第一章 概论 1
第一节 公共关系的基本涵义 1
第二节 公共关系的功能与要素 10
第二章 公共关系的起源与发展 17
第一节 初期公共关系的起源与发展 17
第二节 现代公共关系的起源与发展 21
第三节 公共关系在中国的发展 25
第三章 公共关系的主体——组织 31
第一节 组织的结构和特点 31
第二节 组织的功能 37
第三节 组织的环境 40
第四章 公共关系的客体——公众 47
第一节 公众的特征与分类 47
第二节 内部公众 51
第三节 外部公众 54
第五章 公共关系的媒介——传播 61
第一节 传播过程及特性 61
第二节 传播的要素与功能 67
第三节 传播的类型 71
第六章 公共关系的专题活动 80
第一节 专题活动的概念与类型 80
第二节 专题活动的原则与要求 84
第三节 专题活动的基本形式 86
第四节 专题活动的主要内容 92
第七章 公共关系礼仪 107
第一节 公关礼仪概述 107
第二节 公关语言 120
第三节 公关仪表与礼仪 129
第四节 商务礼仪 143
第八章 公共关系文书 164
第一节 公文与公函 164
第二节 公关简报 168
第三节 公关广告 170
第四节 新闻稿 174
第五节 演讲稿 177
第九章 公共关系危机管理 181
第一节 公共关系危机的特点与成因 181
第二节 公共关系危机管理程序与对策 185
第十章 公共关系实例分析 189
第一节 公关人员职业素质实例 189
第二节 公共关系策划实例 193
第三节 公共关系营销与沟通实例 196
第四节 公共关系危机处理实例 199
主要参考书目 202