绪论 3
第1章 人力资源——一个转变中的领域 3
本章概要 4
本章目标 4
1.1 人力资源管理的演变 4
1.1.1 篇首案例：联合公司中的人事管理 4
1.1.2 人力资源管理产生的历史基础 5
1.1.3 人力资源管理的发展阶段 11
1.1.4 直线经理与人事经理从事的人事管理活动 13
1.2 人力资源管理的任务和意义 15
1.2.1 人力资源管理的职能责任及其目标 15
1.2.2 人际管理技能日益增长的重要性 18
1.2.3 有效的人力资源管理对生产率、职业生活质量及经济效益的影响 19
1.2.4 人事部门对盈利做出的非凡贡献 21
案例及应用 24
要点回顾 24
第2章 人力资源管理与竞争优势 26
本章概要 27
本章目标 27
2.1 获取某种竞争优势 27
2.1.1 竞争优势的定义 28
2.1.2 成本领先 28
2.2.1 人力资源管理实践与竞争优势相互联系的证据 29
2.2 竞争优势与人力资源管理 29
2.1.3 产品分化 29
2.2.2 一个把人力资源管理实践与竞争优势联系起来的模型 32
2.2.3 人力资源管理实践与持续性的竞争优势 37
要点回顾 38
案例及应用 39
第1篇 人力资源管理的规划阶段 43
第3章 人力资源的规划 43
3.1.1 篇首案例：威廉·伍德希德，高价“收买”人才 44
3.1 人力资源规划基本标准 44
本章目标 44
本章概要 44
3.1.2 树立经营理念 46
3.1.3 企业发展原则 46
3.1.4 确立人事政策 46
3.1.5 制定人事管理计划 46
3.1.6 人事计划的重要性 47
3.1.7 人事管理计划的内容 47
3.1.8 制定人事管理计划的时间与程序 48
3.1.9 编写人事管理计划的标准 49
3.1.10 编写人事管理计划的要点 50
3.2 人力资源规划基本方法 50
3.2.1 人力资源分类法 50
3.2.2 人力需求预测法 51
3.2.3 人力供给预测法 52
3.2.4 人力资源确定法 52
3.2.5 工作分析法 54
3.2.6 职务设计激励法 56
案例及应用 58
要点回顾 58
第4章 人才竞争优势与人力资源管理工作分析 59
本章概要 60
本章目标 60
4.1 人力资源管理与获得竞争优势 60
4.1.1 篇首案例：3M公司和“花王”公司，锐意创新，领先他人 60
4.1.2 把人力资源管理工作与竞争优势联系起来 61
4.2.1 人力资源管理工作分析与经理的工作 63
4.2 哈佛经理人力资源规划指南 63
4.2.2 人力资源管理部门怎样才能起作用 64
4.2.3 为经理们建立人力资源规划管理的技能 65
要点回顾 66
案例及应用 67
第2篇 人力资源管理的选拔阶段 71
第5章 招聘 71
5.1.1 篇首案例：通用公司的用人之道 72
5.1 选人管理实践 72
本章目标 72
本章概要 72
5.1.2 招聘规划 75
5.1.3 内部招聘方法 80
5.1.4 外部招聘方法 83
5.2 人力资源部经理 88
5.2.1 人力资源招聘与经理的工作 88
5.2.2 人力资源管理部门怎样才能起作用 89
5.2.3 人力资源部经理工作技能培训 90
要点回顾 92
案例及应用 93
第6章 任用 94
本章概要 95
本章目标 95
6.1 人力资源选用管理的问题与实践 95
6.1.1 篇首案例：西南航空公司获取竞争优势 95
6.1.2 人力资源的挑选 97
6.1.3 挑选实践的技术标准 98
6.1.4 挑选的方法 103
6.2 人才任用指南 114
6.2.1 开发商业企业人才 114
6.2.2 从应聘者中挑选人员 116
6.2.3 识别人才七法 118
6.2.4 如何任用你所需要的人才 119
6.2.5 如何了解真实情况 121
6.2.6 企业选择优秀人才的十大条件 121
6.2.7 采用集体决策的方式选择人才 124
6.2.8 人员考评的原则 125
6.2.9 人员考评的种类与内容 126
要点回顾 128
案例及应用 128
第3篇 人才考评阶段 131
第7章 考评系统——工作绩效评价方法 131
本章目标 132
本章概要 132
7.1 公司各类人员评价要素的基本特征 133
7.1.1 篇首案例：美国达纳公司，面对面地交流，不强人所难 133
7.1.2 不同工作的特点 134
7.1.3 不同层次的特点 135
7.1.4 不同年龄的特点 136
7.2.1 评价标准的含义 139
7.2.2 评价标准的分类 139
7.2 公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 139
7.2.3 几种评价标准的主要特征 140
7.2.4 标准编制的一般程序和原则 145
7.3 标准的计量 147
7.3.1 计分和加权的方法 147
7.3.2 误差的调整与反馈 150
7.4 人员评价与能力发掘 151
7.4.1 能力、成绩与考核标准的关系 151
7.4.2 运用标准发掘能力的方法 151
7.4.3 运用修订标准发掘能力应注意的几个问题 152
要点回顾 153
案例及应用 155
第8章 考评系统——人员考评制度 156
本章概要 157
本章目标 157
8.1 人员考评的原则 157
8.1.1 MFI公司：高薪酬，多奖励 157
8.1.2 人员考评的作用 158
8.1.3 人员考评中常见的弊病 159
8.1.4 人员考评的原则 160
8.2 人员考评的种类及其内容 161
8.2.1 人员考评的种类与内容 161
8.2.2 人事档案管理 163
8.3 主要考评因素及其评价标准 163
8.4 主要考评方法 169
8.4.1 面谈考评 169
8.4.2 人事考评表 171
8.4.4 成绩评价方法 174
8.4.3 工作报告（论文）审查 174
8.5 考核者的培训 179
8.5.1 一将无能，累死千军 179
8.5.2 考核者培训的内容 181
8.5.3 培训过程中注意的问题 182
8.6 考核中的误区 182
8.6.1 定势误差 183
8.6.2 首因错误 184
8.6.3 从众心理 185
8.6.4 光环效应 186
8.6.5 中心化倾向 187
8.6.6 不以身作则 188
8.6.7 对比误差 189
8.7 考核与企业的经营管理 191
8.7.1 考核与激励员工 191
8.7.2 考核与用人 193
8.7.3 考核与企业控制 194
8.7.4 松下的“人事革命” 196
要点回顾 198
案例及应用 199
第4篇 人力资源管理的后期阶段 203
第9章 能力开发系统 203
本章概要 204
本章目标 204
9.1 能力开发系统的内容 204
9.1.1 篇首案例：施乐公司通过员工培训获得竞争优势 204
9.1.2 能力开发系统的内容 205
9.2 企业内教育培训 206
9.2.1 20世纪企业内教育的特点 206
9.2.2 企业内教育的形式与内容 207
9.2.3 教育培训的主要方法 213
9.3 “自我申告”制度 214
9.4 职务轮换制度 217
9.5 “小集团活动”和提案制度 219
9.6.1 培训和开发与经理的工作 223
9.6 培训开发经理工作指南 223
9.6.2 人力资源管理部门怎样才能起作用 224
9.6.3 为经理们建立人力资源培训管理的技能 225
要点回顾 225
案例及应用 226
第10章 工作绩效评估系统 227
10.1.1 篇首案例：康宁玻璃厂获取竞争优势 228
10.1 绩效评估与人力资源竞争优势 228
本章目标 228
本章概要 228
10.1.2 绩效评估系统的导入 229
10.2 绩效评估系统的建立 231
10.2.1 有效的绩效评估系统的标准 231
10.2.2 评估工具的类型 236
10.2.3 设计一个评估系统 243
要点回顾 245
案例及应用 247
第11章 工作报偿 249
本章概要 250
本章目标 250
11.1 改变对待报酬和福利的宗旨 251
11.1.1 篇首案例：美国标准件公司的紧缩措施 251
11.1.2 抑制成本的措施 252
11.1.3 根据公司的实际能力支付报酬 252
11.1.4 公司实例：美国航空公司的双轨工资结构 253
11.1.5 刺激和奖励工作绩效优秀者的计划 253
11.1.6 工作报偿计划与经营计划相结合 254
11.2 工资结构与工资水平的决策因素 255
11.2.1 劳动力市场条件 255
11.2.2 公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤” 256
11.2.3 立法 257
11.2.4 劳资谈判 258
11.2.5 高层管理班子的态度和组织的支付能力 259
11.3 工资系统评价概述 261
11.4.1 安全与健康福利 262
11.4 为雇员提供的福利和服务待遇 262
11.4.2 养老金 266
11.4.3 社会保险 270
11.4.4 非工作时间报酬 270
11.4.5 公司实例：施乐公司的有偿社会服务年 271
11.4.6 为雇员提供的服务 271
11.4.7 高级经理人员的特别福利 272
11.5 福利管理 272
11.5.1 福利与公平就业机会 272
11.5.2 估算福利成本 273
11.5.3 灵活的或自助餐式的福利 273
11.5.4 传递福利信息 274
11.5.5 案例：报酬是否应由工作绩效来决定 275
11.6 促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 277
11.6.1 100分俱乐部：一个带来百万美元利润的激励计划 277
11.6.2 可以激发某种行为的奖励 279
11.6.3 激励理论的统一和实际应用 280
11.6.4 北美工具与冲模公司不断提高工作绩效和生产率 283
11.7 有的放矢的激励 286
11.7.1 高级经理人员的奖励 286
11.7.2 低层雇员的奖励 290
11.7.3 班组奖励计划 291
11.7.4 利润分成计划 292
要点回顾 293
案例及应用 293
第12章 薪酬管理技巧 295
本章概要 296
本章目标 296
12.1 加强薪酬管理，获取竞争优势 296
12.1.1 篇首案例：梅奴关怀公司获取竞争优势 296
12.1.2 把薪金和津贴与竞争优势联系起来 298
12.2 专门人员的薪酬设计管理 299
12.2.1 高级经理人员的薪酬管理 299
12.2.2 一般管理人员的薪酬管理 302
12.2.3 销售人员的薪酬管理 303
12.2.4 科技及专业人员的薪酬管理 306
12.2.5 兼职者或临时工的薪酬管理 308
12.2.6 国外雇员的薪酬管理 310
12.3 薪酬管理的技巧 311
12.3.1 楔子——追求精妙 311
12.3.2 危机时刻——裁员还是加薪 312
12.3.3 今天的减薪是为了明天的加薪 313
12.3.4 怎么办 314
12.3.5 员工要求加薪怎么办 315
12.3.6 抓住主动权 317
12.3.7 维持激励的惯性 319
12.3.8 “红包”薪酬 320
12.3.9 “朝三暮四”的技巧 321
要点回顾 322
案例及应用 323
第13章 国际人力资源管理的实践 324
13.1.1 篇首案例：通用电气公司失去竞争优势 325
13.1 问题的导入 325
本章概要 325
本章目标 325
13.1.2 把国际人力资源管理的实践与竞争优势联系起来 327
13.2 国际人力资源管理的问题与实践 328
13.2.1 理解文化的差异 328
13.2.2 使用侨民 331
13.2.3 在东道民族的国家里开发人力资源管理的实践 338
13.3 经理的指南 339
13.3.1 国际人力资源管理的问题与经理的工作 339
13.3.2 人力资源管理部门怎样才能起作用 340
13.3.3 为经理们建立人力资源管理的技能 340
要点回顾 341
案例及应用 343
附录1 人事作业程序与管理规章表 346
附录2 哈佛人力资源部经理上网指南 369