本书导读 2
1 开心购物 2
01．招呼顾客 2
02．回应店员 3
03．听不懂时的回应 4
04．询问顾客 5
05．鼓励顾客购买 6
06．请求顾客 7
07．召唤店员 8
08．推荐商品 9
09．选择尺寸 10
10．选择颜色Ⅰ 11
11．选择颜色Ⅱ 12
12．服装质地 13
13．服装式样 14
14．洗涤方式Ⅰ 15
15．洗涤方式Ⅱ 16
16．试穿服饰 17
17．询问意见 18
18．给予意见 19
19．存货缺货 20
20．缺货订货 21
21．折扣商品 22
22．谈论价格 23
23．讨价还价 24
24．决定购买 25
25．商品包装 26
26．决定不买 27
27．店员对不购买者的回应 28
2 服装天地 30
01．外衣 30
02．裤子 31
03．裙子 32
04．毛衣 33
05．衬衣 34
06．运动装 35
07．内衣Ⅰ 36
08．内衣Ⅱ 37
09．睡衣 38
10．泳衣 39
11．鞋类Ⅰ 40
12．鞋类Ⅱ 41
13．帽子 42
14．领带 43
15．袜子Ⅰ 44
16．袜子Ⅱ 45
17．配件 46
18．男性服装 47
19．布料 48
20．定做修改Ⅰ 49
21．定做修改Ⅱ 50
22．洗衣Ⅰ 51
23．洗衣Ⅱ 52
24．退换物品 53
3 日用百货世界 56
01．香水 56
02．化妆品Ⅰ 57
03．化妆品Ⅱ 58
04．珠宝首饰 59
05．钟表 60
06．眼镜Ⅰ 61
07．眼镜Ⅱ 62
08．家用电器Ⅰ 63
09．家用电器Ⅱ 64
10．数码娱乐 65
11．体育用品Ⅰ 66
12．体育用品Ⅱ 67
13．文具用品 68
14．厨房用品 69
15．手套箱包 70
16．床上用品 71
17．儿童用品 72
18．乐器 73
19．音像品 74
20．鲜花 75
21．玩具Ⅰ 76
22．玩具Ⅱ 77
23．书画Ⅰ 78
24．书画Ⅱ 79
25．皮货 80
26．古玩瓷器 81
27．纪念品 82
4 商场超市 84
01．买水果 84
02．买点心 85
03．买茶叶 86
04．买酒水 87
05．买蔬菜、肉类 88
06．买其他食品 89
07．超市服务Ⅰ 90
08．超市服务Ⅱ 91
5 结帐事宜 94
01．付款方式与金额 94
02．其他事项 95
03．询问事项 96
04．回应询问 97
6 商场其他服务 100
01．说明场所位置之层数 100
02．说明场所位置、方向 101
03．说明场所位置同楼层方向 102
04．洗手间位置 103
05．乘坐电梯 104
06．询问营业时间 105
07．回应营业时间 106
08．电话服务之总机 107
09．电话服务之柜台 108
10．电话服务之其他电话应答 109
11．退货、换货和退款Ⅰ 110
12．退货、换货和退款Ⅱ 111
13．修理服务 112
14．广播服务之儿童走失 113
15．广播服务之财物丢失 114
16．离开商场 115
01．接待客人 118
7 美食服务 118
02．调换餐桌 119
03．等待空桌 120
04．安排就座 121
05．出示菜单 122
06．特色菜肴 123
07．点菜 124
08．上菜 125
09．用餐要求 126
10．享用汤类 127
11．饮料冰品 128
12．进餐应酬 129
13．席间服务 130
14．结账服务 131
15．投拆处理 132
8 饮食广场 134
01．在中餐厅Ⅰ 134
02．在中餐厅Ⅱ 135
03．在西餐厅Ⅰ 136
04．在西餐厅Ⅱ 137
05．在咖啡厅 138
06．在酒吧间Ⅰ 139
07．在酒吧间Ⅱ 140
08．在果汁吧 141
09．在快餐店 142
10．在茶馆 143