前言 2
Part Ⅰ Business Skills 第一篇 商业技巧第1章 Greeting问候 2
第2章 Reception接待 9
第3章 Recommendation产品推荐 17
第4章 Showing the Sample出示样品 28
第5章 Telling about the Price说明价格 36
第6章 Bargaining讨价还价 45
第7章 Telling about Quality说明质量 56
第8章 Size尺寸 63
第9章 Color颜色 70
第10章 Style式样 78
第11章 Offering Cautions提醒注意 88
第12章 Suggesting Additional Purchase建议另买商品 95
第13章 Introducing a Speciality介绍土特产 103
第14章 Packing包装 111
第15章 Showing the Way指路 116
第16章 Changing Money兑换 124
第17章 Paying the Bill付款 135
第18章 Return and Claim归还失物与索赔 143
第19章 Having something Delivered运送货物 149
第20章 After-sales Service售后服务 157
第21章 Ordering by Telephone电话订购 168
第22章 Being out of Stock缺货 178
第23章 Having something Made to Measure定做 182
第24章 Handling the Customer's Complaints应付顾客的报怨 190
第25章 Changing or Refunding退换 198
第26章 Making Apologies道歉 205
第27章 Expressing Thanks感谢 216
Part Ⅱ Business Exchange 第二篇 商业往来第1章 Meeting at the Airport接机 225
第2章 At the Customs在海关 234
第3章 At a Trade Fair在商品交易会上 241
第4章 Market Research市场调研 250
第5章 Making an Agenda制定日程 254
第6章 Changing Plans改变计划 260
第7章 Call on a Customer拜访客户 267
第8章 Receiving Visitors接待来访者 275
第9章 Visiting a Showroom参观展室 281
第10章 Business Talk业务洽谈 292
第11章 Foreign Trade Policy外贸政策 302
第12章 Trade Mark and Patent商标与专利 307
第13章 A Business Luncheon商业便宴 314
第14章 Sightseeing观光旅游 320
第15章 Seeing off为客送行 326
Part Ⅲ Practical Business 第三篇 外贸实务第1章 Inquiry询盘 334
第2章 Offer报盘 347
第3章 Counter-off and Acceptance还盘和接受 353
第4章 Order订货 365
第5章 Terms of Payment付款方式 372
第6章 Delivery交货 380
第7章 Packing包装 386
第8章 Shipment装运 396
第9章 Agency代理 407
第10章 Commission佣金 415
第11章 Insurance保险 423
第12章 Signing a Contract签订合同 430
第13章 Commodity Inspection商品检验 438
第14章 Claim索赔 445