1.1 公共关系的含义及界定 1
第1章 公共关系概述 1
1.2 公共关系的功能和原则 12
本章小结 28
核心概念 29
复习思考题 29
案例分析 29
第2章 公共关系的产生与发展 32
2.1 公共关系产生的条件 32
2.2 公共关系的发展阶段 33
2.3 公共关系发展趋势 38
复习思考题 45
本章小结 45
第3章 公共关系要素 49
3.1 公共关系主体——社会组织 49
3.2 公共关系的客体——公众 53
3.3 公共关系中介——传播 63
本章小结 68
核心概念 68
复习思考题 68
案例分析 68
第4章 公共关系的组织机构和从业人员 71
4.1 公共关系的组织机构 71
4.2 公共关系从业人员 81
本章小结 91
核心概念 92
复习思考题 92
案例分析 92
第5章 公共关系工作对象和工作类型 94
5.1 社会组织的内部公众 94
5.2 社会组织的外部公众 97
5.3 公共关系工作类型 103
本章小结 111
核心概念 111
复习思考题 111
案例分析 112
第6章 公共关系工作程序 116
6.1 公共关系调查 116
6.2 公共关系策划 123
6.3 公共关系计划的实施 128
6.4 公共关系活动效果评估 133
本章小结 136
核心概念 136
复习思考题 137
案例分析 137
第7章 公共关系专题活动 141
7.1 新闻发布会 141
7.2 庆典活动 143
7.3 社会赞助活动 146
7.4 对外开放参观 150
7.5 会展活动 153
本章小结 157
核心概念 158
复习思考题 158
案例分析 158
第8章 公共关系礼仪 163
8.1 仪表礼仪 163
8.2 交谈礼仪 168
8.3 日常交往礼仪 172
8.4 聚会与庆典礼仪 179
本章小结 183
基本训练与思考题 184
案例分析 184
第9章 公共关系中的人际交往 186
9.1 人际交往的基本原理 186
9.2 人际交往技巧 194
本章小结 204
复习思考题 205
第10章 公共关系广告宣传 206
10.1 公共关系广告的特点 206
10.2 公共关系广告类型 209
10.3 公共关系广告的基本原则 213
10.4 公共关系广告的媒介选择和制作程序 217
本章小结 223
核心概念 223
复习思考题 223
案例分析 223
第11章 危机处理的公关技巧 226
11.1 公关危机概述 226
11.2 危机管理的原则、程序与技巧 229
11.3 专业公关实务：加强危机管理，重塑组织形象 239
本章小结 242
案例分析 243
复习思考题 243
核心概念 243
第12章 CIS战略与组织形象塑造 247
12.1 CIS战略的起源与发展 247
12.2 CIS的内涵及其构成要素 250
12.3 CIS导入 260
12.4 CIS战略与公共关系 265
本章小结 267
核心概念 267
复习思考题 267
案例分析 268
参考文献 273