前 言 1
第一部分 企业环境与趋势 2
第1章 什么是企业 2
1.1 企业和企业家精神 4
1.2 企业环境 9
1.3 市场经济和经济指标 13
1.4 企业组织形式 22
1.5 公司治理、商业伦理和社会责任 27
第1章附录中国现代企业：历史和今天 34
第2章 全球化与电子商务：现代企业的新生活 38
2.1 全球市场上的中国企业 40
2.2 国际贸易的历史和观点 41
2.3 进入全球市场的战略 46
2.4 企业经营的全球环境 47
2.5 什么是电子商务？ 51
2.6 电子商务的商业模式 56
第3章 小企业、创业和特许经营 62
3.1 小企业的重要性 64
3.2 创业的时代 66
3.3 小企业的经营和管理 69
3.4 小企业的竞争力 72
3.5 特许经营 76
第二部分 管理、组织与人力资源 84
第4章 管理和领导 84
4.1 当代管理的挑战 86
4.2 计划与决策 89
4.3 资源、能力与核心竞争力 94
4.4 组织 97
4.5 领导 99
4.6 控制 104
4.7 什么是有效的管理者 107
第5章 创建灵活的组织结构 112
5.1 组织工作 114
5.2 组织构建过程中的问题 115
5.3 职位间的报告关系 118
5.4 委派和分权 119
5.5 组织结构的模式 122
5.6 组织变革 126
第6章 生产世界级的产品与服务 134
6.1 什么是运营管理？ 136
6.2 运营规划与控制 138
6.3 质量的改进 142
6.4 服务部门的运营管理 146
6.5 制造部门的运营管理 147
6.6 现代生产技术 150
6.7 供应链管理 151
第7章 员工激励与团队建设 156
7.1 为什么激励很重要？ 158
7.2 激励的历史观点 160
7.3 激励的当代观点 166
7.4 主要的激励技术 169
7.5 组织中的沟通 175
7.6 团队和团队工作 178
第8章 发现并留住最好的员工 186
8.1 人力资源管理 188
8.2 人力资源规划 192
8.3 招聘、挑选和入职培训 195
8.4 薪酬和福利 198
8.5 培训和发展 201
8.6 绩效评估 203
8.7 人力资源管理的法律问题 206
第三部分 市场营销 210
第9章 通过有效的营销建立客户关系 210
9.1 什么是营销 212
9.2 营销战略 216
9.3 营销计划 220
9.4 购买者的行为类型 223
9.5 客户关系管理 225
第10章 产品与服务的开发和定价 230
10.1 产品的分类 232
10.2 产品开发和产品组合 235
10.3 产品生命周期 239
10.4 品牌、包装和标识 241
10.5 产品定价、定价目标、定价方法、定价战略 244
10.6 定价战略 247
第11章 高效率的产品分销：批发、零售与分销 254
11.1 分销渠道 256
11.2 营销中介：批发 260
11.3 营销中介：零售 262
11.4 物流管理 265
第12章 整合营销传播与促销 272
12.1 什么是整合营销传播 274
12.2 广告 275
12.3 人员销售 279
12.4 销售促销 282
12.5 公共关系 284
12.6 规划促销行动 286
第12章附录社交媒体与促销 290
12A.1 社交媒体的重要性 292
12A.2 通过社交媒体实现企业目标 295
12A.3 社交媒体计划 297
第四部分 信息管理 302
第13章 信息的收集和使用 302
13.1 企业中的信息 304
13.2 利用企业研究获得信息 305
13.3 信息系统的重要性 308
13.4 管理信息系统的应用 309
13.5 利用计算机和互联网获取和管理信息 312
13.6 利用计算机和技术提高生产力 313
13.7 商业应用软件及其发展 315
第14章 企业的会计信息 320
14.1 会计信息的重要性 322
14.2 会计过程 325
14.3 资产负债表 327
14.4 利润表 331
14.5 现金流量表 334
14.6 财务报表分析 337
第五部分 财务管理与投资 346
第15章 货币、银行和信贷 346
15.1 什么是货币 348
15.2 中央银行 351
15.3 金融机构提供的服务 355
15.4 有效的信用管理 359
第16章 财务管理 364
16.1 什么是财务管理？ 366
16.2 财务计划和控制——财务管理的具体职能 369
16.3 短期债务融资 373
16.4 权益融资 376
16.5 长期债务融资 378
第17章 证券与投资市场 382
17.1 证券市场 384
17.2 如何投资有价证券 386
17.3 传统投资选择 390
17.4 高风险的投资 394
第六部分 国际环境下的企业管理 400
第18章 跨国企业管理 400
18.1 跨国企业的定义、特征和演变 402
18.2 跨国企业的战略挑战 406
18.3 跨国企业的组织挑战 409
18.4 跨国企业跨文化沟通的挑战 412
18.5 国际人力资源管理的挑战 416