序 1
前言 1
第1章 公共关系——企业的生命线 1
1.1 公共关系历史的简短回顾和一些回味隽永的趣闻 1
1.2 公共关系不是没有涵义而是包含了太多的东西——到底什么是公共关系 6
1.2.1 公共关系的内涵 6
1.2.2 公共关系为什么至关重要 9
1.2.3 内部公共关系和外部公共关系 19
1.3.1 公关活动的实质：不谋面的说服＋真实性 23
1.3 不谋面的说服 23
1.3.2 需要牢记在心的公关准则 28
第2章 攻心为上——公众的心理分析与公关管理艺术 31
2.1 走进公众的精神家园——公众的心理需求与心理特征 31
2.2 一见钟情与企业形象 43
2.3 情人眼里出西施——晕轮效应 50
2.4 脑筋不愿急转弯——经验效应 55
2.5 人是有感情的动物——名人效应 60
2.6 影响公众的方法 64
第3章 人物风流语自华—企业领导者的公关素质 77
3.1 口若悬河演讲术 77
3.1.1 演讲的五大特征 78
3.1.2 演讲稿的写作过程 79
3.1.3 演讲的具体战术 83
3.2 三寸舌抵百万兵——公共关系的谈判技巧 92
3.3 文质彬彬，然后君子——领导者的魅力与公关礼仪谈 98
第4章 企业公关四大战略 104
4.1 在意识的海里我们还有一次存在——企业形象战略 104
4.1.1 企业形象公关策划的技巧 110
4.1.2 企业形象公关的有关内容 112
4.1.3 建立企业形象的几种模式 113
4.2 一体化营销公关——企业产品营销战略 114
4.1.4 总结 114
4.3 谁都需要一个健康温和的环境——企业社区关系战略 126
4.4 临危不乱、化险为夷——危机事件的处理战略 133
4.4.1 危机事件公关策划的技巧 137
4.4.2 具体步骤 141
4.4.3 危机处理公关的总结 143
第5章 运筹帷幄——公关策划与谋略 147
5.1 以奇致胜的公关谋划 147
5.1.1 什么是公关谋划 147
5.1.2 公关谋划能为企业家做什么 152
5.1.3 企业家如何掌握现代公关的谋略之道 154
5.2 深不可测的东方智慧——谋略之道及其在公共关系中的运用 157
5.2.1 谋略思想的主要内容及其在公共关系中的应用 158
5.3 公关创意及公关策划方案的形成 163
5.3.1 对公关创意的总体把握 163
5.3.2 公关创意的特点 165
5.3.3 公关创意的多维视角 167
5.4 创意班子及策划方案 171
5.4.1 公关创意人员 171
5.4.2 创意班子 173
5.4.3 公关策划方案 174
第6章 公关实战 177
6.1 公关活动的构成和公关程序 177
6.1.1 公关工作的构成要素 177
6.1.2 做好调查研究这篇大文章 180
6.1.3 付诸行动 182
6.1.4 信息传播 184
6.1.5 效果评估 186
6.2 用最快的工具——公关机构的选择和设置 187
6.2.1 内部公共关系机构及其构成 187
6.2.2 公关部门在企业中的位置 189
6.2.3 公关部门自身的结构形式 190
6.2.4 独立公共关系机构 192
6.3 交流的技巧——公关传播 194
6.3.1 怎样制作宣传品 194
6.3.2 怎样和媒体打交道 196
6.4 专项公关活动技巧 201
6.4.1 扩大影响的机会——展览会 201
6.4.2 不虚伪的友情——赞助活动 203
6.4.3 融合的精神——社会服务活动 205
6.5 企业内部公共关系与沟通技巧 207
6.5.2 内部公共关系的塑造 208
6.5.1 内部公共关系总述 208
6.5.3 企业精神——内部公共关系的要务 211
第7章 互联网与网上公关 214
7.1 公共关系的网络效应 214
7.2 公共关系的网络建设 215
7.2.1 电子邮件 215
7.2.2 建立网站 216
7.3 公共关系的网络实践 219
7.3.1 在线媒体关系 219
7.3.2 网络营销 219
参考文献 221