第一章 计算机系统基本知识 1
第一节 计算机系统硬件组成 1
一、计算机功能部件 1
二、计算机设备部件 2
三、计算机系统的工作流程 2
第二节 计算机内存概述 3
一、计算机内存结构 3
1．常规内存 3
2．扩展内存 5
3．扩充内存 5
4．上位内存 5
5．高端内存 5
二、计算机内存管理技术 6
1．使用扩展内存（安装HIMEM.SYS） 6
2．使用扩展内存模拟扩充内存（安装EMM386.EXE） 7
3．使用高端内存区（HMA） 8
4．使用上位内存块UMB 8
第三节 计算机总线概述 9
一、ISA总线 9
二、EISA总线 10
三、PCI总线 10
第四节 CMOS参数设置 11
一、CMOS设置程序主菜单 12
二、标准CMOS参数设置（STANDARD CMOS SETUP） 13
三、BIOS特性设置（BIOS FEATURES SETUP） 14
四、芯片组特性设置（CHIPSET FEATURES SETUP） 16
五、电源管理设置（POWER MANAGEMENT SETUP） 18
六、PCI总线配置设置（PCI CONFIGURATION SETUP） 19
七、加载BIOS的默认参数（LOAD BIOS DEFAULTS） 20
八、加载设置的默认参数（LOAD SETUP DEFAULTS） 20
九、密码设置（PASSWORD SETING） 20
十、自动检测IDE硬盘参数（IDE HDD AUTO DETECTION） 21
十一、硬盘低级格式化（HDD LOW LEVEL FORMAT） 22
十二、保存修改参数并退出设置程序（SAVE＆EXIT SETUP） 22
十三、不保存修改参数退出设置程序（EXIT WITHOUT SAVING） 22
第五节 计算机系统软件结构 22
一、磁盘的组织（磁道、盘面、扇区、柱面、簇） 22
1．磁道 22
2．盘面 23
3．扇区 23
4．柱面 23
5．磁盘扇区的编号 23
6．簇 24
二、磁盘格式化 25
三、主引导记录MBR 25
1．分区表PARTITION 25
2．主引导程序代码 26
四、DOS引导记录DBR 27
1．引导程序代码 27
2．磁盘参数表BPB 27
五、文件分配表FAT 28
六、根目录区 29
七、DOS系统文件（IO.SYS、MSDOS.SYS、COMMAND.COM） 30
1．IO.SYS 30
2．MSDOS.SYS 30
3．COMMAND.COM 30
八、系统配置文件CONFIG.SYS 31
九、自动批处理文件AUTOEXEC.BAT 32
十、WINDOWS系统简介 33
1．WINDOWS95的结构 33
2．WINDOWS95的注册表 34
3．WIN.INI和SYSTEM.INI文件 37
第六节 硬盘的重建 38
一、低级格式化 38
二、分区 40
1．建立DOS分区 40
2．设置活动分区 43
三、高级格式化 44
第二章 计算机软故障的分析与检修 45
第一节 CMOS参数配置不当故障 45
一、CMOS参数设置不当故障分析与检修 45
二、故障检修实例 46
例2-1 老式硬盘参数设置错误造成计算机无法识别硬盘 46
例2-2 硬盘参数中的硬盘工作模式设置不当造成计算机启动时死机 46
例2-3 硬盘工作模式设置不当造成计算机无法识别逻辑驱动器 47
例2-4 软盘参数设置不当造成计算机无法从软盘启动 47
例2-5 电源节能管理参数设置不当造成磁盘格式化失败 47
例2-6 芯片设置不当造成计算机无法识别硬盘 48
例2-7 串并口设置不当造成打印机无法联机打印故障 48
例2-8 总线速度不匹配导致光驱读盘不正常 48
例2-9 总线速度设置不当引起计算机无法从硬盘启动故障 48
例2-10 CMOS设置不当导致整机速度慢 49
例2-11 高速缓冲存储器Cache不良，导致系统经常死机故障 49
例2-12 Cache设置不当造成整机运行速度极慢 50
例2-13 系统启动速度设置不当导致整机运行速度下降 50
例2-14 CMOS参数设置不当导致WINDOWS3.2无法运行 50
第二节 内存配置不当故障 50
一、内存配置不当故障分析与检修 50
二、故障检修实例 51
例2-15 内存配置不当引起常规内存不够 51
例2-16 内存配置不当引起WPS3.0无法运行故障 52
例2-17 同时打开的文件数不足导致数据库程序无法运行 52
例2-18 同时打开的文件数太多，使内存开销太大，造成FOXBASE程序无法进行屏幕保存（SAVE）和恢复（RESTORE）操作 53
例2-19 同时打开的文件数不足导致AUTOCAD无法运行 53
例2-20 EMM386.EXE参数设置不当导致WPS打印死机 53
例2-21 未采用EMM386.EXE或其参数设置不当导致许多游戏程序无法运行 54
例2-22 CONFIG.SYS中未加载光驱驱动程序造成计算机无法识别光驱 54
例2-23 EMM386.EXE设置与运行程序冲突 55
第三节 DOS系统故障 55
一、计算机系统启动流程 55
二、故障检修软件简介 57
1．创建补救盘程序RESCUE的使用方法 57
2．NDD的使用方法 59
三、故障分析与检修方法 63
四、恢复和重建MBR 66
1．恢复MBR，即从相同的另一台机器中拷贝MBR 66
2．重建MBR，即利用FDISK重建MBR 67
五、恢复DBR 68
六、故障检修实例 69
例2-24 DOS系统文件损坏造成系统无法启动故障 69
例2-25 误删除COMMAND.COM造成系统无法启动故障 69
例2-26 DOS系统损坏造成系统启动失败 69
例2-27 DBR结束标志“55AA”丢失导致系统无法启动 70
例2-28 未设置活动分区标志导致系统无法启动 70
例2-29 主引导程序受损导致硬盘无法启动 70
例2-30 分区表中有多个活动分区标志导致硬盘启动失败 71
例2-31 主引导扇区受损导致硬盘无法启动 71
例2-32 DOS引导记录受损造成系统无法启动 72
例2-33 分区表受损导致系统无法启动 72
例2-34 文件分配表FAT损坏造成硬盘数据丢失 73
第四节 WINDOWS95/97/98系统故障 73
一、WINDOWS95的安装 74
1．WINDOWS95安装前的准备工作 74
2．WINDOWS95的安装 74
二、WINDOWS95启动盘的制作 76
三、WINDOWS95故障分析与检修 77
1．WINDOWS95安装故障处理 77
2．WINDOWS95的启动过程 80
3．WINDOWS95的启动菜单 81
4．WINDOWS95的系统维护工具 84
5．WINDOWS98的系统维护工具 90
6．“一般性保护错误”故障处理 94
7．WINDOWS95/97/98系统无法正常关闭 97
四、故障检修实例 99
例2-35 主机板CMOS中的病毒检测程序未关闭，造成启动即安全关机 99
例2-36 内存驻留程序冲突，造成WINDOWS95启动后死机 100
例2-37 硬盘控制器设备冲突，造成启动时自动进入安全模式 100
例2-38 启动WINDOWS95时，由于软盘驱动器插有非系统盘，造成WINDOWS95启动失败 100
例2-39 声卡驱动程序安装不正确，导致播放CD、VCD无声故障 101
例2-40 WINDOWS95正在运行时，突然停电，造成系统文件损坏，WINDOWS95启动失败 102
例2-41 IDE主控制器设备驱动程序不正常，导致VCD播放软件Xing工作不正常 102
例2-42 AUTOEXEC.BAT设置不当，导致WINDOWS95一读光盘驱动器即死机 103
例2-43 注册表出错，导致中文WINDOWS95汉字出现乱码 103
例2-44 硬盘空间不足导致WINDOWS95在运行较大的应用程序时出现内存不足现象 105
例2-45 SYSTEM.INI文件丢失，导致WIDOWS95启动失败 106
例2-46 应用程序损坏导致WINDOWS95产生一般性保护错误 106
例2-47 应用程序损坏导致WINDOWS95无法正常运行之一 107
例2-48 应用程序损坏导致WINDOWS95无法正常运行之二 108
例2-49 系统启动文件损坏导致WINDOWS98无法启动 109
例2-50 快速关机功能与某些硬件设备不兼容导致WINDOWS98无法正常关机 110
例2-51 声音驱动程序损坏导致WINDOWS98无声音 110
例2-52 WSOCK32.DLL文件损坏导致WINDOWS98无法启动该文件 110
例2-53 显示卡驱动程序与WINDOWS98兼容性不好导致花屏 110
例2-54 注册表中数据出错导致WINDOWS98无法正常使用 111
第五节 计算机病毒的防治与杀毒 111
一、计算机病毒概述 111
1．计算机病毒特点 111
2．计算机病毒分类 112
3．受感染的计算机系统特征 112
二、计算机病毒的防治 113
三、计算机病毒的检测与杀毒 113
1．计算机检测与杀毒软件 113
2．KV300的使用方法 114
四、病毒感染故障检修实例 115
例2-55 Azusa病毒导致硬盘启动失败 115
例2-56 NATAS病毒导致硬盘启动失败 116
例2-57 DIR-2病毒破坏文件分配表 116
例2-58 HD.killer病毒感染可执行文件 116
例2-59 TaiWan No.1 Macro病毒造成WORD文件无法正常存盘 117
例2-60 Prank宏病毒感染WORD文件 117
例2-61 WIN-CIH病毒破坏硬盘数据及主机板BIOS 117
第三章 计算机硬件故障的分析与检修 119
第一节 计算机硬件故障检修及定位方法 119
一、计算机硬件故障检修方法 119
1．计算机的自检程序（POST）测试法 119
2．观察法 119
3．拔插法 120
4．替换法 120
5．静态测量法 120
6．动态分析法 120
7．高级诊断程序测试法 120
8．背芯片法 120
9．升、降温法 121
10．敲击法 121
二、计算机硬件故障部位快速定位方法 121
第二节 主机板故障 124
一、主机板结构 124
1．CPU 124
2．内存及内存插槽 124
3．控制芯片组 126
4．基本输入输出系统ROM BIOS 126
5．硬盘接口 126
6．跳线 127
二、主机板故障分析与检修 128
1．主机板故障类型 129
2．主机板故障检修方法 130
三、故障检修实例 133
例3-1 CPU工作电压设置不当导致显示器屏幕文字明显抖动 133
例3-2 CPU外部时钟频率设置不当造成计算机工作不稳定且常死机 133
例3-3 CMOS电池漏液导致键盘接口故障 133
例3-4 石英晶体振荡器不良导致开机启动时间极慢 134
例3-5 ROM BIOS芯片接触不良导致计算机无屏幕显示、无声响故障 135
例3-6 显示内存接触不良导致启动时无屏显但有声响 135
例3-7 多功能卡接触不良故障 135
例3-8 总线驱动芯片接触不良造成无任何提示信息故障 135
例3-9 主机板IDE接口损坏 136
例3-10 CPU风扇停转造成计算机随机性热启动故障 136
例3-11 内存条损坏造成无屏幕显示、无声响故障 136
例3-12 主机板线路断路造成无任何提示的死机故障 137
例3-13 电阻虚焊导致内存减少故障 137
例3-14 CPU复位信号故障造成无屏幕显示、无声响故障 137
例3-15 硬盘线接反造成无屏幕显示无声响故障 138
例3-16 总线驱动芯片74LS245损坏造成启动时无任何提示信息 138
第三节 软盘驱动器故障 138
一、软盘驱动器结构 138
1．软盘驱动器的结构 138
2．磁头定位系统 140
3．信号检测电路 142
4．读、写、抹电路 142
二、软盘驱动器故障分析与检修 143
1．软盘驱动器的工作过程 143
2．软盘驱动器的检修方法 144
三、故障检修实例 148
例3-17 磁头小车导轨脏污导致读盘故障 148
例3-18 磁头小车丝杆锈蚀造成寻道不畅 149
例3-19 上磁头压簧弹力不足导致读盘故障 149
例3-20 步进电机控制电路损坏导致软盘驱动器无寻道操作 149
例3-21 00道检测电路故障造成软盘驱动器无寻道操作 150
例3-22 00道检测微动开关接触不良造成驱动器无寻道操作 150
例3-23 1.2 MB索引检测电路故障造成读盘出错 151
例3-24 3.5 英寸软盘驱动器索引位置偏差 151
例3-25 写保护电路故障 151
例3-26 换盘检测信号故障造成文件名显示故障 152
例3-27 磁头线圈开路故障 152
例3-28 磁头偏移故障 153
例3-29 主轴电机驱动电路故障造成主轴电机无法转动 153
例3-30 主轴电机转速过快 153
例3-31 夹片器不良故障 154
第四节 光盘驱动器（CD-ROM）故障 154
一、光盘驱动器结构 154
1．激光头组件 154
2．射频信号（RF）处理电路 158
3．数字信号处理电路 158
4．伺服信号处理及驱动电路 158
5．微处理器（CPU） 159
6．光盘驱动器接口（IDE）控制器 159
7．光盘驱动器接口 159
8．光盘驱动器机芯 160
9．光盘驱动器支持软件 161
二、光盘驱动器故障分析与检修 162
1．光盘驱动器的启动过程 162
2．光盘驱动器故障现象分析 163
三、故障检修实例 171
例3-32 SONY CDU77E光盘驱动器托盘传动机构卡死造成无法进出托盘故障 171
例3-33 SONY CDU77E光盘驱动器传动皮带老化造成托盘无法正常到位 171
例3-34 维用120光盘驱动器光盘夹持器不良造成无法读盘故障 173
例3-35 SONY CD-IS201光盘驱动器聚焦物镜卡死导致无法读盘故障 173
例3-36 SONY CDU331光盘驱动器径向电机导轨不洁造成无法读盘故障 173
例3-37 TOSHIBA 5702B光盘驱动器聚焦物镜脏导致读盘不畅故障 174
例3-38 ACER 767光盘驱动器激光功率下降导致无法读盘故障 174
例3-39 SONY CDU77E光盘驱动器激光功率不足导致无法读盘故障 174
例3-40 SONY CDU331光盘驱动器聚焦物镜下的45度角反射镜表面不洁导致无法读盘故障 175
例3-41 ACER 912E激光功率输出控制电位器接触不良导致无法读盘故障 175
例3-42 SONY CDU77E光盘驱动器主轴电机接插件接触不良导致无法读盘故障 176
例3-43 SONY CDU33A光盘驱动器托盘外挡片变形导致某些光盘无法读出故障 176
例3-44 NEC CDR-273Z光盘驱动器ROM接触不良造成光盘彻底不能工作 176
例3-45 SUMSONG SCR-831光盘驱动器驱动集成电路损坏造成无法读盘故障 177
例3-46 GoldStar四速光盘驱动器读盘模式与WINDOWS95读盘模式冲突造成WINDOWS95无法启动故障 177
第五节 显示器故障 178
一、显示器的结构 178
二、显示器故障分析与检修 179
1．开关电源电路 179
2．行扫描电路 183
3．场扫描电路 185
4．视频处理电路及视频放大电路 185
三、故障检修实例 187
例3-47 开关电源启动电阻开路造成开关电源无输出 187
例3-48 开关电源调整管开路引起开关管击穿，从而使保险管熔断 188
例3-49 开关电源正反馈回路电路开路造成电源无输出 188
例3-50 开关电源集成电路（UC3842）损坏造成开关电源不工作 189
例3-51 开关电源误差取样电路故障造成开关管击穿 191
例3-52 开关电源行逆程脉冲输入回路不良导致电源输出电压偏低，造成屏幕显示字符不稳定 192
例3-53 行输出管开路导致无光栅、无屏幕显示 193
例3-54 行激励不足造成屡烧行输出管 194
例3-55 行振荡电路故障造成无光栅 194
例3-56 行输出变压器匝间短路造成显示器无光栅故障 196
例3-57 行振荡电路故障导致行不同步 197
例3-58 行输出变压器匝间局部漏电打火造成光栅幅度不稳定 197
例3-59 阻尼二极管性能不良造成光栅出现黑色干扰竖条纹 199
例3-60 场锯齿波形成电路故障造成光栅上半部正常，下半部无光栅 199
例3-61 场扫描集成电路供电电路故障造成光栅顶部压缩 200
例3-62 S校正电容失效造成水平一条亮线故障 200
例3-63 场振荡电路定时电容热稳定性不良造成场不同步故障 201
例3-64 视频放大电路故障导致显示器屏幕缺红色 201
例3-65 视频放大管击穿导致满屏红色光栅 203
例3-66 视频处理电路故障导致黑屏 203
第六节 打印机故障 204
一、打印机的结构 204
1．针式打印机 204
2．喷墨打印机 208
3．激光打印机 214
二、打印机故障分析与检修 215
1．针式打印机 215
2．喷墨打印机 222
3．激光打印机 225
三、故障检修实例 229
例3-67 电源电路中整流桥堆烧坏引起打印机不工作 229
例3-68 打印机接口电路M54610P损坏，引起字车不能复位 229
例3-69 打印机字符芯片（ROM）损坏，引起打印字符出现黑块 230
例3-70 打印头驱动电路故障，引起打印机只进纸不打印 230
例3-71 打印机字车驱动电路中三极管烧坏，引起打印头运动不正常 230
例3-72 进纸电机损坏，引起打印机不能进纸 230
例3-73 灰尘引起打印机出现缺纸提示 231
例3-74 CPU损坏引起打印机不工作 231
例3-75 接口电路M54610P损坏引起打印机不能联机打印 231
例3-76 打印针恢复弹簧失去弹性，引起打印针刮色带 231
例3-77 传动齿轮不能咬合引起色带堆积 231
例3-78 字辊磨损，引起打印头经常断针 231
例3-79 针数据驱动晶体管损坏引起打印字符缺点 232
例3-80 接口电路M54610P损坏引起联机打印错码 232
例3-81 打印头热敏电阻损坏引起打印机失常 232
例3-82 DIP开关设置不对引起打印失常 232
例3-83 解码器故障引起打印机失常 232
例3-84 门阵芯片TC110G21AF-0210损坏引起打印乱码 232
例3-85 喷嘴驱动三极管损坏引起打印字符缺点 233
例3-86 电源电路中，开关管C3506损坏，打印机不工作 233
例3-87 小车驱动马达功率不足引起小车不能复位 233
例3-88 走纸电路中TEA3718S芯片损坏，引起走纸失常 233
例3-89 小车驱动芯片L298HN损坏引起小车运动失常 233
例3-90 打印机控制芯片损坏，打印机不能打印 233
例3-91 硒鼓性能变差引起打印质量变差 234
例3-92 条码发生器引起打印机内存溢出 234
例3-93 电源检测电路中，电容漏电，引起显示屏显示异常 234
例3-94 扫描电机驱动芯片13456A损坏，显示“52ERROR” 234
例3-95 灰尘引起打印稿件缺字符 234
例3-96 热辊磨损引起墨粉不能熔化定型 235
例3-97 静电释放齿变形，影响打印质量 235
例3-98 电极座老化造成打印空白 235
例3-99 可控硅烧坏引起自检不打印 235
例3-100 7407接口芯片损坏引起不能联机 235
例3-101 搓纸辊故障引起无法搓纸 236
第七节 键盘故障 236
一、键盘的结构 236
二、键盘故障分析与检修 237
1．键盘接口故障 237
2．键盘适配器故障 237
3．某键无效 237
4．键盘局部短路 238
三、故障检修实例 238
例3-102 四分频触发器74LS175损坏 238
例3-103 门电路74LS74损坏 239
例3-104 数据缓冲器74ALS244损坏 239
例3-105 键盘适配器晶体振荡器接触不良 239
例3-106 键盘接口信号线KBDCLK开路 239
例3-107 回车键失效 240
例3-108 键盘因吸附过多灰尘并受潮 240
例3-109 键座弹簧片断裂 241
例3-110 回车键按下无法复原 241
例3-111 键盘内部缓冲器74LS125损坏 241
第八节 计算机电源故障 242
一、计算机电源结构 242
二、计算机电源故障分析与检修 242
1．保险管熔断 242
2．无直流电压输出 244
3．某路直流电压无输出或输出电压不稳定 246
4．输出电压不准 247
5．电源带负载能力差 247
6．电源好信号POWER GOOD信号始终为低电平 247
7．电源故障检修流程 247
三、故障检修实例 249
例3-112 启动电阻阻值增大导致电源难以启动 249
例3-113 主变换回路的功率管击穿造成电源无输出 249
例3-114 脉宽调制末级驱动管性能不良造成各路输出电压偏低 250
例3-115 热敏电阻THR开路造成整机无电压 250
例3-116 TL494击穿导致电源故障 250
例3-117 +5V输出电路中的整流二极管损坏造成各路均无输出 251
例3-118 欠压保护使电源各路无输出电压 251
例3-119 TL494的电源供电电路损坏造成无输出电压 253
例3-120 +5V输出电路中的整流二极管性能不良造成电源输出电压不稳定 253
例3-121 LM339损坏使电源无POWER GOOD信号 254
例3-122 交流电整流滤波电容漏电导致电源带负载能力差 254
例3-123 电源风扇供电不良导致欠压保护从而引起各路电压无输出 254
例3-124 电源风扇转动受阻导致机内温度升高，机器工作不稳定 255