4．现代企业制度的主要内容是什么？ 1
5．什么是管理？ 1
前言 1
第一章 企业管理知识 1
第一节 企业管理基础知识 1
1．什么是企业？ 1
2．什么是现代企业制度？ 1
3．现代企业制度的特征是什么？ 1
11．什么是企业经营战略？其特征有哪些？ 2
10．现代企业管理有哪些特征？ 2
6．什么是企业管理？ 2
7．企业管理包括哪些内容？ 2
8．企业管理的职能有哪些？ 2
9．什么是现代企业管理？ 2
14．什么是企业管理的基础工作？主要内容是什么？ 3
13．怎样制订企业经营战略？ 3
12．企业经营战略有哪些类型？ 3
20．QC小组活动的程序是什么？ 5
19．全面质量管理的统计方法有哪些？ 5
15．什么是企业素质？ 5
16．什么是全面质量管理？ 5
17．全面质量管理的主要特点有哪些？ 5
18．全面质量管理的基本观点是什么？ 5
26．学习型组织的真谛是什么？ 6
25．什么是学习型组织？ 6
21．什么是PDCA循环？ 6
22．什么是ISO9000系列标准？ 6
23．什么是系统工程？ 6
24．系统工程的基本观点是什么？ 6
33．如何进行系统思考？ 7
32．什么是共同愿景？ 7
27．学习型组织的六大要素是什么？ 7
28．学习型企业有哪些特点？ 7
29．学习型组织的五项修炼是什么？ 7
30．什么是自我超越？ 7
31．什么是心智模式？ 7
38．什么是岗位责任制？ 8
37．什么是“巴特莱”法则？ 8
34．为什么要提倡团队学习？主要有哪些形式？ 8
35．什么是业务流程再造（BPR）？ 8
36．什么是5S管理？ 8
43．什么是固定资产折旧？ 9
42．什么是企业固定资产？ 9
第二节 财务管理与物资管理 9
39．什么是财务管理？ 9
40．企业财务管理包括哪些内容？ 9
41．什么是企业流动资产？ 9
52．什么是资产负债表？ 10
51．什么是现金流量？ 10
44．什么是费用？ 10
45．什么是成本？ 10
46．什么是财务报告？ 10
47．编制财务报告的一般要求是什么？ 10
48．怎样计算利润总额？ 10
49．怎样计算净利润？ 10
50．什么是年金？ 10
59．什么是备品备件？ 11
58．什么是物资储备定额？ 11
53．什么是损益表？ 11
54．什么是财务状况变动表？ 11
55．什么是财务情况说明书？ 11
56．什么是物资管理？ 11
57．什么是物资消耗定额？ 11
61．什么是人力资源管理？ 12
第三节 人力资源管理 12
60．仓库管理的主要内容有哪些？ 12
67．什么是职位（工作）分析？ 13
66．什么是职系和职组？ 13
62．人力资源管理包括哪些主要内容？ 13
63．人力资源管理“四大机制”是什么？ 13
64．什么是职务？ 13
65．什么是职级和职等？ 13
70．什么是职位说明书？ 14
69．职位分析包含哪些要素？ 14
68．职位分析有什么作用？ 14
73．职位分析有哪些方法？ 15
72．岗位资料的收集有哪些方法？ 15
71．进行职位分析的主要程序有哪些？ 15
77．职业能力测评的主要步骤有哪些？ 16
76．什么是职位评价？ 16
74．什么是职位分类？ 16
75．怎样进行职位分类？ 16
81．什么人力资源的培训与开发？ 17
80．什么是薪酬？什么是薪酬管理？ 17
78．什么是绩效管理？绩效管理体系的主要结构是什么？ 17
79．怎样实施绩效管理？ 17
86．什么是劳动定员？ 18
85．什么是劳动定额？ 18
82．现代人力资源培训与开发体系包括哪些主要内容？ 18
83．什么是劳动保护？ 18
84．定员、定编的概念是什么？ 18
88．职工档案的查阅和借用需要注意哪些事项？ 19
87．企业职工档案包括哪些内容？ 19
93．打电话时要注意哪些事项？ 20
92．秘书工作主要包括哪些内容？ 20
89．职工档案的传递应遵守哪些事项？ 20
第四节 行政事务管理 20
90．秘书工作的主要作用有哪些？ 20
91．秘书工作有哪些特点？ 20
98．内宾接待有哪些要求？ 21
97．召开电话会议要注意哪些问题？ 21
94．电话记录应包括哪些内容？ 21
95．什么情况下可以召开电话会议？ 21
96．撰写电话会议讲稿应注意哪些事项？ 21
102．怎样接待本系统受管单位来宾？ 22
101．怎样接待平行单位领导？ 22
99．内宾接待的程序有哪些？ 22
100．怎样接待上级单位领导来宾？ 22
105．外宾的业务性接待工作包括哪些内容？ 23
104．外宾接待工作有哪些原则？ 23
103．怎样接待新闻记者？ 23
110．如何确定会议的出席者？ 24
109．怎样选取理想的会议场所？ 24
106．什么是查办？ 24
107．查办工作的程序有哪些？ 24
108．怎样才能做好查办工作？ 24
115．会议结束后还应完成哪些工作？ 25
114．会议期间应做好哪些服务工作？ 25
111．选定会议时间与时限需要注意哪些事项？ 25
112．出席会议有哪些基本要求？ 25
113．召开会议前应做好哪些准备？ 25
119．准备会议文件需要注意什么？ 26
118．会议主席台座次怎样排定？ 26
116．会议的通常程序是什么？ 26
117．怎样合理地安排座位？ 26
122．怎样引导会议中的沉默者发言？ 27
121．会议文件立卷的基本方法是什么？ 27
120．哪些会议文件需要立卷？ 27
124．刻制印章有哪些要求？ 28
123．印章有哪些效用？ 28
128．废印章应当怎样处理？ 29
127．印章停用应注意什么？ 29
125．颁发印章时要注意什么？ 29
126．启用印章时应注意什么？ 29
131．介绍信有哪些形式？ 30
130．印章使用时有哪些要求？ 30
129．怎样保管好印章？ 30
133．凭证管理有哪些要求？ 31
132．介绍信的管理与使用应注意什么？ 31
137．信访工作的任务主要包括哪些？ 32
136．信访工作的含义是什么？ 32
134．怎样鉴别假凭证？ 32
135．怎样办理职工的建议和提案？ 32
139．拆封群众来信时要注意哪些问题？ 33
138．办公室收发、通信工作人员应注意哪些事项？ 33
142．在转办群众来信时应注意哪些问题？ 34
141．来信登记应包括哪些内容？ 34
140．阅读群众来信时应注意哪些事项？ 34
144．信访案件的立案范围怎样界定？ 35
143．信访部门能直接处理的来访问题主要有哪些？ 35
147．外事工作应遵守哪些守则？ 36
146．什么是外事工作？ 36
145．处理信访案件的一般程序是什么？ 36
149．安排外事会见或会谈需要注意什么？ 37
148．外事邀请需要事先做好哪些工作？ 37
152．会见座位安排有何要求？ 38
151．怎样安排会见或会谈？ 38
150．外事接待需要作哪些准备工作？ 38
156．外事出访的一般程序是什么？ 39
155．与外宾谈话需要注意什么？ 39
153．会谈座位安排有何要求？ 39
154．会见会谈记录主要包括哪些内容？ 39
161．怎样协调整体与局部关系？ 40
160．怎样协调左右关系？ 40
157．办公室的协调工作指什么？ 40
158．办公室协调工作有哪些要求？ 40
159．怎样协调上下关系？ 40
166．什么是信息沟通？ 41
165．公文协调包括哪些内容？ 41
162．怎样协调领导人之间的关系？ 41
163．做好协调工作的一般程序是什么？ 41
164．会议协调包括哪些内容？ 41
170．调查研究工作一般遵循怎样的程序？ 42
169．怎样较好地处理沟通障碍？ 42
167．进行信息沟通时要掌握哪些说话的技巧？ 42
168．进行信息沟通时要掌握哪些聆听的技巧？ 42
175．如何改善办公室人际关系？ 43
174．怎样提高办公室工作人员的人际信心？ 43
171．调查研究工作有哪些方法？ 43
172．调查研究需要召开座谈会，会前应做好哪些准备？ 43
173．什么是人际信心？ 43
178．办公室工作人员与上级相处需要注意哪些问题？ 44
177．办公室工作人员在运用口头言语进行交流时应注意哪些问题？ 44
176．办公室工作人员在使用书面言语时应注意哪些问题？ 44
181．如何更好地处理上下级之间的不同意见、矛盾？ 45
180．上级在与下属的日常交往中应注意哪些问题？ 45
179．办公室工作人员与下属相处需要注意哪些问题？ 45
183．如何妥善处理同事之间的矛盾？ 46
182．办公室工作人员与同事相处需要注意哪些问题？ 46
185．办公室工作人员与其他部门人员相处需要注意哪些问题？ 47
184．办公室工作人员与异性相处需要注意哪些问题？ 47
189．办公室布置需要注意哪些事项？ 48
188．怎样做好后勤服务工作？ 48
186．办公室工作人员与系统外部人员相处需要注意 48
哪些问题？ 48
187．后勤服务工作主要包括哪些内容？ 48
192．怎样做好机关环境管理？ 49
191．怎样做好办公用品管理？ 49
190．选择办公室家具有哪些要求？ 49
196．如何处理偶发性自然灾害？ 50
195．值班制度包括哪些内容？ 50
193．值班工作的主要任务是什么？ 50
194．对值班工作的要求有哪些？ 50
199．安全保卫工作主要包括哪些内容？ 51
198．安全保密纪律主要有哪些？ 51
197．如何处理偶发性人为事故？ 51
201．文件保密工作有哪些措施？ 52
200．办公室保密工作职责有哪些？ 52
202．秘密文件管理有哪些要求？ 53
203．会议保密工作有哪些措施？ 54
205．如何做好宣传报道工作中的保密工作？ 55
204．如何做好通信保密工作？ 55
207．如何做好电子计算机保密措施？ 56
206．如何做好经济情报的保密工作？ 56
210．督查工作的作用有哪些？ 57
209．督查工作的含义是什么？ 57
208．如何做好涉外保密工作？ 57
212．督查工作的程序是怎样的？ 58
211．督查工作要把握哪些原则？ 58
215．柬帖发送有哪些方式？ 59
214．柬帖的颜色有什么要求？ 59
213．柬帖的主要内容有哪些？ 59
217．公务专用信件要注意哪些书写礼仪？ 60
216．公务专用信件有哪些格式要求？ 60
222．介绍的原则与顺序是什么？ 61
221．办公礼仪对走姿的要求是什么？ 61
218．怎样根据不同对象确定语言基调？ 61
219．办公礼仪对立姿的要求是什么？ 61
220．办公礼仪对坐姿的要求是什么？ 61
227．馈赠有哪些注意点？ 62
226．馈赠的基本原则和要求有哪些？ 62
223．介绍时良好的仪态是什么？ 62
224．握手的礼仪规范是什么？ 62
225．正确的握手姿态是怎样的？ 62
228．怎样组织开幕（开业）典礼？ 63
230．电力企业管理的特点是什么？ 64
229．电力企业的种类？ 64
第二章 电力企业管理 64
第一节 电力企业管理基础 64
236．怎样计算输电线路事故率？ 65
235．怎样计算发供电设备事故率？ 65
231．电力企业主要指标有哪些？ 65
232．怎样计算供电可靠率？ 65
233．怎样计算配电可靠率？ 65
234．怎样计算发供电设备完好率？ 65
243．怎样计算售电单位成本？ 66
242．怎样计算发电单位成本？ 66
237．怎样计算事故少送电率？ 66
238．怎样计算供电标准煤耗率？ 66
239．怎样计算线路损失率？ 66
240．怎样计算频率合格率？ 66
241．怎样计算电压合格率？ 66
251．怎样计算产值流动资金占用率？ 67
250．怎样计算年大修基金提存率？ 67
244．怎样计算电费回收率？ 67
245．怎样计算负荷率？ 67
246．怎样计算利润总额？ 67
247．怎样计算设备可用率？ 67
248．怎样计算固定资产年折旧率及折旧率？ 67
249．怎样计算年大修基金提存额？ 67
258．什么是劳动生产率？ 68
257．怎样计算职工平均人数？ 68
252．怎样计算流动资金产值率？ 68
253．怎样计算流动资金利润率？ 68
254．怎样计算产品销售利润及利润总额？ 68
255．怎样计算资金利润率？ 68
256．怎样计算全员劳动生产率？ 68
264．季节性安全检查的主要内容是什么？ 69
263．什么是三级安全网？ 69
259．什么是计划管理？ 69
260．电力企业计划管理包括哪些主要内容？ 69
261．发供电企业十大计划是什么？ 69
第二节 安全管理 69
262．安全管理的主要内容有哪些？ 69
268．事故处理坚持“四不放过”是什么？ 70
267．安全管理坚持的“四个凡事”是什么？ 70
265．什么是安全性评价？其主要内容有哪些？ 70
266．安全生产中的“三不伤害”指什么？ 70
275．什么叫跨步电压？ 71
274．人体的安全电流值是多少？ 71
269．什么是“两措”？ 71
270．什么是“三措”？ 71
271．什么是“三违”？ 71
272．电气安全用具有哪些？什么是基本安全用具？ 71
273．什么是安全电压？我国规定的安全电压等级有哪些？ 71
280．电力企业设备技术管理主要有哪些内容？ 72
279．什么是设备管理？ 72
276．漏电保护器的作用是什么？ 72
277．安全色中的红、蓝、黄、绿色各表示什么含义？ 72
第三节 生产技术管理 72
278．供电企业生产技术管理的主要内容有哪些？ 72
285．设备缺陷如何分类？ 73
284．什么是缺陷管理？ 73
281．供电企业的设备有哪些？ 73
282．什么是设备评级工作？ 73
283．什么是一类设备、二类设备、三类设备？ 73
289．什么是状态检修？ 74
288．设备检修有哪几种，分别是什么？ 74
286．设备巡视有哪几种？ 74
287．什么是预防性试验？ 74
294．信息化管理系统包括哪些部分？ 75
293．什么是信息化管理？ 75
290．什么是设备技术监督？供电企业设备技术监督包括哪些主要内容？ 75
291．什么是电网调度管理？ 75
292．电网调度管理的原则是什么？ 75
297．什么是办公自动化？ 76
296．管理信息系统有哪些主要功能？ 76
295．什么是管理信息系统（MIS）？ 76
299．项目管理的主要内容有哪些？ 77
298．什么是项目管理？ 77
301．电力工程施工招标程序是什么？ 78
300．电力工程建设项目管理主要包括哪些工作内容？ 78
307．什么是农维费？ 79
306．我国现行销售电价有哪几类？ 79
第四节 营销管理 79
302．电力营销管理的基本内容有哪些？ 79
303．什么是业扩？ 79
304．什么是变更用电？ 79
305．电费管理工作的主要内容是什么？ 79
312．“供用电合同”应具备哪些条款？ 80
311．电价由哪几部分构成？ 80
308．用电检查工作的基本内容有哪些？ 80
309．营销稽查工作的基本内容有哪些？ 80
310．我国电价的制订原则是什么？ 80
317．国家电网公司供电服务规范对基本道德和技能规范的要求有哪些？ 81
316．国家电网公司的服务理念是什么？ 81
313．“三公开”、“四到户”、“五统一”的抄表收费制度内容是什么？ 81
第五节 优质服务 81
314．供电职工的服务宗旨是什么？ 81
315．供电服务八字方针是什么？ 81
318．国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？ 82
320．“95598”客户服务热线服务规范是什么？ 83
319．“95598”服务内容是什么？ 83
322．国家电网公司员工服务“十个不准”指什么？ 84
321．“95598”客户服务网页（网站）服务规范是什么？ 84
326．什么是供电量？ 85
第六节 专业管理 85
323．“三公”调度指什么？ 85
324．电力“三公”调度“十项措施”的内容是什么？ 85
325．电力“三农”服务的内容是什么？ 85
331．如何降低或消除管理线损？ 86
330．什么是管理线损？ 86
327．什么是售电量？ 86
328．供电量与售电量之间有什么关系？ 86
329．什么是理论线损？ 86
334．电压监测点分哪几类？ 87
333．什么是电压无功管理？ 87
332．降低线损的技术措施主要有哪些？ 87
339．国家电网公司的企业精神是什么？ 88
338．国家电网公司的企业理念是什么？ 88
335．什么是可靠性管理？ 88
336．可靠性管理的任务有哪些？ 88
第七节 电力企业文化管理 88
337．国家电网公司企业宗旨是什么？ 88
342．国家电网公司的工作思路是什么？ 89
341．国家电网公司发展战略目标的具体内容是什么？ 89
340．国家电网公司的奋斗方向是什么？ 89
346．国家电网公司提出塑造哪五方面形象？ 90
345．国家电网公司提出强化哪五面素质？ 90
343．国家电网公司内质外形建设的内容是什么？ 90
344．国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是什么？ 90
350．什么叫电力系统？ 91
第八节 电力系统基础知识 91
347．国家电网公司要求员工应树立的四种意识的内容是什么？ 91
348．国家电网公司对企业文化建设提出的要求是什么？ 91
349．国家电网公司员工道德规范是什么？ 91
355．火力发电厂的主要生产过程是什么？ 92
354．发电厂按使用能源分为哪几种类型？ 92
351．什么是动力系统？ 92
352．什么叫输电网？ 92
353．什么叫配电网？ 92
360．什么是直流输电？ 93
359．变电站的作用是什么？ 93
356．水力发电厂的主要生产过程是怎样？ 93
357．核电厂的主要生产过程是怎样？ 93
358．电力线路的作用是什么？ 93
366．电力系统过电压分几类？其产生原因是什么？ 94
365．什么是系统电压监测点？什么是电压中枢点？ 94
361．什么是额定电流？什么是额定电压？ 94
362．我国的额定电压等级有哪些？按电压等级可怎样分类？ 94
363．特高压输电包括哪几种形式？国家电网公司目前推进的特高压骨干电网是指哪一等级？ 94
364．供电设备、用电设备的额定电压与电力网额定电压有什么关系？ 94
371．电力系统中电抗器的作用主要有哪些？ 95
370．什么叫电力系统的中性点？运行方式有哪些？ 95
367．什么是电力负荷？什么是有功负荷？什么是无功负荷？ 95
368．什么是功率因数？ 95
369．电力系统负荷分为哪几类？ 95
376．变压器的基本工作原理是什么？ 96
375．什么是二次设备？ 96
372．电力系统中设备有哪几种状态？ 96
373．什么叫电磁环网？对电网运行有何弊端？ 96
第九节 常见电力设备知识 96
374．什么是一次设备？ 96
380．什么是电压互感器？它有什么用途？ 97
379．什么是电流互感器？它有什么用途？ 97
377．变压器主要包括哪些部件？ 97
378．变压器铭牌中的型号字母各表示什么意义？ 97
386．隔离开关的主要作用是什么？ 98
385．什么是隔离开关？ 98
381．高压断路器有什么作用？ 98
382．根据不同的灭弧原理，高压断路器分为哪几类？ 98
383．什么是真空断路器？ 98
384．什么是六氟化硫断路器？ 98
391．什么叫配电装置？对它有哪些基本要求？ 99
390．绝缘子的作用是什么？ 99
387．什么叫母线？其作用是什么？ 99
388．母线的着色表示什么含义？有什么作用？ 99
389．避雷线和避雷针的作用是什么？避雷器的作用是什么？ 99
397．什么是操作电源？ 100
396．什么叫自由脱扣？ 100
392．什么是熔断器？ 100
393．常用的低压开关有哪些？ 100
394．什么是接触器？ 100
395．什么是低压断路器？ 100
402．电力系统通信网的主要功能是什么？它由哪些子系统组成？ 101
401．什么是电力系统安全自动装置？ 101
398．常用的操作电源有哪些？ 101
399．什么是蓄电池？ 101
400．什么是继电保护装置？ 101
404．电网调度自动化系统的主要组成部分有哪些？ 102
403．电力系统有哪几种主要通信方式，其特点是什么？ 102
408．怎样审核公文格式是否规范？ 104
407．公文有哪些特点？ 104
第三章 电力企业公文处理 104
第一节 基础知识 104
405．什么是公文？ 104
406．公文与文件有什么区别？ 104
411．什么是特急公文？什么是紧急公文？ 105
410．什么是机密公文？什么是秘密公文？什么是绝密公文？ 105
409．怎样确定公文的密级？ 105
416．什么是主送单位？确定主送单位需要注意什么？ 106
415．公文标题有哪些要求？ 106
412．常用的公文版头有哪几种形式？ 106
413．公文发文字号有哪些要求？ 106
414．公文标注签发人应注意哪些事项？ 106
418．怎样标注主题词？ 107
417．发文单位应怎样署名？ 107
421．确定抄送单位时应注意哪些事项？ 108
420．主送单位与抄送单位有什么区别？ 108
419．主题词排序的原则是什么？ 108
425．联合下行文的格式要求是什么？ 109
424．联合上行文的格式要求是什么？ 109
422．什么是上行文？什么是下行文？什么是平行文？ 109
423．上行文的格式要求是什么？ 109
428．平行单位或不相隶属单位之间行文有哪些基本要求？ 110
427．联合行文用印的要求有哪些？ 110
426．平行单位联合行文应注意哪些事宜？ 110
432．国家电网公司常用公文主要有哪些？ 111
431．党的单位公文种类主要有哪些？ 111
429．行文中应注意哪些事项？ 111
430．行政机关的公文种类主要有哪些？ 111
435．公文常用的表达方式有哪些？ 112
434．公文写作的“三性”要求是什么？ 112
第二节 公文拟制 112
433．公文写作的基本要求是什么？ 112
441．公文的句式有哪些特点？ 113
440．怎样修改公文？ 113
436．常用的叙述方法有哪些？ 113
437．常用的说明手法有哪些？ 113
438．议论的“三要素”是什么？ 113
439．什么是夹叙夹议，怎样用好？ 113
449．公文管理应建立并遵循哪些制度？ 114
448．公文的修改顺序是什么？ 114
442．公文常用的句式有哪些？ 114
443．公文中禁用的句式有哪些？ 114
444．公文常用的修辞格有哪些？ 114
445．公文中禁用的修辞格有哪些？ 114
446．公文中对时间表述有什么要求？ 114
447．公文的修改方法有哪些？ 114
456．公文起草的步骤是什么？ 115
455．公文语言有哪些特点？ 115
450．如何表现公文的主旨？ 115
451．公文选词的原则是什么？ 115
452．公文写作前收集资料应注意哪些原则？ 115
453．公文写作选取资料应注意哪些原则？ 115
454．公文的基本结构是怎样的？ 115
460．什么是试行本？ 116
459．什么是正本？ 116
457．什么是草稿？ 116
458．什么是定稿？ 116
464．公文中使用括号应注意哪些问题？ 117
463．什么是修订本？ 117
461．什么是暂行本？ 117
462．什么是副本？ 117
467．签发文件的基本原则有哪些？ 118
466．校核行文关系主要包括哪些内容？ 118
465．公文校核应当遵循哪些基本原则？ 118
471．公文排版规格是什么？ 119
470．公文用纸幅面及版面尺寸的要求有哪些？ 119
468．领导人签发文件应当注意哪些事项？ 119
469．公文用纸主要技术指标有哪些？ 119
478．怎样标识紧急程度？ 120
477．怎样标识保密期限？ 120
472．公文制版的要求是什么？ 120
473．公文印制有哪些要求？ 120
474．公文装订的要求有哪些？ 120
475．组成公文的各要素有哪些？ 120
476．怎样标识秘密等级？ 120
483．如何标识主送机关？ 121
482．如何标识公文标题？ 121
479．怎样标识发文机关？ 121
480．如何标识发文字号？ 121
481．如何标识签发人？ 121
488．联合行文加盖印章有什么要求？ 122
487．单一发文加盖印章有什么要求？ 122
484．如何标识公文正文？ 122
485．如何标识附件？ 122
486．如何标识成文时间？ 122
495．公文配有表格时有什么要求？ 123
494．怎样标识页码？ 123
489．当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时怎么办？ 123
490．怎样标识附注？ 123
491．怎样标识主题词？ 123
492．怎样标识抄送？ 123
493．怎样标识印发机关和印发时间？ 123
499．拆封工作应当注意哪些事项？ 124
498．签收工作应当注意哪些事项？ 124
第三节 公文办理 124
496．公文办理的基本要求是什么？ 124
497．公文办理包括哪些程序？ 124
502．哪些公文不必登记？ 125
501．哪些公文必须登记？ 125
500．收文应登记哪些内容？ 125
507．分发文件应当注意哪些事项？ 126
506．如何办理商洽件？ 126
503．文件登记应当注意哪些事项？ 126
504．阅知件的办理程序是怎样？ 126
505．阅办件的办理程序是怎样？ 126
509．传阅文件的具体要求有哪些？ 127
508．分送文件的基本要求有哪些？ 127
515．什么是拟办，哪些文件需要提出拟办意见？ 128
514．什么是“函办件”？ 128
510．传阅文件应当注意哪些事项？ 128
511．文件传递有哪些具体要求？ 128
512．什么是“注批件”？ 128
513．什么是“注办件”？ 128
516．如何撰写拟办意见？ 129
519．承办文件应当注意哪些问题？ 130
518．批办文件应当注意哪些问题？ 130
517．撰写拟办意见需要注意哪些事项？ 130
523．登记发文编号需要注意什么？ 131
522．发文登记包括哪些内容？ 131
520．什么是发文办理，其程序有哪些？ 131
521．核发公文应核查哪些内容？ 131
526．校对公文需要注意哪些事项？ 132
525．印制公文需要注意什么？ 132
524．公文缮印的基本要求有哪些？ 132
529．封发文件的基本程序有哪些？ 133
528．校对有哪些方法？ 133
527．校对的程序是什么？ 133
533．哪些公文需要销毁？ 134
532．什么是公文清退？ 134
530．封发文件应当注意哪些事项？ 134
第四节 公文管理与保密 134
531．复制公文有哪些要求？ 134
537．文件借阅程序是什么？ 135
536．什么是文件的借阅范围？ 135
534．公文销毁的方式有哪些？ 135
535．销毁公文的程序是什么？ 135
542．公文立卷归档的原则是什么？ 136
541．什么是案卷？ 136
538．各类人员借阅文件需要注意哪些事项？ 136
第五节 公文立卷归档 136
539．什么是公文的立卷？ 136
540．什么是公文的归档？ 136
546．哪些公文需要立卷归档？ 137
545．案卷排列方法有哪些？ 137
543．怎样立卷？ 137
544．公文立卷的基本要求有哪些？ 137
547．哪些公文不需要立卷归档？ 138
549．档案管理有哪些要求？ 139
548．文件归档有哪些要求？ 139
552．档案保管期限怎样界定？ 140
551．档案价值鉴定工作包括哪些内容？ 140
550．鉴定档案应当遵循哪些基本原则？ 140
554．公文立卷归档的程序是什么？ 141
553．确定公文保存价值有哪些注意事项？ 141
558．什么是补卷？怎样补卷？ 142
557．案卷装订有哪些要求？ 142
555．卷内公文的排列方法是什么？ 142
556．如何拟写案卷标题？ 142
561．档案工作标准化的内容是什么？ 143
560．档案管理人员有哪些基本要求？ 143
559．档案室的具体任务有哪些？ 143
565．什么是档案保护工作，主要包括哪些工作内容？ 144
564．常用档案检索工具有哪些？ 144
562．档案保护要达到哪些环境要求？ 144
563．档案销毁清册包括哪些内容？ 144
569．撰写决议需要注意哪些事项？ 145
568．决议的写作格式是什么？ 145
第四章 电力应用文写作 145
第一节 指挥性公文 145
566．什么是决议？ 145
567．决议有哪些特征？ 145
572．决议与决定有什么区别？ 146
571．决定的写作格式是什么？ 146
570．什么是决定？ 146
575．撰写决定需要注意哪些事项？ 147
574．决定正文有哪几种常用结构形式？ 147
573．会议决定的格式是什么？ 147
578．命令的写作格式是什么？ 148
577．命令具有哪些特点？ 148
576．什么是命令？ 148
583．指示和命令有什么区别？ 149
582．什么情况下使用指示？ 149
579．命令的写作要求有哪些？ 149
580．什么是指示？ 149
581．指示有哪些基本属性？ 149
587．意见有哪些特征？ 150
586．什么是意见？ 150
584．指示的写作格式是什么？ 150
585．撰写指示应注意哪些事项？ 150
591．批复具有哪些特点？ 151
590．什么是批复？ 151
588．意见的写作格式是什么？ 151
589．意见写作时需要注意哪些事项？ 151
595．撰写批复时需要把握哪些要点？ 152
594．批复的写作格式是什么？ 152
592．批复与指示有什么区别？ 152
593．批复与批转性通知有什么区别？ 152
600．什么是转发类通知？ 153
599．怎样写通知的标题？ 153
第二节 知照性公文 153
596．什么是通知？ 153
597．通知有哪些特点？ 153
598．通知的一般写作格式是怎样？ 153
606．怎样写启用公章的通知？ 154
605．怎样撰写会议通知？ 154
601．什么是批转类通知？ 154
602．怎样撰写转发批转类通知？ 154
603．怎样撰写指示性通知？ 154
604．怎样撰写任免类通知？ 154
608．通知中“批转”、“转发”、“印发”三个词语有什么区别？ 155
607．通知写作时需要注意哪些事项？ 155
615．怎样撰写表彰性通报？ 156
614．通报的正文一般包括哪些内容？ 156
609．什么是通报？ 156
610．通报的适用范围和作用是什么？ 156
611．通报具有哪些特点？ 156
612．通报的写作格式是什么？ 156
613．通报的标题有哪几种形式？ 156
620．通报和决定有哪些区别？ 157
619．通报和通知有哪些区别？ 157
616．怎样撰写批评性通报？ 157
617．怎样撰写情况性通报？ 157
618．撰写通报应注意哪些事项？ 157
625．通告的写作格式是什么？ 158
624．通告具有哪些特点？ 158
621．什么是公报？ 158
622．什么是公告？ 158
623．什么是通告？ 158
630．从内容性质划分，函有哪些类型？ 159
629．与其他公文比较，函具有哪些特点？ 159
626．通告和公告有哪些区别？ 159
627．撰写通告需要注意哪些事项？ 159
628．什么是函？ 159
635．怎样撰写答复函？ 160
634．怎样撰写询问函？ 160
631．公函的格式是怎样？ 160
632．怎样撰写公函正文？ 160
633．怎样撰写商洽函？ 160
641．报告的写作格式是什么？ 161
640．什么是报告？ 161
636．怎样撰写告知函？ 161
637．怎样撰写请求批准函？ 161
638．怎样撰写便函？ 161
639．撰写函需要注意哪些事项？ 161
第三节 报请性公文 161
645．怎样撰写呈转性报告？ 162
644．怎样撰写专题报告？ 162
642．什么是报告的“三段式”结构？ 162
643．怎样撰写综合报告？ 162
649．怎样撰写检查报告？ 163
648．怎样撰写突发性问题处理的情况报告？ 163
646．怎样撰写上级交办事项的情况报告？ 163
647．怎样撰写主动反映某方面工作的情况报告？ 163
652．什么是调查报告？ 164
651．撰写报告一般遵循怎样的程序？ 164
650．撰写报告要注意哪些事项？ 164
655．撰写调查报告时应注意哪些事项？ 165
654．撰写调查报告的主体可采用哪些结构方式？ 165
653．调查报告的写作格式是什么？ 165
659．撰写述职报告时要注意哪些事项？ 166
658．述职报告的主体应包括哪些内容？ 166
656．什么是述职报告？ 166
657．述职报告与个人总结有什么区别？ 166
663．怎样写事故报告？ 167
662．决策方案报告写作是要把握哪些要点？ 167
660．什么是决策方案报告？ 167
661．怎样撰写决策方案报告？ 167
666．哪些事项需要使用请示？ 168
665．什么是请示？ 168
664．事故调查报告的主要内容有哪些？ 168
670．怎样撰写请示的正文？ 169
669．请示的写作格式是什么？ 169
667．哪些事项不需要使用请示？ 169
668．请示有哪些基本特征？ 169
672．请示和报告有哪些区别？ 170
671．撰写请示应注意哪些事项？ 170
676．简报有哪些写作要求？ 171
675．简报的写作格式是什么？ 171
673．什么是议案？ 171
674．什么是简报，它具有哪些特点？ 171
680．规章制度的基本格式是什么？ 172
第四节 规范性公文 172
677．反映思想动态的简报的正文怎样写？ 172
678．工作简报的正文怎样写？ 172
679．会议简报的正文怎样写？ 172
683．条例的格式是什么？ 173
682．条例具有哪些特点？ 173
681．什么是条例？ 173
687．撰写规定要注意哪些事项？ 174
686．规定的写作格式是什么？ 174
684．什么是规定？ 174
685．规定和条例有什么区别？ 174
692．什么是制度？ 175
691．什么是细则？ 175
688．什么是办法？ 175
689．办法的写作格式是什么？ 175
690．撰写办法需要注意哪些事项？ 175
697．怎样撰写章程的正文？ 176
696．章程的写作格式是什么？ 176
693．什么是规则？ 176
694．什么是规程？ 176
695．什么是章程？ 176
703．公示的写作格式是什么？ 177
702．什么是公示？ 177
698．章程写作需要注意什么？ 177
699．什么是守则？ 177
700．什么是公约？ 177
701．公约的写作格式是什么？ 177
707．公示写作要把握哪些要点？ 178
706．公示与通知有哪些区别？ 178
704．公示与公告有哪些区别？ 178
705．公示与通告有哪些区别？ 178
712．怎样撰写计划的正文？ 179
711．计划有什么特点？ 179
第五节 计划性公文 179
708．什么是规划，它具有什么特点？ 179
709．规划的基本内容是什么？ 179
710．什么是计划？ 179
715．制订计划有哪些要求？ 180
714．计划与规划有什么区别？ 180
713．表格式计划至少应包括哪些内容？ 180
720．什么是企划？ 181
719．什么是方案，怎样撰写？ 181
716．怎样写工作要点？ 181
717．工作要点写作的注意事项有哪些？ 181
718．什么是工作安排，怎样撰写？ 181
724．会议纪要与会议简报有什么区别？ 182
723．会议纪要与会议记录有什么区别？ 182
721．一般企划案包括哪些主要内容？ 182
第六节 记录性公文 182
722．什么是会议纪要？ 182
727．怎样撰写决定性会议纪要的正文？ 183
726．会议纪要的写作格式是什么？ 183
725．会议纪要与决议有什么不同？ 183
732．会议记录写作的要求有哪些？ 184
731．会议记录的写作格式是什么？ 184
728．怎样撰写布置性会议纪要的正文？ 184
729．撰写会议纪要需要注意哪些事项？ 184
730．什么是会议记录？ 184
739．怎样撰写总结的主体？ 185
738．什么是专题总结，其写作格式是什么？ 185
733．什么是大事记？ 185
734．大事记的写作格式是什么？ 185
735．大事记的写作要点有哪些？ 185
736．什么是总结？ 185
737．什么是综合总结，其写作格式是什么？ 185
742．撰写总结时应注意哪些事项？ 186
741．工作总结通常需要包括哪些内容？ 186
740．总结主体部分常用哪几种形式？ 186
746．订立合同的基本原则有哪些？ 187
745．合同的特征是什么？ 187
743．怎样写安全生产总结？ 187
第七节 经济类公文 187
744．什么是合同？ 187
748．怎样撰写经济合同？ 188
747．合同文书写作的基本要求有哪些？ 188
752．怎样撰写技术引进项目建议书？ 189
751．协议书与合同有哪些区别？ 189
749．怎样撰写劳动合同？ 189
750．什么是协议书？ 189
755．撰写可行性研究报告的步骤是什么？ 190
754．可行性研究报告的主要内容是什么？ 190
753．什么是可行性研究报告，有什么特点？ 190
757．可行性研究报告的写法是什么？ 191
756．可行性研究报告的结构是什么？ 191
759．怎样撰写招标书？ 192
758．可行性研究报告的写作要注意什么？ 192
762．怎样撰写经济活动分析？ 193
761．怎样撰写投标书？ 193
760．招标书的写作要求有哪些？ 193
764．电力企业常用的经济活动分析方法有哪几种？ 194
763．经济活动分析有哪些写作要求？ 194
769．国家标准规定的致谢方有哪些？ 195
768．什么是引言，怎样写？ 195
第八节 专业技术论文 195
765．电力专业技术论文的结构是什么？ 195
766．什么是摘要？ 195
767．摘要写作须注意什么？ 195
772．什么是消息，消息有哪些特点？ 196
第九节 其他常用应用文 196
770．参考文献包括哪些范围，怎样标注？ 196
771．怎样撰写论文？ 196
776．工作通讯写作需要注意什么？ 197
775．事件通讯写作需要注意什么？ 197
773．什么是通讯，通讯有哪些特点？ 197
774．人物通讯写作需要注意什么？ 197
779．怎样撰写组织鉴定？ 198
778．怎样写自我鉴定？ 198
777．怎样撰写先进事迹材料？ 198
781．怎样撰写干部个人考察材料？ 199
780．组织鉴定写作时要把握哪些要点？ 199
783．怎样写入党申请书？ 200
782．怎样撰写领导班子考察材料的正文？ 200
786．思想汇报通常怎样写？ 201
785．什么是思想汇报？ 201
784．写入党申请书应注意哪些问题？ 201
789．怎样写说明性条据（便条）？ 202
788．撰写党性分析材料需要注意哪些事项？ 202
787．怎样撰写党性分析材料？ 202
794．怎样撰写讲话稿？ 203
793．撰写演讲稿要注意哪些问题？ 203
790．怎样写凭证性条据（单据）？ 203
791．什么是启事？ 203
792．启事的写作格式是什么？ 203
796．怎样撰写公务讲演词？ 204
795．撰写讲话稿需要注意哪些事项？ 204
800．开幕词的写作格式是什么？ 205
799．开幕词有哪些种类，分别有什么侧重？ 205
797．怎样撰写竞聘演讲词？ 205
798．什么是开幕词，有什么特点？ 205
803．怎样写欢迎词？ 206
802．闭幕词的写作格式是什么？ 206
801．什么是闭幕词，有什么特点？ 206
807．怎样撰写专用书信？ 207
806．怎样写主持词？ 207
804．怎样写欢送词？ 207
805．怎样写答谢词？ 207
810．怎样写贺信？ 208
809．怎样写慰问信？ 208
808．怎样写感谢信？ 208
813．怎样写介绍信？ 209
812．怎样写证明信？ 209
811．怎样写表扬信？ 209
815．公文写作中怎样规范运用数字？ 210
814．公文写作中怎样规范运用名称？ 210
第十节 写作规范 210
818．公文写作中怎样规范运用汉字？ 211
817．公文写作中怎样规范运用标点符号？ 211
816．公文写作中怎样规范运用计量单位？ 211
824．“记取”与“汲取”有什么区别？ 212
823．“决不”与“绝不”有什么区别？ 212
819．公文写作中怎样规范运用引用？ 212
820．“制定”与“制订”有什么区别？ 212
821．“截止”与“截至”有什么区别？ 212
822．“急待”与“亟待”有什么区别？ 212
827．“以至”与“以致”有什么区别？ 213
826．“权利”与“权力”有什么区别？ 213
825．“检察”与“监察”有什么区别？ 213
831．企业法人分立、合并，它的权利和义务是否终止？ 214
830．什么是企业法人？ 214
第五章 法律法规 214
第一节 民法通则 214
828．什么是法人？ 214
829．法人应当具备哪些条件？ 214
835．机关、事业单位和社会团体如何拥有法人资格？ 215
834．企业法人有哪些情形时，除法人承担责任外，对法定代表人可以给予行政处分、罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任？ 215
832．企业法人终止情况有哪些？ 215
833．不同类型的企业法人承担的民事责任是否相同？ 215
839．劳动合同应具备哪些内容？ 216
838．哪些劳动合同即使订立也属于无效？ 216
第二节 劳动法 216
836．《劳动法》中规定劳动者享有哪些权利和义务？ 216
837．什么是劳动合同？ 216
844．什么情形下，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人？ 217
843．当劳动者发生什么情况时，用人单位可以解除劳动合同？ 217
840．什么情况时劳动者可以要求订立无固定期限的劳动合同？ 217
841．劳动合同规定的试用期最长为多长时间？ 217
842．劳动合同什么时候终止？ 217
848．什么是集体合同？ 218
847．哪些情形下，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同？ 218
845．劳动者有哪些情形时，用人单位不得解除劳动合同？ 218
846．劳动者解除劳动合同，应当提前多长时间通知用人单位？ 218
853．职工探亲假期有何规定？ 219
852．享受职工探亲假的范围是什么？ 219
849．集体合同包括哪些基本款项？ 219
850．劳动者工作时间的要求有哪些？ 219
851．哪些节日用人单位应当依法安排劳动者休假？ 219
857．哪些情形下，用人单位应当支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬？ 220
856．发生哪些情形时，延长工作时间不受时限要求？ 220
854．职工婚丧假有哪些规定？ 220
855．用人单位延长劳动时限有哪些要求？ 220
862．劳动争议调解委员会由哪些人员组成？ 221
861．劳动者哪些情形下应依法享受社会保险待遇？ 221
858．国家对女职工实行特殊劳动保护，主要包括哪些内容？ 221
859．女职工产假有何规定？ 221
860．女职工哺乳时间有何规定？ 221
865．用人单位发生哪些侵害劳动者合法权益情形时，劳动行政部门将责令其支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并需支付赔偿金？ 222
864．提请劳动仲裁有哪些时限要求？ 222
863．劳动争议仲裁委员会由哪些人员组成？ 222
871．有限责任公司股东会拥有哪些法定职权？ 223
870．设立有限责任公司，必须具备哪些条件？ 223
第三节 公司法 223
866．什么是有限责任公司？ 223
867．什么是股份有限公司？ 223
868．分公司、子公司是否具有企业法人资格？ 223
869．有限责任公司需要多少股东出资设立？ 223
873．有限责任公司经理拥有哪些法定职权？ 224
872．有限责任公司设立董事会，具有哪些法定职权？ 224
875．设立股份有限公司，必须具备哪些条件？ 225
874．哪些人不得担任有限责任公司的董事、监事、经理？ 225
878．股份有限公司董事会拥有哪些法定职权？ 226
877．股份有限公司股东大会拥有哪些法定职权？ 226
876．股份有限公司的发起人至少有多少？ 226
881．股份有限公司监事会拥有哪些法定职权？ 227
880．股份有限公司经理拥有哪些法定职权？ 227
879．股份有限公司董事长拥有哪些法定职权？ 227
884．哪些情形下，合同无效？ 228
883．当事人在订立合同过程中有哪些情形，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任？ 228
第四节 合同法 228
882．合同一般包括哪些主要内容？ 228
886．当事人就有关合同及其补充协议的内容约定不明确时应当怎么办？ 229
885．哪类合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销？ 229
889．哪些情形下，当事人可以解除合同？ 230
888．哪些情形下，合同的权利义务终止？ 230
887．应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有哪些情形时，可以中止履行？ 230
892．工会经费的来源有哪些？ 231
891．什么情形下即可建立工会？ 231
890．哪些情形下，难以履行债务的，债务人可以将标的物提存？ 231
第五节 工会法 231
896．工会在安全生产管理中有哪些职责与权限？ 232
895．哪些单位应当设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员？ 232
第六节 安全生产法 232
893．安全生产管理的基本方针是什么？ 232
894．生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有哪些职责？ 232
898．生产经营单位有哪些行为时，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元以下的罚款？ 233
897．生产经营单位发生生产安全事故，本单位负责人应当怎么办？ 233
900．生产经营单位有哪些行为时，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元以上十万元以下的罚款；造成严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任？ 234
899．生产经营单位有哪些行为时，责令限期改正；逾期未改正的，责令停止建设或者停产停业整顿，可以并处五万元以下的罚款；造成严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任？ 234
903．《电力法》规定电力生产与电网运行应遵循什么原则？ 235
第七节 电力法 235
901．生产经营单位有哪些行为时，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿；造成严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任？ 235
902．生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，应受到哪些惩罚？ 235
907．安全生产监督的主要内容有哪些？ 236
906．《国家电网公司安全生产工作规定》中对公司系统各有关企业修订、复查现场规程制度有何规定？ 236
904．电网的运行与调度应如何管理？ 236
905．什么原因造成电力运行事故，电力企业不承担赔偿责任？ 236
第八节 安全工作规定规程 236
913．低压电气操作顺序是什么？ 237
912．设备的电力标志如何规定？ 237
908．电气工作人员必须具备哪些条件？ 237
909．紧急救护法包括哪些救护？ 237
910．保证安全的组织措施有哪些？ 237
911．保证安全工作的技术措施是什么？ 237
919．在事故调查处理中，对哪些情况应从严处理？ 238
918．事故原因分析中存在哪些问题应确定为领导责任？ 238
914．心肺复苏法支持生命的三项基本措施是什么？ 238
915．发现火警应怎么办？ 238
916．火警报警的要点内容是什么？ 238
917．职工负伤后，在一段时间后由轻伤转为重伤或由重伤转为死亡，统计上如何界定？ 238
923．电力企业发生哪些情形，为电力生产人身事故？ 239
922．电力生产事故调查的“四不放过”是什么？ 239
920．在事故调查处理中，对哪些情况可从宽处理？ 239
921．发生哪些情况可不中断事故发生单位的安全记录？ 239
925．什么是重大电网事故？ 240
924．什么是特大电网事故？ 240
926．什么是一般电网事故？ 241
930．电力生产事故的调查的程序是什么？ 242
929．电力企业有哪些情形之一，未构成重大设备事故的，为一般设备事故？ 242
927．什么是电力生产设备事故？ 242
928．什么属于重大设备事故？ 242
934．什么是电力设备预防性试验？ 243
第九节 电力技术规程 243
931．电力企业包括哪些单位？ 243
932．什么是特种作业？什么是特种作业人员？ 243
933．哪些作业属于特种作业？ 243
942．县以上地方各级电力管理部门保护电力设施的职责有哪些？ 244
第十节 电力设施保护条例 244
935．何为低压电力网？ 244
936．什么是接户线？ 244
937．什么是套户线？ 244
938．什么是进户线？ 244
939．什么是临时用电？ 244
940．什么是受电设备？ 244
941．什么是就地补偿？ 244
944．电力线路设施的保护范围包括什么？ 245
943．发电设施、变电设施的保护范围包括什么？ 245
948．用户不得有哪些危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为？ 246
947．公用供电设施由哪个部门负责维护管理？ 246
945．县以上地方各级电力管理部门应采取哪些措施保护电力设施？ 246
第十一节 电力供应与使用条例 246
946．公用路灯由哪个部门负责维护管理？ 246
951．怎样根据用户用电容量确定供电电压等级？ 247
950．供电企业供电的额定电压怎样划分？ 247
949．因抢险救灾需要紧急供电时，有关费用应由哪些部门支付？ 247
第十二节 供电营业规则 247
955．供电设施的产权如何划分？ 248
954．供电方案的时限要求是什么？ 248
952．哪些性质用电属于临时用电？对临时用电有什么要求？ 248
953．供电企业的用电营业业务主要包括哪些内容？ 248
957．除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，怎样办理停电手续？ 249
956．用户发生哪些用电事故，应及时向供电企业报告？ 249
961．供电企业与用户签订供用电合同前应建立哪些客户档案？ 250
960．电网经营企业与并网发电厂签订的并网电量购销合同须包括哪些内容？ 250
958．因故需要中止供电时，供电企业应事先通知用户或进行公告，时限要求是什么？ 250
959．什么是用电计量装置？ 250
963．电力管理部门应受理哪些电力违法事件？ 251
962．哪些行为属于窃电行为？ 251
967．电力监管机构对发电企业的哪些工作实施监管？ 252
966．电力监管机构对电力市场主体和电力调度交易机构的哪些工作实施监管？ 252
第十三节 电监会有关规定 252
964．电力监管的任务是什么？ 252
965．电力市场监管的对象有哪些？ 252
972．什么是电能合约交易？ 253
971．电力市场交易有哪些类型？ 253
968．电力监管机构对输电企业的哪些工作实施监管？ 253
969．电力监管机构对供电企业的哪些工作实施监管？ 253
970．除上述情况外，电力监管机构还对电力调度交易机构的哪些工作实施监管？ 253
976．供电企业办理用电业务的期限有何规定？ 254
975．电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量有哪些要求？ 254
973．什么是电能现货交易？ 254
974．什么是电能期货交易？ 254
981．什么是上网电价？ 255
980．供电企业处理并答复用户投诉的时限是多久？ 255
977．供电企业停电或限电应当提前多长时间通知用户？ 255
978．供电企业受理供电故障报修的时间有什么要求？ 255
979．供电企业故障抢修时限是多长时间？ 255
982．什么是输配电价？ 256
983．什么是销售电价？ 256
984．什么是购电成本？ 256
985．什么是输配电损耗？ 256
986．销售电价中的政府性基金是指什么？ 256
987．两部制电价指什么？ 256
第十四节 进网作业电工管理 256
988．什么是进网作业电工？ 256
989．什么是电工进网作业许可证？它有哪些类别？ 256
992．电工进网作业许可证的有效期是多久？ 257
990．电工进网作业许可由哪个单位或部门允许？ 257
991．电工进网作业许可考试成绩在多长时间内有效？ 257
附录 供用电合同范本 258
参考文献 267