第一章 公共关系基本理论 1
第一节 “公共关系”一词的出现及解释 1
第二节 公共关系的构成要素 3
第三节 公共关系的功能和基本原则 11
第四节 几种主要的公共关系活动类型及其示例 16
第五节 CIS战略 21
第六节 组织重要的目标公众及相应的公关举措 29
第二章 媒体公关的功能和作用 41
第一节 媒体公关的含义 41
第二节 组织外部媒体的性质和分类 43
第三节 媒体公共关系的功能和作用 49
第四节 媒体公关的基本原则 53
第三章 公关新闻及其由来与发展 57
第一节 什么是公关新闻 57
第二节 公关新闻的特征 69
第三节 公关新闻的由来 73
第四节 公关新闻在我国的发展 79
第四章 公关新闻策划 90
第一节 相关概念的解释和说明 90
第二节 公关新闻策划的类型 95
第三节 公关新闻策划的原则 106
第五章 新闻稿的写作与发布 113
第一节 新闻稿的含义和分类 113
第二节 新闻稿的写作 119
第三节 新闻稿存在的问题 127
第四节 新闻稿的发布 133
第六章 公关广告 138
第一节 公关广告的作用 138
第二节 公关广告的类型分析 141
第七章 企业危机管理 155
第一节 企业危机的定义、特点和分类 155
第二节 企业危机管理的内涵及意义 164
第三节 危机管理的原则 166
第四节 不同阶段的危机管理策略 170
第五节 企业危机中的媒体公关策略 174
第八章 新媒体公关策略 181
第一节 新媒体的概念和传播特征 181
第二节 新媒体给组织的媒体公关带来的机遇和挑战 189
第三节 新媒体公关操作 192
附录 211
附录一 中国公共关系职业道德准则 211
附录二 中国国际公共关系协会会员行为准则 212
附录三 公关服务行业自律公约 215
附录四 网络公关服务规范（指导意见） 218
附录五 国际公共关系道德准则 223
附录六 美国公共关系协会《会员职业道德准则》（2000） 224
参考文献 229
后记 232