一、营运车辆安全常识 1
（一）防劫常识 1
1．出租车司机为何要提高反劫意识？ 1
2．劫车的歹徒常由哪些人员组成？ 2
3．歹徒抢劫常发生在什么时间？ 3
4．歹徒抢劫常发生在哪些地点？ 3
5．抢劫前歹徒一般会暴露哪些危险信号？ 4
6．歹徒抢劫出租车常用的手段有哪些？ 6
7．如何预防被打劫？ 7
8．出租车驾驶人平时要做好哪些防范准备？ 7
9．发生打劫时要如何应付？ 8
（二）防骗常识 10
1．您有过受骗经历吗？ 10
2．哪些驾驶人容易成为行骗对象？ 11
1．汽车被盗案件的主要特点和规律是怎样的？ 12
（三）防盗、防火常识 12
3．出租车驾驶人如何防止上当受骗？ 12
2．汽车驾驶人应怎样防盗？ 14
3．怎样预防汽车失火？ 15
4．汽车着火如何扑救？ 16
二、出租车营运常识 17
（一）出租车的管理 17
1．出租车经营管理有哪几种模式？ 17
2．出租车驾驶员资格考试考什么？ 19
3．全国出租汽车实行统一的“三证”制度指的是什么？ 19
4．出租车春运期间的营运情况是怎样的？ 19
5．申请出租汽车客运的管理办法有哪些？ 21
6．出租汽车驾驶员应具备哪些基本条件？ 22
7．出租车营运有哪些具体要求？ 23
8．出租汽车客运经营者应遵守哪些规定？ 23
9．出租汽车驾驶员应遵守哪些规定？ 24
11．营运中遇到稽查怎么办？ 25
10．如何保障出租车司机的权益？ 25
12．出租车公司违法最高可罚款多少钱？ 26
13．对出租汽车驾驶员的违章最少可罚款多少钱？ 27
14．汽油价格提高了政府是啥态度？ 27
15．油价上涨，出租公司能降车份钱吗？ 28
16．“的哥”每天工作多长时间？ 29
重体力劳动强度吗？ 30
18．哪些乘客可以拒载？ 30
17“的哥”的劳动属于 30
19．夜里乘客要出城跑长途怎么办？ 31
（二）出租车服务规范 31
1．出租车驾驶员要遵守哪些语言规范？ 31
2．对出租车的车客车貌有哪些规定？ 32
3．出租车司机运行服务规范是怎样的？ 33
4．对于计价器的使用有哪些规定？ 36
5．为什么严禁私自调整计价器？ 36
1．出租车司机每月的支出情况是怎样的？ 38
（三）出租车的收入和运营成本 38
2．出租车司机每月的收入情况如何？ 39
三、营运车辆运输成本 40
（一）各种交通运输管理服务收费 40
1．营运车辆的需要交纳的费用有哪些？ 40
2．公安交管车辆管理费是怎样收取的？ 44
（二）维修费用 46
1．汽车维修业收费如何确定？ 46
2．二级维护怎样收费？ 47
3．营运车辆二级维护的诊断维护项目有哪些？ 48
（三）营运车辆节油 49
1．怎样养成节油驾驶的开车习惯？ 49
2．什么样的车节油？ 50
3．怎样保持经济车速行驶？ 51
4．车辆节油的基本方法有哪些？ 51
5．滑行时一定要摘挡才能省油吗？ 52
6．柴油车挂挡滑行能节油吗？ 53
8．载货汽车降低空气阻力的方法有哪些？ 54
7．进入陌生城市怎样防止走弯路？ 54
四、公路货物运输常识 55
（一）汽车货物运输规则 55
1．货运行业都有哪些常用语？ 55
2．货物运输的基本条件是什么？ 56
3．货物运输的类别有哪些？ 56
4．运输货物如何分类？ 57
5．什么是货物保险与货物保价运输？ 58
6．如何订立货物运输合同？ 59
7．定期汽车货物运输合同应包含哪些内容？ 59
8．一次性运输合同及运单应包含哪些内容？ 60
9．运输合同何时生效？ 60
10．货物托运时如何填写运单？ 61
11．公路汽车运价的高低谁说了算？ 61
12．货物托运的要求有哪些？ 62
14．托运特种货物的要求有哪些？ 63
13．关于运输标志和包装储运图示标志是怎样规定的？ 63
15．货运车辆的押运有哪些规定？ 66
16．货物运输受理的规定有哪些？ 67
17．合同的变更和解除是怎样规定的？ 68
18．货物运输过程中遇到道路阻塞不能完成运输时怎么办？ 69
19．计费时间是怎样规定的？ 70
20．怎样收取装货（箱）落空损失费和道路阻塞停运费？ 70
21．货物搬运装卸费用由谁承担？ 70
22．搬运装卸要求有哪些？ 71
23．在装卸搬运后货物的交接手续有哪些？ 72
24．货物运达约定地点后的交接手续有哪些？ 72
25．承运人如果违约 73
怎么办？ 73
26．托运人如果违约怎么办？ 74
27．搬运装卸作业时摔坏货物的怎么办？ 75
28．如何确定运输费用？ 75
29．汽车货物运输的运费计算标准是怎样规定的？ 76
30．汽车货物运价的基本价目由哪些项目构成？ 77
31．如何确定汽车货物运输计费里程？ 78
32．公路汽车托运货物站务费收是怎样规定的？ 79
33．怎样收取货物运输车辆处置费、车辆通行费和运输变更手续费？ 80
34．公路汽车货运站承运货物的劳务费收是怎样规定的？ 81
35．公路汽车货运站其他杂费的标准是怎样规定的？ 81
36．如何确定汽车货物运输的其他相关的费用？ 82
37．怎样收取货物运输调车费？ 84
38．怎样收取货物运输延滞费？ 85
39．如何确定汽车货物运输的运杂费？ 85
40．货运车辆发生交通 86
事故怎么办？ 86
41．如何确定货运事故赔偿数额？ 87
42．货物运输事故赔偿价格计算有什么规定？ 88
43．发生违约纠纷如何处理？ 89
（二）货物运输的检查规范 90
1为什么装车前要根据货物的属性进行检查？ 90
3．装车前对货物的包装应怎样检查？ 92
2．装车前怎样进行货物的类型检查？ 92
4．途中运输装载的检查内容是什么？ 95
5．货运司机应遵守哪些服务规范？ 95
（三）特种货物的运输 96
1．特种货物分为哪几类？ 96
2．鲜活货物应如何运输？ 96
3．易碎物品的运输要注意什么？ 98
4．易腐货物应如何运输？ 98
5．贵重货物的运输要注意哪些问题？ 99
五、公路超限运输规定 100
1．什么是公路超限货运？ 100
2．超限超载认定的标准是什么？ 100
3．公路超限货运有哪些 102
特殊性？ 102
4．哪些货物属于长大、笨重货物？ 103
5．长大、笨重货物应怎样运输？ 104
6．如何组织公路超限货运？ 105
7．超限运输存在哪些问题和危害？ 106
8．为什么许多货车都超载运输？ 107
9．治超检查站公开处罚的标准是什么？ 108
10．什么是货物运输中的“绿色通道”？ 109
六、危险品运输常识 111
1．危险货物分为哪几类？ 111
2．运输危险品要具备哪些基本条件？ 111
3．时从事危险品运输的从业人员有哪些要求？ 113
4．运输危险品车辆的年审要求是什么？ 113
5．对危险货物运输的要求是什么？ 114
6．如何保证危险货物的运输安全？ 115
7．装卸和运输危险货物有哪些注意事项？ 118
8．装卸危险品的现场对驾驶人有哪些要求？ 119
9．危险品的标签有哪些？ 120
10．危险货物运输包装的作用有多重 124
要？ 124
11．危险货物对包装的材料有什么要求？ 125
12．运输危险品车辆发生事故怎样进行紧急处理？ 125
13．爆炸品货物分为哪几类？ 127
14．爆炸品货物有哪些运输及装卸要求？ 128
15．气体货物的运输有哪些危险性？ 129
16．气体货物的装卸作业有什么要求？ 130
17．运输压缩气体货物有哪些注意事项？ 131
18．气体货物运输途中发生事故应采取什么应急措施？ 132
19．常运的易燃液体货物都有什么？ 132
20．易燃液体货物怎样安全进行装卸作业？ 134
21．易燃液体货物运输途中有哪些安全要求？ 135
23．什么是易燃固体货物？ 136
22．易燃液体货物发生事故时怎样进行应急救护？ 136
24．装卸、运输易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品货物操作应注意什么？ 137
25．易燃固体、自燃物品、通湿易燃物品货物在发生意外事故时怎样采取应急措施？ 138
26．违反危险品运输的相关规定将如何处理？ 140
七、公路旅客运输常识 143
（一）客运业务常识 143
1．申请从事客运经营须具备哪些基本条件 143
2．客运驾驶员需具备哪些基本条件？ 143
3．如何申请客运经营？ 144
4．从事高速公路旅客运输有哪些特殊要求？ 145
5．汽车客运站对车辆站务收费是怎样规定的？ 147
6．汽车客运中对里程的计费标准是怎样规定的？ 149
7．汽车旅客运输中行包计费质量是怎样规定的？ 150
8．汽车旅客运输中运价单位是怎样规定的？ 150
9．汽车旅客运输中计价类别是怎样规定的？ 150
10．在汽车客运运价中其价目构成有哪些，怎样计价收费？ 152
11．在旅客运输服务中怎样收取包车取消损失费和包车空驶损失费？ 154
12．在旅客运输服务中怎样收取包车停歇延滞费和供车延误费？ 155
13．怎样对旅客运输中的旅客运费进行计算？ 155
14．怎样计算旅客运输中行包运价？ 156
（二）客运汽车的服务规范 156
1．对客运车辆的检查内容及要求是什么？ 156
2．营运班车对乘客的要求是什么？ 157
3．营运车辆司乘人员的着装仪表规范是什么？ 159
4．营运驾驶员的行车规范是什么？ 159
5．客运班车服务规范是什么？ 162
6．营运汽车驾驶员申请从业资格证的条件是什么？ 164
7．从业资格证要年审吗？ 164
八、大型车辆安全行车常识 166
1．大型车辆怎样安全转向？ 166
2．大型车辆的下坡减速怎样操作？ 166
3．半挂车、汽车列车都 167
有哪些特点？ 167
4．半挂车、汽车列车应怎样安全驾驶？ 167
5．您有这些交通陋习吗？ 170
6．车辆的安全检查包括哪几类？ 171
7．常见的立交桥应怎样行驶？ 172
九、驾驶员保健与现场急救 176
（一）行车保健常识 176
1．驾驶员应注意哪些生活保养与安全行车常识？ 176
2．职业驾驶员易患哪些常见病？ 176
3．营运驾驶员出车严禁服用哪些药物？ 179
2．在车祸现场如何正确判断伤情？ 182
（二）紧急救护常识 182
1．遇到交通事故时怎么办？ 182
3．车祸急救要注意哪“七戒”？ 184
4．交通事故损伤现场应学会哪些急救要点？ 185
5．如何进行伤口的初步处理？ 186
6．事故现场如何给伤员止血？ 187
7．什么是外伤出血？ 187
8．常见的外伤出血应如何急救？ 188
9．大创伤断肢应怎样处理？ 191
10．汽车起火后应怎样 191
进行现场急救？ 191
11．车祸现场怎样做心肺复苏？ 193
12．还有哪些常见的意外伤害？ 195
13．急性腰扭伤的处理方法有哪些？ 196
14．汽油中毒怎样进行急救？ 197
（一）相关法律常识 199
1．什么是正当防卫？ 199
十、营运法规知识 199
2．什么是紧急避险？ 200
3．什么是交通肇事罪？ 201
4．什么是强买强卖、强迫他人提供或者接受服务罪？ 202
5．什么是聚众斗殴罪？ 202
6．什么是寻衅滋事罪？ 203
7．什么是窝藏、包庇罪？ 203
1．消费者有哪些权利？ 204
（二）消费者权益保护法常识 204
8．什么是窝赃、销赃罪？ 204
2．经营者有哪些义务？ 205
3．消费者权益发生争议怎样解决？ 205
4．经营者的法律责任是怎样规定的？ 205
（三）治安管理处罚条例的相关内容 207
1．治安管理处罚条例的适用范围是哪些？ 207
2．与营运汽车行业有关的违反治安管理的行为怎样处罚？ 207
3．新的治安管理处罚法（草案）中新增加了哪些内容？ 209
1．针对机动车驾驶人的违章处罚标准是什么？ 211
（四）交通违章记分、罚款标准 211
2．针对单位和个人的违章行为罚款的标准是什么？ 230
十一、营运保险知识 234
（一）保险知识 234
1．汽车保险中易忽视的问题有哪些？ 234
2．什么是“交强险”？“交强险”赔偿限额是多少？ 235
3．“交强险”与原来的“三责险”是什么关系？ 235
4．第三者责任险还有必要购买吗？ 236
5．发生哪些事故可以获得赔偿？ 237
6．车辆出现事故后的理赔程序是怎样的？ 237
7．保险费率每年都不同吗？ 239
8．新买二手车后要变更保险合同吗？ 240
9．车辆出险后为何要积极补救？ 240
10．保险公司可以单方面要求解除合同吗？ 241
11．车主可以单方面要求退保吗？ 242
12．保险公司的赔偿规定是怎样的？ 242
13．何种情况下车辆出险保险公司将拒绝理赔？ 243
14．汽车无责任的事故能否得到保险公司的赔偿？ 244
（二）保险索赔小技巧 245
1．车辆出险时有哪些索赔技巧？ 245
2．没上玻璃破碎险能索赔吗？ 245
3．地震造成车辆的损坏怎么办？ 246
4．受车内物品的撞击所受损失保险公司赔吗？ 247
5．拖车刮碰怎么办？ 247
6．为什么说轻微损失不要报？ 247
7．车丢了怎么办？ 248
8．开车撞人了保险公司都能赔吗？ 250
9．无责任撞车是否要先要向对方索赔？ 251
10．见义勇为的损失保险公司能理赔吗？ 252
11．车辆没有年审能索赔吗？ 252
12．驾驶员未做体检能索赔吗？ 253
13．如何取得保险索赔证明材料 253
参考文献 255