序 1
第三版前言 1
第二版前言 1
第一版前言 1
第一章 营业管理的总体论述 1
第一节 营业管理工作在电力工业企业中的地位和作用 1
第二节 营业管理工作的特点 14
第三节 营业管理工作的范围 18
第四节 营业管理工作的基本职责 26
复习思考题 28
第二章 电力市场的营销管理 31
第一节 电力市场营销管理的基本概念 31
第二节 电力市场的营运策略 35
第三节 体制改革与电力市场 40
第四节 国家计委关于实现城乡用电同价的指导意见 43
复习思考题 45
第三章 电能计量装置 47
第一节 电能计量装置的概念 47
第二节 测量用互感器 54
第三节 感应式电能表结构和工作原理 67
第四节 电能计量装置的接线 78
第五节 计量装置的误差及更正 85
第六节 磁卡表 98
第七节 其他常用电工仪表的使用 103
复习思考题 106
第四章 节约用电与安全用电 109
第一节 节约用电 109
第二节 安全用电 113
复习思考题 119
第一节 电价的作用 120
第五章 电价 120
第二节 制定电价基本原则 122
第三节 电价的制定程序 125
第四节 电价制度和电价分类 128
第五节 现行电价的执行 139
复习思考题 144
第六章 业务扩充及用电变更与调查工作 146
第一节 业务扩充的必要性 146
第二节 业务扩充的工作内容 147
第三节 业务扩充登记书的运行 168
第四节 用电变更工作 175
第五节 各项费用的计算、收取与管理 183
第六节 表格的作用与填写要求 194
复习思考题 203
第七章 抄表工作 206
第一节 工作范围 206
第二节 抄表例日 208
第三节 抄表卡片与登记书 213
第四节 抄表有关计算 218
第五节 抄表 244
第六节 抄表审核工作 251
复习思考题 254
第八章 核算工作 256
第一节 工作范围 256
第二节 电费账与登记书 258
第三节 电费核算与发行 262
第四节 电费收据的审核与应收电费发行表 271
复习思考题 273
第九章 收费工作 275
第一节 收费工作的工作范围 275
第二节 电费收取 276
第三节 电费管理 287
复习思考题 292
第十章 营业工作质量管理与提高 294
第一节 质量管理的目的与要求 294
第二节 质量管理的方法 299
第三节 质量管理的基础 302
第四节 统计与统计分析工作的任务和意义 308
第五节 影响营业收入的增减因素 320
第六节 电力销售的利润分析 325
复习思考题 333
第一节 防窃电工作的任务和要求 334
第十一章 防窃电实用技术 334
第二节 常见窃电的基本手法 344
第三节 防窃电技术措施 346
第四节 窃电的侦查方法 354
复习思考题 359
第十二章 自动抄表系统 360
第一节 自动抄表系统的发展 360
第二节 电子式电能表 362
第三节 自动抄表系统 367
复习思考题 373