31
四、网络式企业的新管理能力——NQ 35
第三章 NQ的学理基础——网络理论 37
一、弱连带优势理论 38
二、强连带优势理论 40
三、结构洞理论：企业家的竞争优势 42
四、镶嵌理论：信任与交易成本问题 43
五、人际信任理论 46
六、社会资本理论 50
七、系统崩解理论 53
第四章 知道资源流通管道的能力 58
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 58
二、重要概念 59
三、企管个案 66
四、NQ实战——名片管理 71
第五章 知道资源结构并认知网络的能力——关系的系统性思考 73
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 73
二、重要概念 75
三、企管个案 84
四、NQ实战——认知网络的分析 88
第六章 掌握行动策略点的能力——创造有利的竞争位置 91
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 91
二、重要概念 93
三、企管个案 99
四、NQ实战技巧——寻找关键策略点 102
第七章 长期而全面布建关键点的能力——NQ的基础在EQ 104
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 104
二、重要概念 105
三、NQ高手不搞关系 111
四、NQ高手会变关系而为口碑 113
五、NQ实战——长期布建关键点 115
第八章 管理总体关系 117
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 117
二、重要概念——人际网络崩解如何发生 118
三、关系管理个案 124
四、成功的总体关系管理 130
五、管理总体关系之建议与结论 134
第九章 如何做好讯息管理 136
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 136
二、重要概念 137
三、企管个案 142
四、NQ实战 146
第十章 如何做好领导并发挥影响力 149
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 149
二、重要概念 151
三、领导问题的关系网络分析与诊断 156
四、企管个案 158
五、NQ实战——管理风格评估 163
第十一章 如何做好知识管理 166
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 166
二、知识管理不良之病征 168
三、知识管理问题的分析与诊断 170
四、激发创意的外围环境——硅谷经验 174
五、企管个案 178
六、实战技巧——创意环境评估 181
第十二章 如何管理工作团队 184
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 184
二、重要概念 186
三、企管个案 189
四、NQ实战——瓶颈侦查 191
第十三章 如何解决冲突与危机 194
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧 194
二、重要概念 196
三、企管个案 199
四、NQ实战——团体冲突评估 201
第十四章 中国人关系管理之盲点 203
一、中国人关系管理的盲点 203
二、关系管理从何开始呢？ 206
三、做个练习吧——新人老人之间的冲突问题 211