前言第一章 效果才是硬道理顾客最关注什么?效果! 2
功利主义有什么不对? 8
花小钱办大事 24
形式主义害死人 29
第二章 管理无公式——效果至上因势而变 34
千万别迷信品牌 43
一定要规范化吗? 53
简单永远是对的 60
第三章 你究竟想要什么?——目的、手段与效果别哄了自己:没有捷径! 76
你究竟想要什么?先搞清目的和方向 80
只见问题,不见目标 86
对症下药方能有效 95
执行出效果 101
第四章 你能像韦尔奇一样吗?——关键看效果韦尔奇“现象” 114
你能像韦尔奇一样决策吗? 119
你和韦尔奇不一样:先了解自己 129
最短的路未必最快 140
这样效果会更好:活用韦尔奇的智慧 143
第五章 过程、效果与结果能抓老鼠的就是好猫吗? 148
过程决定结果 155
控制出效果 164
失败只是过程,不是结果 169
第六章 一次只做一件事——专注出效果四处找矿不如管好一座矿 180
一次只做一件事 195